使用3G手機(jī)，打話音電話掉話率要低于5%；撥號后時延最多不能超過20秒；客服人員得在15秒內(nèi)回答用戶的疑問……工信部日前公布《第三代移動通信服務(wù)規(guī)范(試行)》，對3G業(yè)務(wù)的質(zhì)量作出規(guī)定，該規(guī)范將于6月1日起施行。

　　今年1月，我國發(fā)出了3G牌照，三大電信運(yùn)營商都急于攻搶市場。目前中國移動和中國電信已先后放號，中國聯(lián)通也將于下月在全國55個城市啟動3G服務(wù)。不過，相對于目前成熟的2G手機(jī)網(wǎng)，3G還需要時間來完善網(wǎng)絡(luò)。工信部對一些基本的參數(shù)提出硬性要求。其中，可視電話業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)接通率得≥85%，國內(nèi)呼叫或網(wǎng)間呼叫可適當(dāng)放寬，可視電話撥號后時延平均值≤15秒，最大值為20秒；話音通信的掉話率≤5%；上網(wǎng)的成功訪問率、下載率大于90%；多媒體彩信的發(fā)送率≥95%。另外，對消費(fèi)者常用的客服電話，要求客戶服務(wù)中心的應(yīng)答時限最長為15秒，人工服務(wù)的應(yīng)答時限最長為15秒。