要完成理想中的移動互聯網“霸業”，谷歌要走的路還很長。

　　1月5日，互聯網公司谷歌在美國發布了自己的首款手機產品NexusOne。雖然“GooglePhone”的概念自2007年谷歌開放手機聯盟創立以來已先行兩年，但Nexus這款 “名副其實”的Gphone面世還是引起了業界的疑惑。

　　自2008年中國臺灣廠商宏達電打造的G1起，谷歌Andriod操作系統平臺已經聚集了宏達電、摩托羅拉、三星和LG等大牌手機廠商。現在谷歌自己站到了臺前，自己運作Gphone，目的是什么？會成功嗎？

　　主導權之爭

　　過去兩年多以來，由于網速、應用的初步具備，“移動互聯網”已發展到了終端形式融合的階段。在這一背景下，傳統芯片巨頭英特爾推出了凌動(Atom)處理器平臺，開啟了上網本市場；蘋果推出了iPhone(手機上網)，開創并成功運作了通過手機出售軟件應用的商業模式；谷歌則聯合全球運營商、手機商成立了開放手機聯盟，研發開源手機操作系統Andriod。

　　兩年來，iPhone對諾基亞等傳統廠商形成了強力沖擊，上網本發展出了眾多演進形式，谷歌的開源平臺Andriod也已經獲得了宏達電、摩托羅拉，以及中國移動Ophone麾下的LG、三星等合作伙伴，相比iPhone操作系統和軟件的封閉，Gphone規模優勢已經初顯。谷歌大可以向PC領域的成功典范微軟一樣坐在幕后即可，為什么還要自己出面運作終端產品？

　　業內人士認為，這是因為谷歌的圖謀不僅僅在于規模，更重要的是實實在在地控制盈利模式。

　　谷歌表現在外的，是Android操作系統的開放性，但有趣的是，谷歌用以獲取收入的搜索廣告技術，卻并不對外開放，且受到嚴密的保護。對于在Gphone “開放性”策略的這種不徹底性，谷歌產品管理和營銷高級副總裁喬納森·羅森伯格給出的理由是，公開谷歌的專利搜索代碼“不會有助于”開放，“還將損害用戶”。

　　事實上，只有在NexusOne這樣“純粹”的Gphone里，谷歌才會用上自己的獨家秘技搜索廣告技術，因此 NexusOne上市的意義不在于終端銷量，甚至不在于軟件收入，而在于其開源軟件以及直銷模式使手機和軟件變得更容易獲取，從而提升廣告的需求。

　　“直銷”短板

　　理想美好，但現實卻很殘酷。

　　NexusOne上市一周以來出現的產品質量和售后服務問題，完全暴露了谷歌終端運營方面的短板。

　　和iPhone等其他手機的銷售模式不同，NexusOne不通過任何品牌實體店或運營商網點發售，只通過谷歌的網站出售。

　　業界普遍認為，NexusOne的這種取消終端和廠商之間渠道環節的銷售模式，是谷歌基于“廣告到受眾的途徑最短”這一目的制定出來的。對此，谷歌公司的官方說法是：“希望通過在線銷售和說服運營商提供移動服務協議，加速技術革新、降低成本，找到手機銷售的新模式”。

　　然而，這種看似最利于獲利的“直銷模式”，在推行的首周就暴露了大量問題。

　　《商業周刊》報道，RobO'Connor是Nexus的首批用戶之一，他在1月5日就買到了新手機，拿到手機后，他不得不手動設置手機連接T-Mobile 的3G網絡。因為NexusOne自動檢索網絡，因此用戶上網的速度通常較慢。除了RobO'Connor遇到的尋找3G網絡緩慢且連接不穩定以外，NexusOne在上市后的這十多天時間里，還暴露了使用數據線連接電腦后機身溫度過高、觸摸屏無故失靈等質量問題。幾千名碰到上述問題的 NexusOne用戶已經在谷歌論壇上留言尋求解決。

　　然而，據這些用戶反映，由于谷歌沒有提供客服熱線，他們在向谷歌發送電子郵件之后，要等待一到兩天才能獲得回復，因此他們在使用NexusOne時的問題得不到及時解決。

　　另一方面，作為NexusOne的實際制造者，宏達電承擔了這款手機的售后服務責任，但由于出售該款手機的一方是谷歌，而為該款手機提供網絡服務的又是T- Mobile，因此用戶在實際求助中會遇到品牌商谷歌、運營商T-Mobile和代工商宏達電相互推諉的情況。

　　對于 NexusOne因直銷模式遇到的上述問題，宏達電發言人KeithNowak稱：“這是一種新的商業模式。我們已經發現客戶在處理這類問題上遇到了許多困難。”而谷歌發言人KatieWatson也表示：“我們將繼續盡快解決所有問題，我們隨時準備根據需要，調整我們的處理方法和工具，以便為客戶提供最好的支持服務。”