中國的電話用戶數離10億只有咫尺之遙。工業和信息化部近日發布的統計數據顯示,至今年7月底,全國電話用戶數已達9.634億戶。照此發展速度,電話用戶總數很可能在今年底或明年初突破10億大關。

　　這是一個令人振奮的成就。其中,廣東電話用戶數為1.185億戶,仍遙遙領先于其他省份而高居首位。

　　然而,10億關口的逼近,也預示著電話用戶數的增長已經接近了頂峰,緊隨而至的很可能是滯漲甚至負增長。長期依靠新增用戶拉動的電信業,將不可避免地面臨著增長模式轉型之痛。

　　固話用戶連續12個月負增長

　　統計顯示,2008年1至7月,全國固定電話用戶減少了1058萬戶,達到3.550億戶。受移動電話異質分流的影響,固話用戶的負增長不但發生在城市,也發生在農村。記者發現,全國固話用戶的負增長已經持續了12個月之久,而且目前還看不到趨勢扭轉的跡象。

　　用戶量下滑的“罪魁禍首”來自小靈通。據統計,前7個月,全國小靈通用戶減少了757萬戶,還剩下不足7700萬戶。隨著中國電信獲得移動業務、網通并入聯通,兩大運營商預計將繼續減少對小靈通的投資,小靈通業務的萎縮趨勢看來已難以逆轉。

　　同時,固話本地通話量、長途通話時長、IP電話時長等均出現不同程度的負增長,固話傳統長途的通話時長大幅下滑了15.6%。受固話業務萎縮的影響,中國電信上半年的固網語音業務收入同比減少了11.8%,至505億元；而股東應占利潤也下降了4%,至116億元。可以預期,中國電信在收購聯通CDMA網絡之后,將更多地把未來的主要精力轉向移動業務的經營,固話業務的發展將以穩定現有用戶為主調。

　　移動電話用戶增長放緩

　　相比之下,移動電話仍是一路凱歌。今年1至7月,全國移動電話用戶凈增6107萬戶,達到6.083億戶。同時,移動本地電話通話時長同比增長32.3%,移動長途電話通話時長增長35.5%,仍然保持較快上升勢頭。

　　但不能不看到的是,移動電話用戶數的增長也已呈現出疲態,7月份更是創下今年以來的新低。其中,中國移動新增710余萬戶,聯通G網只增加了95萬戶,C網甚至比上一月減少了41萬戶。

　　電信重組之后,移動電話運營商由兩家增至3家,市場競爭更趨激烈,各種營銷手段的使用或許將刺激新增用戶數的增長。然而,大中城市的手機普及率目前已經很高,部分地區甚至超過了人均一部的水平,因此,從長期來看,移動電話用戶的增長也已經在向極限逼近。

　　既有增長模式面臨考驗

　　目前,中國已經以9億多的電話用戶數雄居全球第一,展示了中國強勁的電信業發展成就。當然,9億多的用戶數也不乏一定的水分,比如移動電話由于預付費及零月租業務的存在,產生了一定數量的“沉默用戶”；有些用戶一個人擁有多個號碼,使用率卻很低。不過,即便如此,運營商可以發展的新增用戶空間也已經不大。

　　不可否認的是,電信業的高速增長正在結束。數據顯示,今年前7個月,全國電信業務收入累計完成4678億元,比上年同期增長9.1%。這一增速,實際上已經低于GDP的增速,與上世紀90年代平均30%左右的增速已不可同日而語。

　　在電信業騰飛早、發展快的廣東地區,這種趨勢表現得更加明顯。目前,廣東的電話用戶數已接近零增長,電信業務收入也已較大地落后于GDP增速。廣東省通信管理局局長認為,電信業要謀求新增長,就必須尋求轉型,不斷挖掘新的業務和新的應用,推動電信企業從傳統的通信服務向綜合信息服務轉型。其中,大力發展數據業務、增值業務,將是維系行業增長的必然選擇。本報記者巫偉陶國睿

　　WAP點播業務成投訴熱點

　　近日,廣東省電信企業服務質量監督中心(即12300)發布了第二季度的電信服務質量通告,資費爭議、通信質量、服務質量類用戶申訴均有較大幅度回升。據統計,第二季度共計受理用戶申訴379件,上升45%。

　　信息服務業務仍是用戶申訴的熱點,其中較為典型的是手機WAP點播類信息服務業務。一些網站將非法和不健康內容的頁面與一些SP公司的WAP扣費頁面相鏈接,用戶點擊鏈接并確認點播之后,即出現手機扣費的情況,但用戶卻沒有得到任何服務。而且,該類業務的網頁內容更新很快,打一槍換一個地方,取證困難,防不勝防。

　　同時,通信質量問題申訴也有一定幅度的增加。比較突出的問題是,有的用戶反映寬帶接入達不到約定速率、經常出現掉線現象。此外,個別區域的手機信號容易掉線,也對用戶造成困擾。