花1.8萬元買的索尼彩電，維修費(fèi)用就要近1.5萬元；花了14萬元買了輛東風(fēng)標(biāo)致307，故障不斷，銷售方維修張口就要2萬多元。這頭疼的事都讓鄭州市民康先生碰上了，“我咋恁倒霉哩”。

　　投訴索尼

　　彩電“花臉”維修費(fèi)超萬元

　　昨日，鄭州市民康先生說起自己的索尼液晶彩電直搖頭：“沒想到維修彩電的費(fèi)用，和買一臺新彩電差不多。”

　　康先生的購物發(fā)票上顯示，這臺KF-WE50M1索尼液晶彩電在2005年7月4日以18800元購買。

　　“當(dāng)時(shí)電視買回后就放在新房子里，等新房散去味后，我們在2007年春節(jié)前搬進(jìn)新房，才開始使用電視。”康先生說，電視使用到去年5月份時(shí)，屏幕中間上方開始出現(xiàn)紫色的光斑，“家人都以為是電視轉(zhuǎn)播信號導(dǎo)致，沒太當(dāng)回事兒，但后來越來越厲害，最后干脆全部黑屏，我們只好去找索尼售后服務(wù)了。”

　　2008年8月30日，索尼售后維修人員來到康先生家，對電視檢查后得出書面結(jié)論：紅燈閃不開機(jī)，查投影燈損壞。最后，康先生掏了1610元，更換了投影燈。

　　“這次維修后，屏幕中間那塊紫色光斑依然存在，維修人員說不是他們能解決的問題，需要另外向售后服務(wù)反映。”花了1610元，依然沒有修好電視紫色光斑問題，康先生又撥打索尼800服務(wù)熱線，“鄭州售后人員倒是跟我們聯(lián)系了，但人卻不來現(xiàn)場，就確定我們電視光機(jī)燒壞了，要支付1.2萬多元的維修費(fèi)用。”

　　說法

　　彩電大換小消費(fèi)者不同意

　　后來，在康先生要求下，對方來了兩次，照了相片拿走，后來討價(jià)還價(jià)后，給出兩套解決方案：一是重新維修，最少得支付8000元的維修費(fèi)，二是把康先生這臺50英寸的液晶彩電折舊，折舊后的價(jià)格是5000元，更換成40英寸的液晶彩電，康先生還需要補(bǔ)交2000多元。

　　“上次花了1600多元，這次一開口又要8000元，多少都是他們一口說了算？”康先生還表示，房子背景墻都是根據(jù)50英寸的彩電裝修的，只能接受原尺寸的彩電。

　　對方后來又提供售價(jià)為13990元的46英寸液晶彩電，康先生認(rèn)為價(jià)格太高不能接受，至此他家的索尼液晶彩電，還依然是中間有塊巴掌大的光斑。

　　昨日，商報(bào)記者把康先生投訴的問題，反映到鄭州市城北路索尼售后服務(wù)處，一位女工作人員回復(fù)說，這種問題由索尼總部相關(guān)部門來解決。

　　索尼800服務(wù)熱線蘇小姐電話告訴商報(bào)記者，維修費(fèi)是根據(jù)國家發(fā)改委的要求，已經(jīng)經(jīng)過各地物價(jià)部門批準(zhǔn)并備案。由于康先生的彩電已過了最長3年的保修期，所以他們維修要收費(fèi)。至于康先生的問題會有怎么樣的解決辦法，蘇小姐表示，會盡快給商報(bào)一個(gè)回復(fù)。

　　回應(yīng)

　　可免費(fèi)維修彩電光學(xué)組件

　　而索尼中國公司公關(guān)部姜京源隨后給商報(bào)發(fā)來郵件稱，鄭州用戶康先生的電視機(jī)已經(jīng)使用近三年半，完全超出保修期限。但本著索尼服務(wù)安心便利的原則，經(jīng)過內(nèi)部協(xié)商，提出兩點(diǎn)意見：如消費(fèi)者本人同意，可以選擇免費(fèi)維修該光學(xué)組件。

　　如消費(fèi)者本人同意，索尼可以選擇以優(yōu)于三包折舊率的折舊換機(jī)方案(按照三包方面的折舊規(guī)定，電視產(chǎn)品每日折舊率為價(jià)格的千分之一。雖然該顧客購買產(chǎn)品折舊后價(jià)值已經(jīng)為零，但他們還是會視情況為該消費(fèi)者購買索尼新機(jī)提供一定的優(yōu)惠)。

　　康先生說，這個(gè)方案跟上周六談?wù)摰姆桨富�本一樣，索尼公司在北京的李姓�?fù)責(zé)人也致電給他：稱如果康先生執(zhí)意要把這事反映到媒體，他們也不再按照上周六的優(yōu)惠方案進(jìn)行。 （謝朝紅）