家用電器壞了，找廠商指定的售后維修服務站被大多數消費者認為是最便捷、穩妥的方式。但市民趙女士的親身經歷，卻牽出了一個行業空白：隨處可見的被冠以某某品牌特約維修站旗號的各家電維修點，其實并沒有任何準入門檻。行業標準的缺失，使家電售后維修成了無人監管的空白地帶。

　　個案 消費者較真少花5000元

　　據家住永川區勝利北路73號的趙旭華介紹，2005年10月，她花7200余元買了一臺某知名品牌的30英寸液晶電視。去年10月，電視壞了，該品牌設在永川的特約維修站一名維修工上門檢修，稱液晶屏壞了，換屏費加上維修費需要5000元。當時，一臺新的30英寸液晶電視只賣3000多元，且僅憑維修工看了兩眼就斷定液晶屏壞了，如此高昂的修理費用趙女士無法接受。

　　趙女士給該品牌總部反映了情況，希望對方能就維修工的鑒定結論做出書面報告。隨后，該品牌重慶分公司要求趙女士把電視送去復檢，趙女士拒絕了，她認為，一旦人機分離，責任反倒不好判定。幾天后，品牌商再次派人到趙女士家檢修，卻得出跟上次不同的結果：壞掉的部件居然只是逆變器！而且按照“三包”規定，該部件還在保修期內，這意味著趙女士其實并不需要花一分錢，就能把電視修好！

　　趙女士接受記者采訪時稱：“為這事我前后奔波了3個月，連元旦節都沒電視看，到頭來居然是一場鬧劇！”隨后，趙女士就廠商維修不負責任，向永川區消委進行了投訴。

　　昨日，永川區消委莫秘書長告訴記者，經調解，雙方已達成協議：品牌商以一臺全新的37英寸液晶電視換掉了趙旭華家的舊電視。品牌商也承認第一次檢修時定性不準確。趙女士維權取得了勝利，但同時她也提出疑問：如果當時自己老老實實花5000元換了屏，不是就吃了大啞巴虧嗎？誰來對廠商特約維修站的檢測結論把關呢？

　　現狀 家電售后維修質量無監管

　　記者從中國家電維修行業協會了解到，目前，除個別企業是自建維修隊伍外，大多數家電企業都采用特約維修的方式為用戶提供售后服務，即企業選擇一家維修商簽約，再冠以“××(品牌名)特約維修站”之名，就可以開展該品牌的售后維修服務了。但對維修站的資質卻無統一標準，一些企業為降低售后服務成本，便將售后服務外包給沒有資質的維修點。同時，對售后維修站的維修結論和維修效果，也缺乏統一的管理部門。這意味著，維修站告訴你哪個部件壞了，你就得掏錢。中國家電維修行業協會副秘書長郭赤兵稱，目前家電行業的售后服務維修基本上靠行業自律。來自市消委“2007年消費投訴熱點”的統計數據顯示，家用電器類投訴量排名第二，平板電視投訴增長迅速，去年市消委受理的579件投訴中，高端電視機就占到了2/3，相當一部分是因為售后服務引起的。

　　支招 索要維修報告 保留更換零件

　　據了解，目前只有一些地方性法規對特約售后服務機構進行了限定。如《湖北省家電維修管理辦法》要求，生產企業在該省指定的家電保修承擔者必須具備省主管家電維修行業部門授予的一級和特級家電維修單位資格。但對其他地區的消費者來說，該如何認清貓膩？

　　郭赤兵稱，保修期內的維修較單純，因為零部件由廠商提供，大廠商為維護品牌形象，對維修站判定的故障、需要更換的配件等有嚴格監控，消費者無需過多操心。對于保修期外的維修，親自解決了趙女士投訴的莫秘書長建議：首先，消費者要記得向維修站索取正規的檢修報告，確保維修的每一環節都要有文字記錄和簽字確認；另外，對更換的零部件，消費者要收回，便于發生糾紛后作為向工商等部門投訴的證據。