對于不認(rèn)路的陳小姐來說，各大聲訊臺推出的駕車導(dǎo)航服務(wù)幫了大忙。不過，每分鐘1元的費用也讓她心疼不已。最近，陳小姐驚喜地發(fā)現(xiàn)，這筆開支省下來了。因為不管是中國移動的12580語音導(dǎo)航業(yè)務(wù)，還是聯(lián)通剛剛推出的10191熱線，都是免費的。

　　用戶飽和逼運營商轉(zhuǎn)型

　　工信部數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前全國移動電話用戶已達(dá)6.01億戶，上海普及率首次達(dá)到了100%。隨著市場擴(kuò)展的步伐加快，移動通信運營商將面臨固話運營商同樣的難題，追求用戶數(shù)量的大幅度突破越來越難。

　　中國移動董事長王建宙曾向媒體預(yù)測：“中國國內(nèi)手機(jī)用戶數(shù)在達(dá)到8億時將接近飽和。”而目前，我國已經(jīng)有6億手機(jī)用戶，這意味著發(fā)展移動用戶的增長空間將日益狹小。當(dāng)固定電話開始面臨用戶數(shù)滯脹的困境時，中國電信王曉初董事長提出了“轉(zhuǎn)型”的口號，如今移動運營商不得不開始考慮同樣的問題。

　　2007年，中國電信宣布由基礎(chǔ)電信運營商過渡到“綜合信息提供商”。目前，移動、聯(lián)通也同樣打起了“信息服務(wù)牌”。語音搜索就是一塊被眾人看好的市場。如今，中國電信有以“114”為核心的號碼百事通業(yè)務(wù)，移動有“12580”，聯(lián)通有“10191”，這三家運營商的語音搜索業(yè)務(wù)各有長處，但免費是共同的特點。

　　傳統(tǒng)聲訊業(yè)面臨生存危機(jī)

　　在電信、移動和聯(lián)通三大運營商已全部進(jìn)入市場的情況下，一些傳統(tǒng)聲訊臺正面臨著生存危機(jī)。通過向用戶提供資訊而收取信息費，是眾多聲訊公司的主要盈利渠道。但在運營商主推的免費信息策略沖擊下，如何在夾縫中謀得一席之地，已成為一個攸關(guān)生死的問題。

　　“以往撥打駕車導(dǎo)航的聲訊服務(wù)每分鐘要花一元信息費，但現(xiàn)在我不但無需付費，還可以免費吃快餐，參加話費返還等一系列促銷活動，有什么理由拒絕呢?”陳小姐認(rèn)為，傳統(tǒng)聲訊服務(wù)臺絲毫不具競爭優(yōu)勢。

　　作為長期向用戶提供駕車導(dǎo)航服務(wù)的聲訊公司之一，上海導(dǎo)航者電話信息服務(wù)有限公司商務(wù)部主管莊小姐認(rèn)為，運營商的免費戰(zhàn)略使滬上整個聲訊行業(yè)倍感壓力。

　　“除導(dǎo)航外，運營商還提供了餐飲、航空、酒店、生活資訊等一系列信息服務(wù)，他們在資金、技術(shù)和客戶資源上都占據(jù)絕對優(yōu)勢。”莊小姐稱，目前公司正在討論對策，將會通過調(diào)整信息資費等措施來全力穩(wěn)住原有用戶。

　　盈利模式同樣面臨轉(zhuǎn)變

　　“目前移動12580的接入量已達(dá)幾十萬，增長迅速。”移動公司表示，用戶對此類綜合信息服務(wù)特別是奧運信息查詢很歡迎。而聯(lián)通的10191業(yè)務(wù)也已在六大奧運城市開始穩(wěn)步推廣。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，運營商的免費戰(zhàn)略，一方面可以快速切入市場，另一方面也是沿襲了谷歌和百度等搜索引擎的商業(yè)模式。對用戶來說是免費的，等到客戶數(shù)量積累到一定程度后，可以通過企業(yè)競價排名的方式實現(xiàn)盈利。

　　“無論運營商采取怎樣的收費調(diào)整，最終的受益者都是用戶。”近年來，移動在WAP網(wǎng)站和手機(jī)游戲方面都采取了較大規(guī)模的整治措施，隨之而來的是手機(jī)用戶的拍手稱快。

　　2006年，中國移動開始出臺一系列關(guān)于調(diào)整WAP站點和WAP服務(wù)的政策。此舉推動了WAP網(wǎng)站的優(yōu)勝劣汰，用戶被不良WAP網(wǎng)站坑騙的案例大大減少。不僅如此，移動公司還為撥打熱線者提供一定數(shù)額的話費返還和電子快餐消費券。這個變化讓越來越多的消費者遠(yuǎn)離聲訊臺，以收取信息費為主要盈利的傳統(tǒng)聲訊臺正面臨著一場生存危機(jī)。

　　此外，中國移動還在上月出臺了手機(jī)游戲新規(guī)，對SP上線游戲的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，打造手機(jī)游戲精品戰(zhàn)略，此規(guī)定將在9月份全面實施。