業(yè)內(nèi)人士：渠道管理有問題

　　昨日下午，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者致電格力空調(diào)上海銷售分公司，該公司市場部部長何邁證實(shí)稱，格力電暖器在上海的分銷確由該公司承擔(dān)。

　　“我們昨天已經(jīng)看到了這條信息，隨即向珠海總部反映情況”，前述負(fù)責(zé)人稱，電暖器產(chǎn)品雖然在他們公司分銷，但這一產(chǎn)品線隸屬于位于中山的小家電制造公司，他們屬于空調(diào)產(chǎn)品線，只能向珠海空調(diào)銷售公司總部匯報(bào)，再由珠海空調(diào)總部向中山方面溝通。

　　何邁告訴記者，珠海總部給上海銷售分公司的回饋是質(zhì)檢部門已就此與中山方面聯(lián)系，正在研究相關(guān)的處理事宜。

　　格力上海分公司售后服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，他們就此與上海質(zhì)監(jiān)局已有溝通，但未透露具體溝通內(nèi)容。

　　《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者試圖與格力電器副總裁、新聞發(fā)言人望靖東取得聯(lián)系，但其手機(jī)一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。珠海格力空調(diào)銷售公司市場部則對記者表示，對于與中山小家電公司取得聯(lián)系，他們也有難度，“平時(shí)的溝通并不多。”

　　隨后，記者撥打格力中山小家電制造公司的電話，卻發(fā)現(xiàn)總機(jī)一直處于無人接聽狀態(tài)。

　　“這是格力銷售渠道整合和內(nèi)部溝通的問題，”家電業(yè)觀察人士劉步塵對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示，電暖器質(zhì)量問題曝光后，格力的反應(yīng)顯示出其銷售渠道管理方面有些混亂。

　　格力電器此前以其空調(diào)區(qū)域銷售公司模式聞名，但目前格力總部與銷售公司之間只是一種商業(yè)合作關(guān)系，而非上下級的內(nèi)部管理或監(jiān)督關(guān)系。劉步塵認(rèn)為，這種不甚緊密的結(jié)合使得信息傳遞、反饋也不夠迅捷。此外，如電暖器這樣的格力小家電借助格力空調(diào)的強(qiáng)勢區(qū)域渠道鋪貨，卻沒有建立起相應(yīng)的信息直接溝通、交換系統(tǒng)，這也是內(nèi)部管理方面的缺失。 徐潔云