據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，谷歌在推出第一款智能手機(jī)Nexus One后，收到用戶大量關(guān)于這款手機(jī)的埋怨。這是否標(biāo)志著谷歌推出的這款“超級(jí)手機(jī)”是個(gè)超級(jí)失敗的產(chǎn)品？根據(jù)移動(dòng)市場(chǎng)調(diào)查公司Flurry的調(diào)查報(bào)告揭示，谷歌在推出該款手機(jī)后，一周內(nèi)就售出大約2萬(wàn)個(gè)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的智能手機(jī)領(lǐng)域，能達(dá)到這個(gè)銷(xiāo)售數(shù)字，已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)。

　　在谷歌產(chǎn)品論壇上充斥著大量用戶對(duì)谷歌公司糟糕服務(wù)的抱怨及使用Nexus One后給用戶帶來(lái)的不愉快。現(xiàn)在，我們把客戶的抱怨進(jìn)行總結(jié)，將Nexus One用戶總共分為六類，向大家一一介紹。

　　1. 3G網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題

　　3G網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題似乎是Nexus One用戶反映最多的問(wèn)題之一。據(jù)悉 ，Nexus One手機(jī)會(huì)不斷的在3G和EDGE兩種模式之間來(lái)回不斷的自動(dòng)切換。即使在3G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)很強(qiáng)的時(shí)候依然會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。

　　在谷歌客戶論壇上一位Nexus One用戶聲稱：“不要讓Nexus One靠近其他智能手機(jī)，我現(xiàn)在可以確認(rèn)的是如果我的Nexus One靠近其他智能手機(jī)時(shí)，3G信號(hào)會(huì)變得時(shí)有時(shí)無(wú)。現(xiàn)在 ，我的Nexus One似乎每一分鐘就在3G模式和EDGE模式之間切換一次。”

　　另一位用戶聲稱：“我將原來(lái)使用的黑莓手機(jī)換成Nexus One后，到現(xiàn)在還不能使用3G服務(wù)。到現(xiàn)在我也不知道什么地方出現(xiàn)問(wèn)題了。Tmobile公司和HTC公司都不能解決這個(gè)問(wèn)題。”

　　谷歌公司的一位發(fā)言人聲稱，谷歌公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)Nexus One在3G方面的問(wèn)題，并在著手調(diào)查這個(gè)問(wèn)題。

　　2. 客戶支持問(wèn)題

　　Nexus One用戶抱怨比較多的另一個(gè)問(wèn)題是客戶支持服務(wù)問(wèn)題。許多Nexus One用戶抱怨說(shuō)他們不得不在谷歌公司、手機(jī)制造商HTC公司及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商T-Mobile公司之間來(lái)回穿梭，以尋求有人可以幫助他們解決Nexus One出現(xiàn)的問(wèn)題。還有Nexus One用戶抱怨說(shuō)，他們似乎只能在互聯(lián)網(wǎng)上尋找Nexus One出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的解決方法，或者在互聯(lián)網(wǎng)抱怨Nexus One又出現(xiàn)了什么新問(wèn)題，其他什么事情也做不了。

　　一般說(shuō)來(lái)，在美國(guó)，手機(jī)一般都是由移動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商補(bǔ)貼后出售，以此來(lái)吸引消費(fèi)者使用他們的無(wú)線服務(wù)。這樣，當(dāng)用戶在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)后出現(xiàn)問(wèn)題可以直接向移動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商提出，由移動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商幫助用戶協(xié)調(diào)解決。但谷歌公司是直接向終端客戶直接出售手機(jī)，這直接導(dǎo)致Nexus One用戶在手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題后只能向谷歌公司提出問(wèn)題，并尋找問(wèn)題的解決方案。

　　而谷歌公司目前只提供電子郵件咨詢服務(wù)，并承諾會(huì)在1至2個(gè)工作日內(nèi)給予Nexus One用戶答復(fù)。但不提供電話咨詢服務(wù)。谷歌公司支持論壇上，許多Nexus One用戶抱怨說(shuō)他們需要一個(gè)真正Nexus One客戶售后支持服務(wù)中心，就像其他手機(jī)生產(chǎn)商開(kāi)設(shè)的手機(jī)售后支持中心一樣，他們可以在Nexus One出現(xiàn)問(wèn)題后直接去客戶售后支持服務(wù)中心解決問(wèn)題。