21日清晨，來自湖北黃岡的青年工人南剛從富士康科技集團(tuán)的一處宿舍墜樓身亡。

　　在中國大陸擁有80萬員工、世界規(guī)模最大代工企業(yè)之一的富士康今年以來已經(jīng)有10名員工墜樓，結(jié)果8死2傷。這些墜樓者幾乎全都是17-23歲之間的年輕人。

　　死者的老鄉(xiāng)南環(huán)說，南剛是富士康的一名物流職員，一個(gè)月工資大概1000多至2000元，20日晚8點(diǎn)，南剛曾對他說手機(jī)被人搶了，心情很低落，手頭也沒什么錢了，當(dāng)晚不打算回宿舍。

　　南剛的同事說，南剛表面上很開朗，但脾氣暴躁，性格容易沖動(dòng)。在事發(fā)的前幾天，南剛的“課長”及工友已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了他的異常行為。事發(fā)前一天，南剛的“課長”及幾個(gè)同事便帶他到富士康的員工關(guān)愛中心進(jìn)行過心理輔導(dǎo)。

　　墜樓事件一再發(fā)生給富士康和當(dāng)?shù)厣鐣?huì)敲響了警鐘。富士康的資方和工會(huì)近幾個(gè)月來采取了一系列措施加強(qiáng)對員工的關(guān)懷和心理輔導(dǎo)。正在舉行的“2010深圳民營企業(yè)招聘周”上，富士康除了常規(guī)招收大量的普工外，還開出了招收百名“輔導(dǎo)員”的招聘清單，準(zhǔn)備加強(qiáng)對員工的心理咨詢和輔導(dǎo)。

　　富士康科技集團(tuán)衛(wèi)生部部長芮新明說，富士康和深圳市精神衛(wèi)生中心(康寧醫(yī)院)展開合作項(xiàng)目，請醫(yī)院專家按照國家標(biāo)準(zhǔn)來給企業(yè)的一百名工作人員授課，今年5月底這些人會(huì)參加國家考試，通過后就可以獲得國家心理咨詢師的三級證書，專職來幫助企業(yè)有心理問題和精神困惑的員工。

　　為緩解員工心理壓力，富士康在今年4月成立了員工關(guān)愛中心，開通了78585(諧音：請幫我?guī)臀?熱線。熱線負(fù)責(zé)人劉清告訴記者，員工出現(xiàn)心理問題，或者遇到困難需要求助，管理者發(fā)現(xiàn)下屬有心理問題，都可以撥打熱線，關(guān)愛熱線收集到相關(guān)信息后，將在第一時(shí)間通知相關(guān)部門，由他們按照輕重緩急予以處理。成立3周以來，關(guān)愛熱線共接受處理信息710條，其中聲稱要自殺的有16條。

　　富士康心理咨詢師馮詩婷從事該項(xiàng)工作已經(jīng)半年時(shí)間，她說，到現(xiàn)在來她這里咨詢的員工案例大約有幾十個(gè)，員工遇到的主要問題是情感問題和工作問題，比如男女朋友分手、線長不讓加班等，明顯感覺這些80后、90后“心理承受能力要小一些”。

　　針對員工工作、生活、交友、情感、心理等異常狀況，富士康設(shè)立有獎(jiǎng)通報(bào)熱線。基層主管、宿舍管理員及室友如果發(fā)現(xiàn)同事或者室友有異常言行，只要向企業(yè)管理部門通報(bào)，就可以獲得至少200元的獎(jiǎng)勵(lì)，富士康認(rèn)為這種做法將激勵(lì)員工之間的相互關(guān)心。

　　聽到第十跳的消息，有富士康員工對此表示并不意外，因?yàn)楣�廠的工作壓力和管理方式有問題，目前在做的這些心理關(guān)愛工作并不能滿足員工的真正要求。19歲的湖北籍員工潘凌風(fēng)說，整天都在做機(jī)械化的工作，生活一點(diǎn)意思都沒有。工作辛苦只是壓力的一個(gè)方面，辛苦而沒有回報(bào)才是最重要的方面，物質(zhì)的需求和心理的需求都沒有得到補(bǔ)償。

　　富士康新聞發(fā)言人劉坤坦承，作為一個(gè)企業(yè)，富士康確實(shí)難以承擔(dān)員工“八小時(shí)”之外的功能。富士康希望員工能相互熟悉、相互了解，以宿舍為基本單元來擴(kuò)展社區(qū)的交往功能。但是相對而言，宿舍肯定起不到像家那樣的舒緩壓力的效果，用宿舍為基本單元建立起來的社區(qū)和家庭為基本單元建立起來的社區(qū)差遠(yuǎn)了。

　　劉坤說，深圳富士康有42萬員工，主要分布在龍華和觀瀾兩個(gè)廠區(qū)。42萬人的群體封閉在廠區(qū)，雖然企業(yè)每年舉辦大量的文體活動(dòng)，包括舉辦像超女比賽一樣的選秀，但企業(yè)的第一目標(biāo)是生產(chǎn)，很難滿足每個(gè)人的情感需求。

　　中國心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)危機(jī)干預(yù)專業(yè)委員會(huì)主任委員肖水源，曾赴富士康對墜樓事件進(jìn)行調(diào)研，21日他接受新華社記者采訪時(shí)說，富士康的管理模式不利于員工建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

　　肖水源說，富士康最基層的管理單位(“線”)管理的人數(shù)有幾十人甚至上百人之多，一般只有一個(gè)“線長”負(fù)責(zé)對員工的管理，“線長”可能無法叫出自己所管員工的名字，更不用說了解他們的思想和心理狀況。

　　另外，富士康的員工宿舍不是按照所在工作崗位進(jìn)行安排，加上班次不同和不斷流出和流入，同單位的員工之間、同宿舍的員工之間缺乏交流，更不可能形成社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，在員工有各種困難(包括感覺心理壓力很大時(shí))，或者存在精神健康方面的問題，甚至有自殺危險(xiǎn)性時(shí)，無法發(fā)現(xiàn)并及時(shí)獲得有效幫助。

　　針對不斷發(fā)生的跳樓事件，肖水源認(rèn)為當(dāng)前應(yīng)緊急采取危機(jī)應(yīng)對措施，對員工進(jìn)行成班成組地排查開診，把精神障礙和自殺高危者排查出來，有針對性地采取重點(diǎn)措施，進(jìn)行治療和處理。在此基礎(chǔ)上再進(jìn)行面向廣大員工的心理關(guān)愛措施。而從長遠(yuǎn)看，應(yīng)調(diào)整管理模式，讓員工能夠建立應(yīng)對精神問題的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

　　一些專家也呼吁，針對自殺事件頻繁發(fā)生，政府部門也應(yīng)盡快啟動(dòng)危機(jī)干預(yù)措施，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，防止悲劇再次重演。中山大學(xué)行政管理研究中心教授郭巍青說，數(shù)年前華南農(nóng)業(yè)大學(xué)也發(fā)生學(xué)生連續(xù)墜樓自殺事件，當(dāng)時(shí)這一事件引發(fā)從廣東省教育廳、團(tuán)委到地方各級政府的高度重視，為解決這一問題投入了大量資源，包括請大學(xué)生免費(fèi)聽歌劇來緩解緊張情緒等。

　　據(jù)記者了解，目前深圳市政府已組織了由公安、勞動(dòng)保障等多個(gè)相關(guān)職能部門組成的調(diào)查組進(jìn)駐富士康園區(qū)展開調(diào)查。（新華社記者車曉蕙 黃浩苑 詹奕嘉）