從昨天上午11點(diǎn)開始，本市范圍內(nèi)的移動營業(yè)廳因系統(tǒng)癱瘓而陸續(xù)中止了業(yè)務(wù)辦理，營業(yè)廳只能早早“打烊”。截至昨天下午5點(diǎn)，移動客服熱線10086稱，公司方面仍未確定各家營業(yè)廳是否能在今日恢復(fù)正常工作。

　　昨天上午11點(diǎn)多，家住石景山的李先生來到公主墳移動營業(yè)廳時，被告知因?yàn)橄到y(tǒng)問題，所有業(yè)務(wù)都無法辦理。“工作人員告訴我網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)該是系統(tǒng)升級導(dǎo)致的。”李先生又在附近多家營業(yè)廳詢問，得到的答案都是無法辦理業(yè)務(wù)。“12點(diǎn)多的時候我打10086客服熱線，語音提示中竟然沒有查詢話費(fèi)的提示。”李先生說，此前他從未經(jīng)歷過這種狀況。

　　到昨天下午3點(diǎn)，包括海淀區(qū)、石景山區(qū)在內(nèi)的各區(qū)縣移動營業(yè)廳依然沒有恢復(fù)正常工作，很多營業(yè)廳早早地就“打烊”了。在公主墳、會城門等營業(yè)廳外，均出現(xiàn)不少前來結(jié)算話費(fèi)業(yè)務(wù)卻吃了“閉門羹”的用戶。

　　記者了解到，中國移動通信集團(tuán)北京有限公司的官網(wǎng)在1月24日發(fā)布通告稱：“我公司定于2009年1月27日22時至1月28日12時進(jìn)行系統(tǒng)升級工作。”但讓用戶很“摸不著頭”的是，實(shí)際的系統(tǒng)故障時間是從28日的11點(diǎn)開始，和移動公布的系統(tǒng)升級時間并不吻合。此外，用戶劉女士指出，移動官網(wǎng)的公告稱：“升級期間網(wǎng)上營業(yè)廳、10086短信、10086自動語音臺、wap掌上營業(yè)廳將無法使用”，但沒有提及系統(tǒng)升級會影響實(shí)地的營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。

　　對此，移動10086客服熱線的6320號話務(wù)員表示，根據(jù)公司內(nèi)部給出的通知，實(shí)地營業(yè)廳在系統(tǒng)升級時同網(wǎng)上營業(yè)廳一樣，也是會終止業(yè)務(wù)辦理的。至于通告時間與實(shí)際時間出現(xiàn)出入，客服方面至今也未收到官方解釋。昨天下午5點(diǎn)記者從移動客服熱線了解到，客服的查詢話費(fèi)等業(yè)務(wù)已經(jīng)恢復(fù)了正常，但具體每家營業(yè)廳今天是否能恢復(fù)正常的業(yè)務(wù)辦理還需要用戶致電查詢。