中廣網(wǎng)北京3月15日消息(記者白宇)據(jù)中國之聲《新聞縱橫》7時(shí)43分報(bào)道，截至去年底，我國網(wǎng)民總數(shù)已達(dá)到3.84億，規(guī)模居世界第一。其中，每不到4個(gè)網(wǎng)民中，就有一人參與過網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)購用戶規(guī)模已經(jīng)突破了1.2億人，購物網(wǎng)站更是達(dá)到了9962家。

　　然而，在這種爆發(fā)式增長的背后，網(wǎng)購被騙、維權(quán)難等問題接踵而至。3.15來臨之際，中國之聲記者對(duì)網(wǎng)購進(jìn)行深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)詐騙、貨不對(duì)版、售后服務(wù)、退款不及時(shí)等成為投訴熱點(diǎn)。專家稱“網(wǎng)絡(luò)購物”從技術(shù)到服務(wù)、監(jiān)管都亟待完善。

　　網(wǎng)購貨不對(duì)版退貨退款后無法投訴

　　云南的小王是某球鞋論壇的會(huì)員，3月1號(hào)，他在淘寶網(wǎng)上的一家店鋪購買了一雙名牌運(yùn)動(dòng)鞋，價(jià)格是300元。但收到貨后發(fā)現(xiàn)，自己收到的商品和賣家網(wǎng)上叫賣的商品相差甚遠(yuǎn)。

　　小王：貨不對(duì)版，和它原來網(wǎng)頁上的圖片都是不一樣的，包括鞋底的做工、鞋面的配設(shè)都不一樣。他發(fā)過來的這雙鞋的編號(hào)是012，我拍下來的那一雙是011，圖片上的鞋生產(chǎn)地址是越南，我得到的這一雙是中國。

　　小王已經(jīng)向淘寶網(wǎng)進(jìn)行了投訴，要求退貨、退款。但他說，就算自己能得到退貨款，卻不能阻止更多人上當(dāng)受騙，因?yàn)橐坏┳约韩@得退款，就沒有資格對(duì)賣家進(jìn)行評(píng)價(jià)了。

　　小王：淘寶有個(gè)漏洞，就是如果說我把款退回來，我就不能投訴他，也不能給他差評(píng)，導(dǎo)致之后的人就是繼續(xù)被騙。

　　淘寶網(wǎng)公眾與客戶溝通部的蔡女士解釋說，獲得退款就不能對(duì)這單交易進(jìn)行評(píng)價(jià)，這是為了避免商家之間進(jìn)行惡意評(píng)價(jià)。

　　蔡女士：因?yàn)樗�不點(diǎn)擊認(rèn)可，就不可能退款給他，這個(gè)錢是打不過去的。

　　記者：那么退給他了以后，他想在這單交易下面，說這個(gè)商鋪不好，或者說怎樣。這樣的評(píng)論能發(fā)布嗎？

　　蔡女士：不行，不行。這筆交易上是不行的。

　　中國電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會(huì)副秘書長王福山認(rèn)為，淘寶網(wǎng)的這種規(guī)定會(huì)影響評(píng)價(jià)的真實(shí)性。

　　王福山：對(duì)于消費(fèi)者來講，在網(wǎng)購的過程中，應(yīng)該有權(quán)利對(duì)于店鋪進(jìn)行主觀的評(píng)價(jià)，而不應(yīng)該是退貨、退款就無權(quán)進(jìn)行評(píng)價(jià)。因?yàn)樵u(píng)價(jià)這個(gè)問題在淘寶上是非常地重要，很多消費(fèi)者選擇在哪個(gè)網(wǎng)店進(jìn)行購買，主要是參考評(píng)價(jià)。

　　訂單被不明原因取消無法查明

　　作為淘寶網(wǎng)的賣家，高先生經(jīng)常在卓越亞馬遜上訂貨。他告訴記者，近幾個(gè)月自己的多個(gè)訂單被不明原因取消，錢也沒有退回。

　　高先生：我有十幾個(gè)訂單。下單之后等著收貨，過一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)訂單沒了，客服說系統(tǒng)給取消了。我說取消了你把錢退給我，取消之后這個(gè)錢也不給打到電子賬戶上。

　　記者：那取消訂單這個(gè)事之前通知過您嗎？

　　高先生：沒有，根本就沒有。

　　隨后，記者致電卓越亞馬遜，客服表示類似高先生的問題系統(tǒng)根本無法查詢。

　　記者：這個(gè)當(dāng)時(shí)是怎么取消的啊？

　　客服：這個(gè)看不出來的。這個(gè)訂單太多，查那個(gè)退款也看不出來。

　　記者：那這個(gè)款現(xiàn)在能退嗎？

　　客服：這個(gè)看不出來退還是沒有退。這邊什么都看不出來。訂單太多了，它太多擠到一塊，根本就看不出來的。