利益驅使下，家電免費安裝過程中存在行業(yè)潛規(guī)則，消費者需時時警惕，提高消費維權意識

　　最近北京豐臺區(qū)大井社區(qū)的張大媽在家電安裝上碰到了一點麻煩。張大媽通過團購方式批量購買了某品牌的抽油煙機和燃氣灶。在交款時，廠家向消費者提出了“免費安裝”的承諾。但在實際安裝過程中，卻產(chǎn)生了附加費用。“買了臺抽油煙機，廠家承諾免費安裝，到了該安裝的時候，怎么又多了打孔費、管道費啊？”張大媽對家電經(jīng)營中的“免費安裝”產(chǎn)生了質(zhì)疑。

　　張大媽的遭遇已經(jīng)不是個別現(xiàn)象了。如今，市場競爭日趨激烈，各大廠商面臨著巨大的壓力，為了增加銷量，商家往往采取眾多促銷手段以吸引消費者的注意，其中免費安裝無疑具有巨大的吸引力，成為廠家一項重要的促銷手段。但事實上，免費安裝這塊誘人的大蛋糕背后，卻存在著諸多陷阱。當安裝工人上門時往往向消費者索要數(shù)額不等的材料費，這已經(jīng)成為了家電免費安裝中的“潛規(guī)則”。

　　家電免費安裝陷阱多

　　家住西安北郊的王女士，于去年“五一”期間，在某家電商場購買了兩臺空調(diào)，當時銷售員向王女士表示，安裝是免費的。不久，商家便將空調(diào)送來，并且很快安裝到位。當王女士為商家良好的服務態(tài)度表示高興時，安裝工人卻拿出了一張關于材料費的單據(jù)，要求王女士付款。王女士認真核對發(fā)現(xiàn)，材料費包括加長的管道及插座等，王女士置疑免費安裝為何要收費，安裝人員表示，免費安裝，材料費卻不免。

　　據(jù)悉，像王女士這樣的遭遇已經(jīng)屢見不鮮，不少消費者在購買家電時都會遇到這樣的情況，購買時銷售員表示免費安裝，但在實際的安裝過程中卻被要求支付材料費，否則家電便不予保修，甚至有時安裝人員拒絕安裝。

　　收取數(shù)額不等的材料費已經(jīng)成為了家電行業(yè)的“潛規(guī)則”。免費安裝往往指的是家電產(chǎn)品的運輸費及安裝人員的勞務費，并不包括安裝過程中所需要的材料費，對于這一點，大部分消費者并不知情。家電安裝所產(chǎn)生的二次費用仍屬于監(jiān)管盲點，所以家電產(chǎn)品在安裝過程中產(chǎn)生二次費用的情況并不少見。平板電視配備底座需要另加錢、抽油煙機加管道要加錢等等，二次費用似乎是名正言順，然而在銷售過程中，銷售員對于這樣的二次消費卻絕口不提，消費者由于對行業(yè)并不了解也不會主動開口詢問相關問題，于是在安裝過程中就會遭遇尷尬。