杜先生在逛“外灘18號”時，被一款價值46000元的Vertu品牌手機深深吸引，一擲千金把它買走。讓他萬萬沒有料到的是，這部象征財富和地位的天價手機不僅沒有給自己帶來心理上的愉悅感和使用上的舒適感，反而頻頻出現(xiàn)白屏、揚聲器無故“尖叫”、震動功能無法關(guān)閉等問題。雖然經(jīng)銷商將手機拿到香港維修中心修好了，但幾個月后，手機的老毛病竟又犯了。

　　杜先生遂要求經(jīng)銷商全額退款或更換一部新手機，但遭到了拒絕。經(jīng)銷商認(rèn)為，該手機仍在保修期內(nèi)，可以繼續(xù)提供維修服務(wù)。“外灘18號”則表示，將和經(jīng)銷商積極協(xié)調(diào)溝通，盡快解決這起糾紛。

　　消費者：手機故障連連，5周時間都沒修好

　　去年7月中旬，杜先生到“外灘18號”購物，一款Vertu品牌手機讓他眼前一亮。專柜營業(yè)員向他介紹，這款手機是英國工匠純手工制作的，使用了大量貴重材料。杜先生試用后發(fā)現(xiàn)手機手感等各方面確實不錯。雖然價格不菲，但他還是毫不猶豫地花46000元買下一部。

　　一個多月后，一個讓杜先生意想不到的情況發(fā)生了：手機突然白屏，無法顯示任何內(nèi)容。沒過多久，其他問題又出現(xiàn)了,手機會突然發(fā)出高分貝的“尖叫”聲，震動功能也會莫名其妙地突然開啟并無法關(guān)閉。無奈之下，他只好來到Vertu專柜，工作人員表示需要把手機拿到香港修理。5周后，修好的手機回到杜先生手中。

　　今年4月，手機再次出現(xiàn)白屏等問題，雖然Vertu專柜方面表示可以再次幫他把手機拿到香港修理，但杜先生卻“不干了”。他告訴記者，原本就是看中Vertu的品牌價值和優(yōu)良售后服務(wù)才花大價錢買了這部手機，可是修理后問題依然沒有解決。他不愿耗費一個多月的時間等待了，于是向經(jīng)銷商提出換一部新機或全額退款的要求，但遭到了對方拒絕。

　　Vertu經(jīng)銷商：仍在保修期內(nèi)，愿意更換主板

　　Vertu的經(jīng)銷商華勁公司銷售部門負(fù)責(zé)人賈京表示，國家規(guī)定的通訊產(chǎn)品保修期限為1年，而公司考慮到Vertu手機屬于高端產(chǎn)品，把其保修期限延長至2年。由于Vertu手機在全球僅有倫敦、香港等3個維修點，送修過程需要經(jīng)過進(jìn)出關(guān)等手續(xù)，耗時較長。在此期間，公司會給客戶提供備用機使用。

　　“事實上，杜先生買的手機仍在保修期內(nèi)，我們愿意幫他繼續(xù)維修手機。對于他提出的全額退款或換新機的要求，我們很難接受�！辟Z京告訴記者，公司除了許諾加快維修速度外，還提出更換手機主板的建議，即把故障機芯改換成全新機芯，而手機外殼不作變動。但這個建議也被杜先生拒絕了。他最后表示，公司將再與杜先生溝通，希望能獲得他的理解，協(xié)商出一個雙方都能接受的方案。

　　“外灘18號”：正與經(jīng)銷商積極溝通，盡快化解糾紛

　　“外灘18號”的經(jīng)營管理公司市場總監(jiān)俞欣喬表示，接到杜先生反映的情況后，她第一時間聯(lián)系了Vertu總部和經(jīng)銷商，讓對方盡快采取相關(guān)措施。此外，她還及時與杜先生聯(lián)系，安撫其情緒。

　　“Vertu專柜是商場的租戶，必須對自己的經(jīng)營行為負(fù)責(zé)，但我們作為商場管理方，也會積極和它進(jìn)行溝通。”俞欣喬告訴記者，公司將協(xié)調(diào)顧客和經(jīng)銷商的關(guān)系，盡快化解這起糾紛。

　　消保委：奢侈品手機與普通手機三包規(guī)定相同

　　市消保委投訴部主任陳敏表示，從國家有關(guān)規(guī)定來看，無論是動輒數(shù)萬元的奢侈品手機，還是普通手機，其享受的三包規(guī)定都是相同的，即7天內(nèi)發(fā)生非人為損壞的故障可退貨，15天內(nèi)發(fā)生非人為損壞的故障可換貨，1年內(nèi)保修。若手機在保修期內(nèi)修理2次以上仍不能正常使用的，消費者可以要求商家換貨。(姚克勤)