記者昨日從市工商部門獲悉，今年第一季度12315中心共受理各種投訴舉報咨詢22827宗，其中消費投訴907宗，已成功調解申訴843宗，涉及的爭議金額137.3萬元，為消費者挽回經濟損失108.1萬元。

　　在第一季度的消費投訴中，手機消費投訴仍高居榜首，占申訴的35%。12315中心工作人員提醒消費者，手機三包期限為一年，7日之內有質量問題可以要求退貨，15日之內有質量問題可以要求換貨；送維修站進行維修不得超過30天，返廠進行維修不得超過60天；維修超過7天，商家要為其提供備用機。當自身的合法權益受到侵害時，消費者可積極向有關部門申訴舉報。

　　相關案例：

　　250元“小愛”手機有性能故障

　　李先生今年1月在長安街口的一間手機連鎖店以250元買了一臺“小愛”169手機，使用中出現故障，經兩次保修后仍無法使用。李先生要求換機，但遭店方拒絕。經12315工作人員協調后，店方將手機送返廠家檢測，結果顯示為手機性能故障，店方為消費者更換一臺新機。

　　電話訂購手機貨不對板

　　四川的王先生今年2月通過電話訂購，以398元在鳳崗的允升貿易公司購買一臺西門子SH931手機。但他收到貨品后，發現該手機并非廣告宣傳所稱的雙卡雙待，便要求退款。經12315中心工作人員協調，該公司已經通過銀行轉賬，向王先生全額退款。

　　“諾基亞”只換不退

　　陳先生今年3月在黃江廣場某商場斜對面的港機一族，以1280元購買諾基亞某型號手機，后因質量問題陳先生要求店家更換了一部，不料更換后的手機又出現了白屏，而且沒有入網許可證。陳先生要求退貨，卻遭店方拒絕。后經12315工作人員協調，商家同意退款。(記者倪少娥 通訊員邵雄鋒)