昨日，市消保委披露了年度侵害消費者權益投訴的重要案例，涉及房產、家電、家裝、預付費消費等六個方面。產品目錄及中國官方網站上均表示，一款三星冰箱具有“寬帶變溫區”功能，消費者買回家后發現該款冰箱其實沒有這項功能，三星(中國)投資有限公司因被認定為廣告宣傳不負責任而進入曝光名單。

　　據悉，消費者許先生于去年7月28日以11500元的價格購買了一臺三星雙開門冰箱，這個型號的冰箱在產品目錄及三星中國官方網站上都表示具有“寬帶變溫區”功能。等到貨送到家中，許先生卻發現這款冰箱并沒有這一功能。三星公司接到反映也上門確認了這一情況。但是當許先生提出冰箱有沒有“寬帶變溫區”功能在價格上會有差異，要求退還他多支付的價款時，公司卻堅持認為，他們已統一通知了促銷員這款冰箱沒有“寬帶變溫區”功能，至于促銷員講不講、產品宣傳單頁收沒收回、還有許先生在網站上看到的產品說明標明這個型號的冰箱具有該功能等等，不是他們所能控制的，斷然拒絕了消費者的退款請求。

　　市消保委認為，三星公司作為知名企業，在發生產品實物功能與公司相關網站介紹、宣傳單頁說明不相符的情況下，不及時調整網頁設置，不收回并變更宣傳單頁，當消費者發現上述工作疏漏后，又不積極對待做好補救工作，這一舉動說明該公司至少是忽視了消費者的權益。

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　　市消保委此次披露的十大案例涉及六個方面：

　　房產中介方面有上海澳勝房地產經紀事務所違反《合同法》拒不退還意向金；家電維修方面以“冰點制冷空調維修公司”為例，該公司修理電器屢修不好，涉嫌偽造證照、假冒品牌空調特約維修部、提供虛假地址，欺騙消費者；預付費消費方面投訴則表現為上海閔行艾娜女子美容院突然消失，致使消費者買了預付卡無處用、上海鑫妍美容美發有限公司南匯分公司不守承諾拒不退款兩種典型情況；網購、郵購方面出現了考研共濟網退款難、上海人家郵購56部售后不服務的情況；家庭裝修方面被曝光的單位中，上海萬層室內裝飾有限公司以“搬家”形式逃避責任、上海融貫裝飾工程有限公司則是“磨洋工”，拖延工期屢屢爽約、上海歐麗詩裝潢工程有限公司索性充“霸王”，施工質量差還“要挾”消費者。(蔣佩芳）