“霸王”露面虛擬世界

　　不論是哪種消費糾紛，最后能否解決的關鍵往往落在游戲運營商身上。但記者發現，不少游戲運營商在虛擬世界中擺出了“霸王”的面孔，導致消費者叫苦不迭。

　　在網絡游戲中，消費者相對服務商來說明顯處在弱勢地位。網游運營商不但具備了經濟、技術上的優勢，而且在游戲的維護經營中也起著操控全局的作用。一旦發生賬號被封等情況，因為技術上與經驗上的弱勢，消費者根本無從判斷自己賬號為什么被封停。

　　封停賬號是網絡游戲運營商對在網絡游戲過程中有違規行為的消費者進行懲處的通常做法，這為創造一個公平、透明的游戲網絡環境確實起到了一定的作用。但目前封停賬號的權利被運營商一手掌控，是否封停都由其說了算，致使消費者連申辯的權利也沒有，這對消費者來說是顯失公平的。

　　玩家在玩游戲的過程中同普通消費者一樣也具有知情權。網絡游戲運營商為公正游戲秩序，打擊使用“外掛”軟件等作弊現象，封存違規玩家賬號的行為，本無可厚非。但在采取措施前，應當向消費者出具充分的證明，提供相關的信息，如使用外掛的時間等，讓消費者心里有數，讓玩家明明白白。而對于網游公司錯封賬號等情況，則應盡快恢復賬號，如造成消費者損失還要承擔相關的賠償責任。

　　消費者維權難問題亟需解決

　　為什么消費者會難以維權？記者從消委會了解到，消費者難維權主要有以下幾個方面原因：一是目前有關互聯網法律監管制度還不完善。游戲玩家們的消費行為和交易都是依靠網絡來完成，享受到的服務也是非物質化的。虛擬財產的保護是社會發展的一個必然趨勢，相關主管部門近年來也一直在利用行政手段來保護消費者和企業的權益。但是當行業發展到一定階段，僅僅依靠行政手段是不夠的，特別是虛擬財產保護的問題，消費群體特別希望并需要司法界的積極參與，為產業的發展提供更多的法律保障。

　　第二個原因是網游市場不成熟。從整個游戲行業來說，整個網絡游戲產業也是處于一個起步階段，國內游戲市場的經營上還有許多不規范的地方，一些技術上的難題還很難解決。

　　第三個原因是一些玩家喜歡用外掛軟件投機取巧。部分消費者在游戲過程中，有太強的求勝投機心理，使用一些外掛軟件，這種行為不僅破壞了游戲的公平性，而且還損害到了運營商的利益。外掛作為非游戲軟件開發者以外第三方制作，對其軟件的修改必將破壞游戲數據，嚴重的可以造成游戲服務器重要資源損壞、丟失，破壞游戲平衡性，導致已有用戶的流失，極大地損害了游戲的娛樂性。

　　所以游戲運營商會花費巨額物力及財力用于打擊外掛，但是這又導致了其不能專心于提高運營能力及開發技術，整個產業的技術開發能力將得不到長足的發展，由于外掛導致的大量用戶損失及投訴，影響了用戶群體的穩定。廖慶升