今年央視“3·15”晚會(huì)曝光了平板電視的種種行業(yè)潛規(guī)則：將屏幕和底座、支架分開(kāi)來(lái)賣(mài)、維修價(jià)格昂貴、不實(shí)行產(chǎn)品“三包”等。其中，幾乎所有外資品牌的液晶電視面板保修時(shí)間短，且維修費(fèi)用高得離譜，涉嫌違反國(guó)家三包規(guī)定。

　　與此對(duì)應(yīng)，部分國(guó)產(chǎn)彩電和面板制造商日前共同達(dá)成《平板電視售后服務(wù)實(shí)施規(guī)范》，明確承諾將顯示屏等主要部件的質(zhì)保期延至3年。隨后，一些大型家電賣(mài)場(chǎng)也承諾平板電視屏質(zhì)保三年，備受詬病的顯示屏質(zhì)保期限投訴問(wèn)題在行業(yè)的自主行為下，得以保證。

　　平板電視維修費(fèi)用高昂

　　平板電視逐漸走入尋常百姓家，其售后服務(wù)受到人們普遍關(guān)注。廣東一位消費(fèi)者花 8000多元買(mǎi)的液晶電視只用了一年多，液晶屏就壞了，當(dāng)她找到廠家時(shí)，廠家卻表示液晶屏的質(zhì)保期只有1年，超過(guò)這個(gè)期限，消費(fèi)者就要自己掏腰包進(jìn)行維修。更讓這位消費(fèi)者氣憤和不解的是，維修這個(gè)液晶屏的費(fèi)用高達(dá)4000元。而當(dāng)時(shí)，市面上同一尺寸平板電視的售價(jià)不到3000元。

　　根據(jù)有關(guān)部門(mén)測(cè)算，平板電視在保修期外發(fā)生故障，消費(fèi)者不僅要掏數(shù)百元的上門(mén)費(fèi)，如果顯示屏出現(xiàn)問(wèn)題，維修費(fèi)高達(dá)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格的60%-70%。央視調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分品牌將平板電視的顯示屏排除在“三包”范圍之外，一旦出問(wèn)題消費(fèi)者就要自行承擔(dān)巨額維修費(fèi)用。

　　據(jù)了解，我國(guó)一直缺乏針對(duì)平板電視的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，液晶顯示屏質(zhì)保期的長(zhǎng)短自然沒(méi)有明確規(guī)定。一些外資品牌的液晶顯示屏的質(zhì)保期只有2年，個(gè)別品牌甚至只有1年。一些國(guó)產(chǎn)彩電企業(yè)實(shí)施的3年質(zhì)保，多是企業(yè)的自發(fā)行為，并不是硬性規(guī)定。

　　在國(guó)家規(guī)定的“三包”政策中，關(guān)于彩電“主要部件”的范圍，沒(méi)有“屏”這一項(xiàng)。現(xiàn)行的關(guān)于彩電“三包”規(guī)定，是1995年出臺(tái)的，那時(shí)還沒(méi)有平板電視。盡管平板電視已經(jīng)大面積普及，但是我國(guó)尚未出臺(tái)明確的平板電視“三包”服務(wù)細(xì)則。

　　外資品牌多數(shù)暫無(wú)回應(yīng)

　　《平板電視售后服務(wù)實(shí)施規(guī)范》出臺(tái)以后，國(guó)產(chǎn)品牌紛紛響應(yīng)，主推互聯(lián)網(wǎng)電視的TCL，提出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)新要求，以更好地滿足用戶需求，尤其是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視的特征，對(duì)服務(wù)流程和內(nèi)容進(jìn)行全面升級(jí)。長(zhǎng)虹則在對(duì)平板電視顯示屏保修3年的基礎(chǔ)上提出，凡是在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，真正出現(xiàn)屏壞(屏基板電器性能壞)故障，長(zhǎng)虹將對(duì)消費(fèi)者實(shí)行包換整機(jī)服務(wù)，將平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再度升級(jí)。同時(shí)，今年“3·15”期間購(gòu)買(mǎi)創(chuàng)維酷開(kāi)LED 電視的消費(fèi)者，還可再多享受一年延保服務(wù)。

　　TCL、海信、創(chuàng)維等國(guó)產(chǎn)彩電企業(yè)從2007年開(kāi)始，相繼推出 “顯示屏等主要部件質(zhì)保期延長(zhǎng)至3年”等承諾。去年5月，國(guó)家相關(guān)部門(mén)曾發(fā)出平板電視整機(jī)保修一年，顯示屏延長(zhǎng)至3年的倡議，得到了國(guó)產(chǎn)彩電的集體擁護(hù)，但一些外資彩電品牌仍以“只是倡議，不是國(guó)家規(guī)定”為由，拒絕將自家顯示屏保修延長(zhǎng)至3年。央視“3·15”晚會(huì)之后，各個(gè)外資品牌態(tài)度各有不同。3月18 日，LG電子宣布于即日起在中國(guó)實(shí)行新的平板電視保修服務(wù)。根據(jù)新的服務(wù)條款，LG電子將對(duì)平板電視屏幕提供保修3年的服務(wù)。索尼也在其官方網(wǎng)站發(fā)布一份通告，宣布液晶電視的液晶屏保修期延長(zhǎng)到3年。3月19日以后購(gòu)買(mǎi)索尼產(chǎn)品的消費(fèi)者可以享受新政策，但是以前購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品保修期并沒(méi)有延長(zhǎng)。而其他外資品牌目前尚無(wú)具體舉措。

　　盡管多數(shù)外資品牌未表態(tài)，但是大型家電賣(mài)場(chǎng)的加入讓購(gòu)買(mǎi)外資品牌的消費(fèi)者也能夠享受到顯示屏質(zhì)保三年的服務(wù)。蘇寧、國(guó)美等大型家電賣(mài)場(chǎng)公開(kāi)承諾，消費(fèi)者在這些賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)平板電視，無(wú)論是國(guó)產(chǎn)品牌還是外資品牌，均可享受整機(jī)免費(fèi)質(zhì)保一年，包括顯示屏在內(nèi)的主要部件免費(fèi)質(zhì)保三年的服務(wù)。蘇寧、國(guó)美等大型家電賣(mài)場(chǎng)還表示，在外資企業(yè)沒(méi)有表態(tài)前，費(fèi)用由賣(mài)場(chǎng)支付。