售后服務成家電網購最大考驗

　　但是，喜中也有憂，比起實體店，消費者網購家電得不到真切的購物體驗。而且，存在服務參差不齊的局面，對于逐漸做大的大型家電跨地區購物，也開始相應出現售后服務缺乏、市場混亂、山寨泛濫等不良等隱憂。

　　有調查顯示，近4成消費者表示對于家電網購服務不滿意。而這也將成為這個新興領域的發展瓶頸。據統計，2009年前11個月，僅315消費電子投訴網一家便接到消費者關于京東商城的投訴1500宗左右。

　　中國消費者協會副秘書長武高漢表示，因網購家電而引發的投訴增長很快，主要是因為售后服務得不到保障引起的。特別是網購小家電，由于各個網店非常分散，而且有的規模很小，消費者購買后也得不到發票，所以在維權時非常困難，所購產品一旦發生故障只能丟掉。而且很多時候消費者認為網購小家電價格便宜，所以警惕性不高，即便上當了也往往不多加計較，導致假劣產品充斥網上。 新七天負責人左英杰對于家電網購存在的售后服務問題就表示過：“目前來講，網購家電的售后服務只能達到最基本的退貨、保修等保障。這是因為目前網絡經銷商跟廠家之間的‘零供關系’還未達到像國美、蘇寧那樣的強勢地位，所以廠家在售后保障方面的力度還是比較傾向于連鎖渠道，跟網絡經銷商之間會討價還價，不會最大限度地承諾保障。”

　　目前中國的家電網購正處于剛剛起步階段，消費者對于家電網購還是保持著一定的懷疑態度。因此，對家電網購的售后服務品質提出了更高的要求。 如果家電網購企業無法處理好售后服務中所存在的各種不好的現象，這將成為制約中國家電網購市場規模發展的一大瓶頸。對于家電網購企業來說，這將是其企業未來發展的一大重大的挑戰。