王先生表示，工程師最常用的就是對消費者說，您的電腦是個人的人為原因，是使用不當或者是使用環境問題，而不說惠普筆記本存在的質量問題，“蟑螂門事件就是最典型的例子！換句話說，只要你用過了，就是你的人為原因了。”王先生調侃道，此前有其他金牌服務工程師甚至告訴消費者，“開機不能移動”等可笑的理由，“而這些也讓消費者經常覺得有理說不清。”

　　7000元主板的秘密

　　按照王先生的說法，他們使用的維修配件不少是惠普庫存的舊貨，但是，消費者卻需要花費比外面更高的價格來購買。此前，央視曾曝光，更換一塊主板的價格高達7000元，又是怎么回事呢？

　　王先生表示，這其實和惠普、金牌服務商、技術師之間不可告人的“利潤鏈條”有關。

　　據王先生透露，一塊主板，惠普的報價大概是2000~3000元之間，而金牌服務商除了賺取更換主板配件的75元維修服務費外，還將主板價格的報價提高了13%左右，由于金牌服務的維修工程師待遇都不高，主板等維修配件就成為他們 “灰色收入”的主要來源。

　　“除去惠普的報價和金牌服務商的利潤，剩下的就進了維修工程師自己的腰包。”王先生表示，除了配件的“利潤”，更大的一塊利潤在換機上。

　　王先生稱，金牌服務工作人員作為內部人員，可以比低于市場一半的價格購買同型號的惠普筆記本，如果遇到顧客要求換機，那么維修工程師就會將自己購買的機子換給消費者，手里有故障的筆記本，可以從消費者的其他電腦里尋找合適的配件，組裝好之后，重新以高于成本價賣出，賺取高額利潤。

　　消費者羅小姐在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，此前筆記本由于閃屏拿到金牌服務維修，維修之后，當天晚上開機發現屏幕上有兩個亮點，雖然氣憤，但屏已經換好了，只能怪自己只檢測到閃屏現象。

　　針對上述事件，《每日經濟新聞》致電惠普中國公關經理叢明核實相關事實，截至記者發稿之時，叢明的電話一直未接通。

　　需要指出的是，文中提到事件僅是王先生個人工作經歷，至于惠普其他金牌服務中心是否存在類似情況，《每日經濟新聞》記者將做進一步調查。