惠普筆記本電腦消費(fèi)者維權(quán)有了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，繼3月15日向用戶道歉之后，惠普公司昨日主動(dòng)聯(lián)系西安惠普維權(quán)律師團(tuán)，表示愿意積極解決投訴者的問題。

　　惠普公司主動(dòng)聯(lián)系律師團(tuán)

　　3月14日西安惠普維權(quán)律師團(tuán)給惠普公司發(fā)出了律師函。昨日中午，律師團(tuán)代表、陜西弘業(yè)律師事務(wù)所的律師韓小宏接到了惠普公司法律部吳女士的電話。對方表示已經(jīng)收到律師函，他們非常重視，惠普公司將集中為律師函所代表用戶(面簽委托者)處理問題，希望律師團(tuán)提供消費(fèi)者的故障機(jī)型、依據(jù)和個(gè)人資料。

　　記者了解到，目前律師團(tuán)正在將第一批共20多位簽過委托書、詳細(xì)登記機(jī)型故障的消費(fèi)者名單、聯(lián)系方式、維修機(jī)型資料等整理分類，整理好立刻發(fā)給惠普公司。“現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入接洽程序。惠普公司稱，他們拿到這些消費(fèi)者資料后，將挨個(gè)進(jìn)行回訪，根據(jù)每個(gè)客戶遇到的問題，進(jìn)行處理。”韓小宏告訴記者，后期陸續(xù)簽署委托書的消費(fèi)者資料，他們也將及時(shí)發(fā)往惠普公司。同時(shí)，他們發(fā)往國家工商總局的投訴書已被簽收，正在等待答復(fù)。

　　96.4%網(wǎng)友不滿意惠普延長保修期

　　3月16日，面對外界對惠普電腦的強(qiáng)烈質(zhì)疑，惠普公司在京召開了緊急新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上，惠普公司表示將于30天內(nèi)啟動(dòng)一項(xiàng)綜合整頓計(jì)劃來解決用戶的問題。此計(jì)劃包括加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)和指導(dǎo)、建立用戶服務(wù)記錄追蹤系統(tǒng)等五項(xiàng)舉措。同時(shí)，還給出“會(huì)根據(jù)國家三包法規(guī)給用戶延長保修或退機(jī)”的最新承諾，但是具體退機(jī)條件是什么并未公布。

　　昨日，在“西安惠普維權(quán)”5個(gè)QQ群內(nèi)，消費(fèi)者紛紛表達(dá)不滿情緒，表示“不要延保要召回”。網(wǎng)友“熊”說，“過保之后還是自己掏錢，影響使用”;“同舟共濟(jì)”、“溫州v3000黑屏”等網(wǎng)友也表示，“我們要求召回”、“我們不要延保，損失已經(jīng)造成了，誰來賠償?”

　　同樣，記者昨日在新浪網(wǎng)上看到，在其針對惠普延保乃至退機(jī)的投票中，96.4%的調(diào)查者不滿意惠普延長保修甚至退機(jī)的解決辦法。他們普遍認(rèn)為：惠普拖到現(xiàn)在才提出退機(jī)，應(yīng)該主動(dòng)召回出現(xiàn)問題的機(jī)型。(記者陳黎 宋潔 實(shí)習(xí)生李蕾 馮晶)