“3·15”這天，“雪花屏”事件當(dāng)事人惠普終于一改此前的冷漠態(tài)度，開(kāi)口說(shuō)抱歉。但對(duì)消費(fèi)者提出的召回只字未提。

　　昨日凌晨，惠普全球副總裁、中國(guó)大陸及香港地區(qū)惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)總經(jīng)理張永利通過(guò)其中文官網(wǎng)公開(kāi)表示，“由于產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題給客戶(hù)帶來(lái)的不便，惠普向客戶(hù)鄭重道歉。”同時(shí)，宣布推出一項(xiàng)“客戶(hù)關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”。對(duì)于費(fèi)用補(bǔ)貼等細(xì)節(jié)，惠普表示還在商討方案中。

　　此前，惠普方面對(duì)黑屏、閃屏以及顯卡溫度過(guò)高的產(chǎn)品沒(méi)有采取合理的解決措施，對(duì)消費(fèi)者反映的情況態(tài)度極其冷漠。在招致眾多不滿(mǎn)的同時(shí)，呼吁建立“筆記本召回制度”的呼聲也隨之而來(lái)。在某網(wǎng)站的調(diào)查中，截至3月15日19點(diǎn)，有17013名網(wǎng)友表示中國(guó)應(yīng)該建立起問(wèn)題筆記本召回制度，占到總投票數(shù)的99%以上。

　　事實(shí)上，缺陷產(chǎn)品召回制度已在我國(guó)部分產(chǎn)品領(lǐng)域開(kāi)始實(shí)施。2009年4月，國(guó)務(wù)院法制辦公室就《缺陷產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》公開(kāi)征求意見(jiàn)。依據(jù)草案，生產(chǎn)者如不主動(dòng)召回缺陷產(chǎn)品，或隱瞞、虛報(bào)缺陷危害，未改正將處以最高20萬(wàn)元的罰款，隨后罰款額度提高到20萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下，但送審稿至今沒(méi)有正式出臺(tái)。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，這些規(guī)定從法律層級(jí)來(lái)說(shuō)，都只是部門(mén)規(guī)章。倘若該條例出臺(tái)，到時(shí)候家電產(chǎn)品缺陷召回將真正有法可依。

　　據(jù)了解，《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》將于7月1日起實(shí)施，其中第46條明確規(guī)定：“產(chǎn)品投入流通后發(fā)現(xiàn)存在缺陷的，生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取警示、召回等補(bǔ)救措施。未及時(shí)采取補(bǔ)救措施或者補(bǔ)救措施不力造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”

　　維權(quán)律師團(tuán)副團(tuán)長(zhǎng)王昱豐表示，這意味著從7月1日起，一切有缺陷而沒(méi)有警示的產(chǎn)品都有可能被召回，希望這一條款能成為相關(guān)部門(mén)要求惠普召回問(wèn)題筆記本的法律支撐。

　　東南大學(xué)法學(xué)院律師張馬林對(duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者指出，目前中國(guó)還沒(méi)有與電子產(chǎn)品召回相關(guān)的法律。我國(guó)的召回事件大多還集中在汽車(chē)領(lǐng)域，而召回在國(guó)外市場(chǎng)已是一項(xiàng)國(guó)際慣例。張馬林表示，“國(guó)外的召回制度有著比較復(fù)雜的制度體系。我國(guó)首先要做的是將基本的和復(fù)雜的制度整合起來(lái)，針對(duì)不同產(chǎn)品設(shè)置不同的產(chǎn)品質(zhì)量制度。對(duì)大額產(chǎn)品，比如汽車(chē)、房屋等加大力度，嚴(yán)格執(zhí)行；對(duì)于小額產(chǎn)品行使更多的維權(quán)手段，形成更多、更靈活的解決方式。”