案例3被網站單方面取消訂單

　　去年9月26日，徐先生在卓越亞馬遜網站訂購索尼移動互聯網終端V GN-P27H /W M ID。當時的優惠價格為2699元，徐先生支付成功之后，卻在10月1日發現訂單被取消。卓越亞馬遜發來郵件解釋，稱“因系統升級未發貨商品將被取消”。正常流程的訂單被單方面取消，而且與網站客服交涉無果，徐先生對此感到不滿。

　　點評：眾多秒殺、搶購等活動很吸引眼球，但訂單不履行無疑侵犯了消費者的權益。

　　支招：要求商家及時退款

　　315 消費電子投訴網網購投訴專員羅先生建議，消費者網絡購物過程當中，一定保留訂單的所有信息或者截圖，以備查詢。遇到一些網店限時搶購、限量特價等特惠活動時，盡量與客服人員確認清楚，有存貨才下單，以免出現上述情況。如果商家不能兌現訂單，應要求及時退款。

　　案例4網購PSP竟變成磚頭

　　劉先生2月28日在廣州的一家淘寶網店購買了一臺sony PSP游戲機。3月3日下午收到包裹后，當著快遞員的面打開包裹，發現其中物品被調換為一塊水泥磚。劉先生后與賣家聯系，確認發貨時確實不存在問題，因此與快遞公司交涉。然而，后面快遞公司的理由是，劉先生已經簽收，就表示簽收前不存在問題。

　　點評：在網上商家大打誠信牌的同時，卻屢有物流不誠信導致消費者購物不愉快的情況出現。包裹中的筆記本電腦變石頭等不良現象時有報道；在快遞過程中跌碰導致商品破損更是常見。

　　支招：先驗貨再簽字

　　楊燕鵬建議，在收件時一定要仔細檢查包裝是否有破損或封口有無開啟，并當著快遞員的面當場驗貨，確認之后再簽收。如果物流公司要求必須簽字后才能拆，則先在名字后面注明“未拆檢”。如果貨物有短缺、損毀或者與發件方描述的不一樣，那么要求快遞員當面舉證，并向物流公司或賣家索賠。

　　維權渠道

　　常用維權途徑電話

　　佛山市消委會投訴部主任歐艷萍介紹，一般消費維權有幾種途徑：與經營者協商和解、向消協投訴、向行政部門申訴、提交仲裁或向人民法院提起訴訟。這幾種途徑越往后維權成本越高，比較常用的維權途徑就是向消委會、315消費電子投訴網等相關機構和網站提交投訴。

　　以下是常用維權途徑電話及網址：

　　網購3·15

　　購物技巧及維權建議

　　315消費電子投訴網主編楊燕鵬建議讀者參考以下幾點購物技巧及維權建議，最大可能避免網購風險。

　　選擇正規電子商務網站。碰到一些比較新型的電子商務網站，一定先查詢其是否有網絡備案，消費者只要登錄信息產業部ICP/IP地址信息備案管理系統(ht t p： //w w w .m iibeian.gov.cn/)，輸入所查詢的網址域名，凡是登記信息是個人的，此網站可能有問題，建議不要選擇此類網站購物，因為大的正規網站都是以機構和組織等名義備案的。

　　選擇第三方支付平臺付款。關于網購“商家收款不發貨或者貨不對板”等方面的糾紛，如果是通過網銀或第三方支付平臺支付，可提交一份新的投訴，投訴對象為銀行或者第三方支付平臺(支付寶、快錢、易寶支付、網銀在線)，在投訴中務必提供交易單號，以便通過支付機構的幫助來解決糾紛。

　　保留購物憑證。網上交易保全證據是最重要的，務必記住訂單號及對所購買商品的圖片、交易過程進行截圖保留；并要求商家提供發票及對保修卡進行蓋章等等。對于取消訂單、發貨不及時、退款不及時等糾紛，一定要及時和商家客服進行溝通、交涉，這樣才能更有利問題的解決。