記者昨日從廣東省消委會(huì)獲悉，2008年廣東省各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴超過2萬件，服務(wù)類、家用電子電器類和百貨類位居投訴榜前三位，三者合計(jì)占了投訴總量的80%以上。

　　而在單項(xiàng)中，手機(jī)的投訴仍高居榜首，不少投訴內(nèi)容為“山寨”手機(jī)在保修期內(nèi)卻無法享受“三包”權(quán)利。

　　全省投訴逾兩萬

　　2008年，全省各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴21360件，已解決19052件；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8551.3萬元；其中因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為、消費(fèi)者得到加倍賠償?shù)?48件，加倍賠償金額37.86萬元；支持消費(fèi)者通過訴訟渠道解決消費(fèi)者糾紛236件；向有關(guān)行政執(zhí)法部門移送查辦案件的罰沒款21.6萬元；接待來訪、接受咨詢18.07萬人次。

　　權(quán)威說法

　　非法潛規(guī)則，吊銷執(zhí)照！

　　行業(yè)潛規(guī)則存在數(shù)年長(zhǎng)則數(shù)十年，存在即是合理嗎？在昨日的新聞發(fā)布會(huì)上，廣東省工商局副局長(zhǎng)馮湘勇稱，今年3·15期間，廣東省消委會(huì)已面向社會(huì)公開征集行業(yè)潛規(guī)則。對(duì)于那些不合理不合法的潛規(guī)則，已不能局限于輿論和道德上的譴責(zé)，將采取動(dòng)用行政管理手段予以整治，讓其成為“人人喊打的過街老鼠！”

　　潛規(guī)則分為三類

　　一落坐酒樓，對(duì)不起，茶位費(fèi)按人頭鐵定收取。一進(jìn)包間，不好意思，有最低消費(fèi)。新春期間吃飯，菜價(jià)或最低消費(fèi)一律翻番……行業(yè)的潛規(guī)則讓人防不勝防。據(jù)此，記者了解到，從2月份開始，省消委會(huì)已開始廣泛向社會(huì)征集各行各業(yè)存在的潛規(guī)則，并聽取消費(fèi)者的意見，歸納匯總后將組織專家學(xué)者對(duì)收集到的各種潛規(guī)則進(jìn)行分析論證。

　　據(jù)馮湘勇透露，專家論證后，將分三類對(duì)潛規(guī)則進(jìn)行處置。對(duì)于有些潛規(guī)則是由于信息不對(duì)稱導(dǎo)致的，其本身包含著商家合理的利益與訴求，對(duì)于這種潛規(guī)則，工商和消委應(yīng)充當(dāng)溝通的橋梁這樣的角色，向消費(fèi)者進(jìn)行解釋溝通。此外，還存在一些不合理的潛規(guī)則，對(duì)于這些潛規(guī)則，相關(guān)部門應(yīng)向商家說明，并促成其改正。而對(duì)于一些不合法的潛規(guī)則，據(jù)馮湘勇透露，輿論的曝光和道德的譴責(zé)已經(jīng)不夠，相關(guān)管理部門將考慮動(dòng)用行政手段進(jìn)行懲治，防止這類潛規(guī)則繼續(xù)侵害消費(fèi)者的權(quán)益。

　　對(duì)經(jīng)營(yíng)者起威懾作用

　　潛規(guī)則存在數(shù)年或數(shù)十年，且分布于多個(gè)行業(yè)。會(huì)不會(huì)出現(xiàn)罰而不禁？專家點(diǎn)評(píng)舉證遭遇難？執(zhí)行起來是否是“一紙空文”？

　　馮湘勇表示，專家以法律為依據(jù)，能夠公正地對(duì)此作出相應(yīng)的評(píng)判。法律的力量是無窮的，通過行政處罰能對(duì)潛規(guī)則的制訂者或經(jīng)營(yíng)者起到威懾作用，使?jié)撘?guī)則行為不再存在。“讓不合理的潛規(guī)則成為‘過街老鼠，人人喊打’，讓經(jīng)營(yíng)者名譽(yù)上付不起，經(jīng)濟(jì)上承擔(dān)不起！雖然不能在短期內(nèi)完全100%消除潛規(guī)則，但損害消費(fèi)者權(quán)益的潛規(guī)則將越來越少！”馮湘勇表示。

　　據(jù)了解行政手段包括，罰款、吊銷執(zhí)照、責(zé)令改正等等。　　

　　典型投訴

　　“山寨”手機(jī)

　　引發(fā)高投訴

　　省消委會(huì)工作人員表示，涉及手機(jī)的投訴總量仍居高不下，與近期“山寨”“水貨”手機(jī)大量進(jìn)入市場(chǎng)有關(guān)。由于這兩種手機(jī)款式新穎，價(jià)格便宜，深受消費(fèi)者喜愛，但是在保修期內(nèi)一旦出現(xiàn)性能故障卻很難享受“三包”權(quán)利，其主要原因，一是購(gòu)買這兩種機(jī)都是無發(fā)票、無生產(chǎn)廠家名稱、地址、電話，俗稱“三無”產(chǎn)品；二是大多消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)已知道其所購(gòu)買的商品屬“三無”產(chǎn)品，且商家一般都告知此類機(jī)只能包修，由此引發(fā)了大量的糾紛與投訴。

　　有獎(jiǎng)“猜謎”

　　騙高額話費(fèi)

　　以競(jìng)猜游戲?yàn)檎T餌騙取高額話費(fèi)成為新興投訴點(diǎn)。某些電臺(tái)、電視臺(tái)頻繁播放以有獎(jiǎng)“猜謎”、“智力比拼”、“奪寶”等競(jìng)猜游戲來誘惑聽眾、觀眾致電參與搶答，但電話卻一直不能接到主持人處，讓消費(fèi)者總是處于等待之中，致產(chǎn)生高額通話費(fèi)。

　　互聯(lián)網(wǎng)投訴依然是消費(fèi)糾紛多發(fā)地。主要涉及網(wǎng)上購(gòu)物、寬帶接入等問題。網(wǎng)上購(gòu)物情況復(fù)雜，加上不法分子涉嫌網(wǎng)絡(luò)詐騙，導(dǎo)致無法調(diào)解。網(wǎng)絡(luò)游戲投訴主要集中在游戲中虛擬財(cái)產(chǎn)被盜、運(yùn)營(yíng)商以各種借口無故封閉賬戶等。