家里的TCL牌空調(diào)壞了20多天，一直沒人上門來維修，更氣人的是，前后8次撥打客服熱線，但問題依舊沒得到解決。昨日，被折騰得夠嗆的南昌市民潘先生向本報(bào)投訴說，他對(duì)TCL空調(diào)售后以及客服人員的服務(wù)態(tài)度很不滿意。

　　潘先生介紹說，他家這臺(tái)空調(diào)是2004年8月底買的，當(dāng)時(shí)花了2000元。“我當(dāng)時(shí)買這臺(tái)空調(diào)，主要是看重這個(gè)品牌，總認(rèn)為比較大的品牌，其質(zhì)量不錯(cuò)，而售后服務(wù)也應(yīng)該很到位。但后來所受到的遭遇,幾乎顛覆了我之前對(duì)這個(gè)品牌的看法。說實(shí)在的，我買的這臺(tái)空調(diào)質(zhì)量還不是很壞，3年多時(shí)間里，也就是壞了幾次，都是些小毛病，很快就解決了。”潘先生說，“可是這次確實(shí)惹怒我了，空調(diào)大概是在2月13日壞的，不能制熱，整機(jī)確實(shí)過了3年保修期，但售后服務(wù)還是應(yīng)該有啊，該我出的錢我也會(huì)出。我立即打電話給廠方總部的客服熱線，一名接線員當(dāng)時(shí)態(tài)度還好，把我情況記錄下來，并稱很快派南昌當(dāng)?shù)鼐S修人員上門了解。”潘先生告訴記者，他在家等了幾天，沒見人來修，于是又打客服熱線，對(duì)方還是說會(huì)派人上門。就這樣前后打了8次電話，電話打多了，接線員態(tài)度就不太好了，一會(huì)兒說是空調(diào)已經(jīng)過了保修期，一會(huì)兒又說維修人員太忙了，反正過去了20多天，家里的空調(diào)還是沒人來修。

　　昨日下午，記者撥打TCL公司全國(guó)統(tǒng)一客服熱線。接線員朱小姐表示，經(jīng)過查詢發(fā)現(xiàn)，潘先生確實(shí)撥打了多個(gè)報(bào)修電話，可能因天氣或其它原因，造成派單延誤，沒能及時(shí)幫潘先生修好空調(diào)，對(duì)此，她表示歉意。最后，朱小姐承諾，她立即和南昌當(dāng)?shù)氐氖酆蠓��?wù)部聯(lián)系，督促其盡快把潘先生家的空調(diào)修好。

　　昨日下午6時(shí)許，記者截稿時(shí)，潘先生來電告訴記者，廠方已派人上門來修空調(diào)了。

　　相關(guān)點(diǎn)評(píng)

　　“就目前而言，這是許多商家存在的一個(gè)缺陷。分析原因，可能是配件難找，或者維修人員不夠等等。但不管如何，商家應(yīng)該保障產(chǎn)品的售后服務(wù)，否則有損品牌形象，會(huì)給人一種過保產(chǎn)品就成‘廢品’的感覺，最終受害的是商家。”昨日，就此事，省消協(xié)維權(quán)投訴部王軍表示，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品其實(shí)就購(gòu)買了商家的服務(wù)，不能因?yàn)楫a(chǎn)品過保就服務(wù)縮水，商家的服務(wù)態(tài)度確實(shí)不應(yīng)該。(全來龍 劉軍平)