艱難維權：“我感覺徹底沒有希望了”

　　我第四次抱著筆記本去了。去了以后，我說這個筆記本我不要了。當時我一直以為我是個案，我每次都是領號排隊。這次我跟那個服務人員說，你把你的負責人叫過來，我不叫你們工程師了，我住在漢陽，跑到維修部是一個多小時，我反復地跑，但是還是反復地壞，今天這個問題不解決，我就要維權。這個時候，他的一個負責人出來了，我就把我的情況跟他進行了介紹。我當時還是很冷靜的，之前是非常的生，我覺得他是負責人，怎么著也要尊重他，我把我前期所有的經過跟他說了。

　　他說，你反映的確實是這么個問題，但是按照國家的三包法，你的電腦也確實過了保修期。如果你要我解決這個問題，我可以給你維修，但是你自己要掏3000塊錢。當時我說我憑什么掏錢？如果你是一個消費者，頻繁地跑維修部、頻繁地修，而且是主要的部件——主板出現了問題，憑什么再掏3000塊錢？他說憑三包法。

　　我說我回家好好學學三包法，如果要我這一次掏錢維修，我就去告你。他不屑地說，你去告吧。那個態度真是像大地主的態度。

　　后來我又說打電話給總部去討說法，他說你打吧，他把電話給我的�？偛渴且粋�叫胡媛媛(音)接待了我。我說咱們換位思考，我的筆記本是第4次出現這樣的情況了，她說給我查查。然后我就回家了，這個時候，我還抱有希望。回家了以后，第三天我又打電話，我說我那個問題你調查了嗎？她說調查了，你的電腦只有維修兩次。

　　我說那這樣，我把維修單，通過電子文檔傳給你，咱們以事實說話。她說那這樣吧，我再去查。這樣過了一個星期，我又打了電話。她說我現在查了，你確實是有3次，但是沒有辦法了，你的電腦過了保修期了。我當時一聽我就氣憤了，我說你先說我2次，這次你查了3次。我就問她，我在什么樣的情況下過的保修期？

　　她說那沒辦法，你要修就掏3000元。后來我說那我到3·15熱線告你們去，她說那你就告吧。后來我就打電話給3·15熱線，我就把情況說了。3·15熱線的人就說，首先對你的遭遇，我非常非常同情，因為惠普的這個筆記本現在我們這個地方投訴得非常多，但是你沒學法，你的電腦確實過了保修期。

　　當時我跟3·15熱線的同志說，我說中國的消費者挺累的，買什么東西要把所有的法都學到，如果不學到咱們就掉進陷阱。我說我自己要反省反省，確實是沒有學三包法。他說我們無能為力，如果第三次的時候，你打電話過來，就可以給你解決。

　　我的希望又破滅了，當時我非常的傷心和生氣。第二天下了很大的雨，我抱著這個筆記本，到當時管轄惠普金牌中心的工商所去維權，我說我太冤屈了，我要投訴他們。工商局問我是惠普總部讓你來的嗎？我就扯了一個謊，其實不是的。后來就坐下來填了一個表，然后就跟一個同志去了金牌服務中心。

　　工商局對金牌服務中心的負責人王國雄(音)說，這里有一個消費者投訴，說你們沒有按照三包法辦事，在三包規定時間以內，這個筆記本修了3次，你為什么不告訴他呢？現在第四次出現這個問題，你們作為一個品牌企業，要負責任，要妥善解決消費者的問題。

　　王國雄是怎么答復的呢？他說沒有權利，要請示總部。工商所的人說，那你就請示總部吧，還是要盡快的解決消費者的問題。對此，我抱著很大的希望回家了，過了3天以后，惠普總部打來電話過來，說不行，過了三包期。我徹底沒有希望了。后來工商通知我，發了一個停止調解書，他說你上法庭吧。

　　維權勝利：“拿著判決書，我的眼淚不住地往下掉”

　　8月28號，我就提起訴訟。11月2號通知要判決這個事情。這個時候，惠普金牌服務中心就說，算了吧，我賠償你。這樣我的官司最終了結了。

　　通過這件事以后，我總結了三點：(1)我很感謝人民法院，給我提供了一個話語平臺。我當時認為，被告是500強企業，這事不一定會立案，但我的事立案了。拿著判決書，我的眼淚不住地往下掉。(2)我感謝所有的媒體，人民網知道我立案了，給予我很大的支持，我非常地感謝。(3)我感謝惠普，他教我知法、學法、懂法，用法維權。從打官司到現在，我非常非常地傷心，我是沖著你惠普那個品牌去的，我愛護你那個企業，你為什么你這樣對待我？

　　消費者，我想告訴你們，最重要的一點是一定要去學法�；萜者@個事件就是讓我普法，我當時跟惠普說，我說我不知道你的員工普法了沒有，明明三包法上有規定，你為什么要跳過我們國家的法律呢？忽悠我們消費者。質量問題，不僅僅是三包法能解決問題的，中國的《質量法》《消費者權益保護法》都能涵蓋。

　　惠普，你為什么對消費者不負責任？你一次一次地傷害了中國這么多的消費者？ 而且我了解到，很多買這個品牌的都是學生，我們湖北是重災區，那些學生真的很可憐。我們是一次一次地傷心，都沒有得到很好的解決，一次一次地被忽悠。