惠普：

　　供應商顯卡存在缺陷

　　就在此前，惠普針對一系列的黑屏、閃屏等“質量門”事件并沒有對外公開具體的原因。

　　昨日，惠普中國公關經理叢明在接受《每日經濟新聞》采訪時表示，并不是所有的電腦有問題，不同的問題出現在不同的型號上，無法分析具體的原因。

　　叢明承認，作為惠普筆記本顯卡供應廠家的英偉達公司(NVIDIACorporation)其所提供的顯卡質量存在缺陷，針對此問題，惠普也為部分機型提供了延長保修期的服務。

　　王豐昌認為，此種解決方案并不能徹底解決問題，僅僅是暫時性的緩兵之計，而且延保服務覆蓋的機型有許多限制，“惠普在美國為更多機型的消費者提供延長保修期特別服務的同時，還為消費者提供運費補償，但在中國卻沒有對此進行聲明或服務提供，公開對中國消費者進行歧視性差別對待。”

　　而針對阮嘯質疑的更換舊主板問題，叢明并沒有正面回答《每日經濟新聞》的問題，她表示，惠普所有為用戶更換的配件都是符合中國國家相關部門的質量規定。

　　既然早在去年10月份，惠普就針對“閃屏”問題做出了處理意見，為什么還會有消費者在今年年初剛購買一個月就發生了“閃屏”問題，對此，叢明表示，具體的情況還不知道，需要進一步了解情況。

　　叢明說，可以肯定的是，目前針對此前有黑屏問題的DV2000、V3000等機型已經不再對外銷售了，而其他導致“閃屏”的例如，6531s，6530b，6530s，6535s，CQ40，CQ45，HP540等型號的情況還不太清楚。

　　叢明認為，惠普大部分的電腦是沒有問題的，而只有少數批次的電腦有發生相關的問題。

　　目前所涉及惠普質量問題的電腦到底有多少？投訴的用戶又有多少？《每日經濟新聞》記者并沒有從惠普方面得到相應的答案。

　　中消協人士：

　　惠普應啟動召回

　　《每日經濟新聞》隨后采訪了北京、湖南、四川、武漢、浙江等消協，目前接到大量惠普質量問題投訴的主要集中在武漢、浙江消協。

　　針對200多位因惠普筆記本質量問題向中國政府有關部門聯合投訴一事，消協相關人士表示，此事可能有點難度，目前中國并沒有相關電子消費產品召回制定。

　　對此，叢明表示，目前沒有收到質檢總局的文件。至于惠普電腦是否存在質量缺陷，中國惠普是否召回電腦，中國惠普不對這類未知的預測表態。“針對未證實事宜，惠普不方便發表任何評論”。

　　中消協副秘書長武高漢說：“雖目前我國尚無專門針對筆記本電腦的召回規定與制度，但我們認為，如惠普筆記本電腦存在給消費者財產或人身帶來危險的缺陷，則惠普公司應根據《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《民法通則》等法律依據的規定，采取含召回、回購等方式的有效措施以消除該危險。”

　　北京市盈科律師事務所產品質量法律部蔣蘇華律師表示，簡單的延長保修期只是暫時性的隱藏了危險，并不能從根本上解決問題，惠普公司對于消費者的詢問，并沒有提供適當的詳見解答，有侵犯消費者知情權之嫌。目前，北京盈科律師事務所已接受超過百位惠普筆記本消費者的委托，并指派產品質量法律部組成專門律師團，承辦此案。

　　按照相關規定，質檢總局也將在7日內作出相關的回應。據王豐昌透露，這些消費者近日就將吹響了“集結號”，集體狀告惠普。

　　“訴訟并不能帶來問題的根本解決和維護全體消費者的合法權益。”蔣律師表示，希望將來多途徑、多方式地維權。

　　惠普筆記本大規模召回早有先例

　　□2004年6月，惠普公司因內存隱患，在全球范圍內召回大約90萬臺筆記本，為客戶實行部件的免費更換；□2005年10月，由于筆記本電池存在爆炸起火等隱患，惠普宣布召回13.5萬個用于惠普和康柏筆記本電腦的電池；□2006年4月，惠普在全球再度召回約1.57萬塊惠普和康柏筆記本電腦電池；□2009年5月，惠普再次因為電池原因召回20.3萬塊電池。每經記者謝曉萍發自北京