現(xiàn)場(chǎng)

　　70米長(zhǎng)短信賬單引來圍觀者

　　3月 10日下午，記者陪同盧先生來到位于建外SOHO的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，打印2010年2月份的發(fā)送短信賬單。不一會(huì)兒，自助服務(wù)機(jī)內(nèi)剩余的打印紙就用光了，工作人員換了一卷新的打印紙，又另備了一卷，并不住感慨，“這絕對(duì)是我見過的最長(zhǎng)的賬單了！”

　　歷時(shí)20分鐘，這條總長(zhǎng)約70米的短信賬單終于“出爐”。賬單在地上堆成了小山，前來辦理業(yè)務(wù)的其他用戶不得不大步邁過。他們?cè)儐柋R先生，“這么長(zhǎng)的賬單，是一整年的吧”。這讓盧先生哭笑不得。

　　為了不影響營(yíng)業(yè)廳內(nèi)其他客戶的通行，盧先生將賬單帶到門外整理。路過的人都好奇地打量著他，不少人甚至圍上來仔細(xì)看個(gè)究竟。盧先生滿臉尷尬，在眾人的幫助下，花了半天工夫才將賬單整理完畢。

　　疑問

　　為何欠費(fèi)之后仍可發(fā)送短信

　　盧先生有兩個(gè)疑問，手機(jī)向兩個(gè)號(hào)碼發(fā)送了近12000條短信，在對(duì)方?jīng)]有收到短信的情況下，為何手機(jī)會(huì)被扣費(fèi)？卡內(nèi)原有的600多元話費(fèi)被用完后，為何在欠費(fèi)500多元的情況下，手機(jī)仍能正常發(fā)送了幾條短信，隨后才被停機(jī)？

　　運(yùn)營(yíng)商北京移動(dòng)的客服人員介紹，“手機(jī)終端發(fā)出短信到短信平臺(tái)，平臺(tái)接到短信并識(shí)別出對(duì)方手機(jī)號(hào)，隨后將信息下發(fā)至接收終端”，這是一條短信的完整發(fā)送過程。盧先生使用的“動(dòng)感地帶”套餐，按用戶發(fā)出短信的數(shù)量計(jì)費(fèi)，并不以接收方收到短信為準(zhǔn)，只要計(jì)費(fèi)平臺(tái)收到手機(jī)終端發(fā)送的短信，即視為短信生成，隨即手機(jī)用戶被扣費(fèi)。

　　對(duì)于第二個(gè)疑問，客服人員表示，在客戶量大的時(shí)候，計(jì)費(fèi)平臺(tái)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)扣費(fèi)延遲的現(xiàn)象。發(fā)送12000多條短信后，盧先生雖然欠費(fèi)500多元，應(yīng)當(dāng)處于停機(jī)狀態(tài)，但依舊可以發(fā)送短信的情況也很正常。當(dāng)計(jì)費(fèi)平臺(tái)在扣費(fèi)后識(shí)別到機(jī)主欠費(fèi)，手機(jī)將隨即停機(jī)。

　　律師說法

　　確有質(zhì)量問題仍可要求賠償

　　北京市京華律師事務(wù)所馬傳貞律師認(rèn)為，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成財(cái)產(chǎn)損失，即使產(chǎn)品不在保修期內(nèi)，消費(fèi)者仍可向廠家索賠。廠家若以產(chǎn)品已過保修期為由，不予賠付的說法是沒有法律依據(jù)的。雖然產(chǎn)品已過保修期，但因產(chǎn)品本身存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效為兩年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。消費(fèi)者可收集好相關(guān)證據(jù)，到法院提起訴訟，申請(qǐng)法院指定鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，看是否確為產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，以便甄別責(zé)任。

　　本報(bào)采寫本報(bào)記者鄧杭 實(shí)習(xí)記者劉牧歌