消協(xié)人士稱，惠普在中國(guó)國(guó)內(nèi)的“特約金牌服務(wù)商”機(jī)制存在很多不合理的地方，給了惠普和金牌服務(wù)商互相推諉的理由。

　　惠普“質(zhì)量門”愈演愈烈，昨日(3月16日)，武漢消費(fèi)者屠玉婷向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》透露，自己在不知情的情況下，電腦主板被惠普的特約金牌服務(wù)商“偷梁換柱”，用低配置的主板代替了原來(lái)配置的主板，導(dǎo)致五次維修依然“黑屏”，至今電腦問題依然沒有解決。

　　多次維修電腦發(fā)現(xiàn)驚人內(nèi)幕

　　“我的電腦經(jīng)過五次維修依然黑屏。我還發(fā)現(xiàn)，金牌將新的高配置的主板換成了低版本的。”屠玉婷氣憤地告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》，自己曾多次同金牌服務(wù)商協(xié)調(diào)未果。

　　2009年9月，屠玉婷的表姐在武昌廣埠屯賽博CG惠普專賣店花3650元購(gòu)買了一款Compag510筆記本電腦。據(jù)屠玉婷介紹，電腦在使用一個(gè)月后網(wǎng)口壞了，10月25日送到惠普“金牌”維修店，取機(jī)時(shí)工程師說(shuō)換過主板，網(wǎng)口修好了。“不過，當(dāng)時(shí)金牌服務(wù)的工程師并沒有告訴我，換了什么型號(hào)的主板，維修單上也沒有注明。”

　　隨后，屠玉婷回到學(xué)校之后發(fā)現(xiàn)喇叭壞了，觸摸板的左鍵也不能正常使用。去年11月11日，屠玉婷第二次送機(jī)到金牌維修店。屠玉婷說(shuō)，等待過程中，她多次投訴至惠普客服要求換新機(jī)。

　　接著，又有了第三次、第四次修理。第四次修完后拿回家開機(jī)不到半小時(shí)，電腦就出現(xiàn)黑屏，于是又有了第五次送修。

　　去年12月2日，她將筆記本電腦送至金牌服務(wù)處，強(qiáng)烈要求更換新機(jī)。維修組組長(zhǎng)張鵬飛給她重裝了一個(gè)XP系統(tǒng)，使用后出現(xiàn)藍(lán)屏。張鵬飛告知她是系統(tǒng)盤問題，換了個(gè)XP盤重裝，當(dāng)時(shí)試用正常。張鵬飛還文字承諾“如果用戶一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)類似問題，影響客戶使用，可以幫用戶向惠普提出申請(qǐng)換機(jī)。”

　　結(jié)果，回學(xué)校后屠玉婷發(fā)現(xiàn)電腦又出現(xiàn)開機(jī)藍(lán)屏現(xiàn)象，而且光驅(qū)自動(dòng)彈出有異響。她當(dāng)即打電話給張鵬飛，張僅告知“重裝系統(tǒng)試下”。結(jié)果，重裝后電腦又出現(xiàn)了黑屏。

　　屠玉婷告訴記者：“金牌一拖再拖，在我多次打電話催問下，才被告知向惠普公司申請(qǐng)換機(jī)。”

　　很偶然地，屠玉婷還發(fā)現(xiàn)了自己的電腦主板被“偷梁換柱”。她進(jìn)入電腦BIOS后發(fā)現(xiàn)，顯示的機(jī)器型號(hào)及序列號(hào)與她所購(gòu)機(jī)的型號(hào)和序列號(hào)并不相符。就這樣，屠玉婷找到金牌服務(wù)交涉，金牌服務(wù)的解釋為，產(chǎn)品型號(hào)VE920PA#AB2與VE918PA#AB2是可以通用的。

　　但是，屠玉婷并不能接受這樣的解釋，她認(rèn)為，既然VE920、VE918可以通用，那為什么市場(chǎng)價(jià)格相差600多元，而另一方面，金牌更換低版本的主板為什么沒有在維修單上注明，也沒有告知消費(fèi)者？

　　為此，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》致電張鵬飛，此人電話停機(jī)，而武昌金牌服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人王國(guó)雄表示，所有更換的主板都是按照序列號(hào)選擇的，不會(huì)存在更換低配置主板的問題，屠玉婷的情況可以通過刷新bios來(lái)解決，目前已經(jīng)反饋到了惠普總部。

　　對(duì)此，一位IT工程師表示，型號(hào)不一樣，主板上的電子元件肯定不一樣，將VE918代替VE920，雖然可以通用，但兼容性可能有問題，所以后來(lái)會(huì)出現(xiàn)藍(lán)屏、黑屏一系列的問題。