英國手機套餐：充分競爭帶來實惠

　　雖說技術和服務是移動通訊業務能否吸引消費者的先決條件，但真正能讓老百姓心甘情愿掏腰包的還是資費。在英國，移動通訊技術發展已經非常成熟，通訊市場的競爭非常激烈，這就使當地手機用戶享受到了實惠。

　　在英國，O 2、沃達豐、T -M obile、O range等主要電信運營商所提供的基本套餐為每月35英鎊，其中包括一定數量的通話時間、短信以及其它增值服務，能滿足絕大多數用戶需求。而根據世界銀行的數據，英國2008年人均收入是每月3775英鎊，由此可見，英國人在手機通話上的花費只占收入的很小比例。

　　都說“便宜沒好貨”，但英國的手機套餐卻是物美價廉。以英國流行的35英鎊套餐為例，O 2公司提供的每月35英鎊的18個月合同，基本服務包括每月600分鐘語音通話(沒有長途話費和本地話費之分，更沒有漫游費之說)、500條短信、周末免費通話，并附送語音留言信箱，之外還可以以折扣價格甚至免費得到最新上市的手機。除此之外，O 2還會針對不同的手機和用戶群，提供更多優惠的服務，比如只要簽訂18個月的iPhone合同，還能享受無限量手機上網。

　　而沃達豐、T -Mobile和O range這些電信服務商，除了在通話時間和短信數量上和O 2不相上下外，還有自己吸引顧客的法寶。比如沃達豐的“Stoptheclock”的服務，只要在基本套餐費上加五英鎊，每次通話不管多長時間，都只算三分鐘；而T -M obile則允許簽訂套餐服務的用戶綁定五個電話號碼，和這些號碼通話將不計入套餐基本時間內。

　　另外，簽訂手機套餐服務的用戶還可以享受各種增值服務。例如，沃達豐會向用戶免費發送當天足球等體育賽事信息，對于喜愛足球的英國人來說，無疑是非常貼心的服務；而O 2的用戶則可以通過“B lueR oom”服務，訂購各種演出門票。

　　除了質優價廉服務好以外，英國電影公司還會根據用戶的需要，提供各種針對性的附加服務。而用戶只需要再花很少的錢，就可以享受到更加周到的服務。以英國商務人士的“標準裝備”黑莓手機為例，一般的運營商都會對這款手機提供本國范圍內的電子郵 件 推 送 服 務 。 如 果 是 經 常 滿 世 界 跑 的 “ 空 中 飛人”，只需每月多花五英鎊，就能在包括歐洲大陸、美國、日本、中國等世界主要地區及時接收到電子郵件，避免因收不到商業電子郵件而錯過重要商機。如果對所提供的服務不滿意，用戶還可以在簽服務合同后的七日之內取消服務，甚至取消整個合同，而運營商則不會扣你一分錢。

　　如果簽訂的合同到期，在續約時用戶還能獲得和電信運營商“討價還價”的權利，只要自己嘴皮子功夫夠好，就可能以更低的價格享受到之前合同所提供的同等服務，或者更為優惠的套餐。像O 2、沃達豐和T -M obile可以以每月20到30英鎊的價格，向老用戶提供每月35英鎊套餐的服務，同時贈送一款最新手機。

　　更重要的是，英國的所有電信公司都會以條款明確的合同形式和用戶簽訂套餐合同。在電信公司的合同中，會明確套餐所包含服務的內容、超出規定通話時間和短信數量后的資費標準、各種可選擇的附加服務資費標準，以及對服務項目的詳細解釋，基本上不存在“消費陷阱”。

　　另 外 ， 合 同 還 會 提 醒 用 戶 在 用 手 機 上 網 訪 問SP、國外漫游以及撥打特定的對方付費電話時，可能會產生額外資費，同時還會給出避免產生額外資費的辦法。同時，用戶可以以自己的手機號碼登錄運營商網站，查詢自己當月的剩余通話時間和短信數量；也可以撥打服務電話和發短信方式來查詢，做到明明白白消費。

　　日本手機資費清晰明白

　　日本是全球移動通訊最發達的國家之一，手機普及率很高。經過20多年的競爭，日本的移動通信市場形成了多科莫公司(N T T D oK oM o)、愛友公司(A U )、軟銀公司(Softbank)三足鼎立的局面。

　　據日本總務省今年6月公布的統計數據，日本手機用戶達1.08億，約占總人口的85.1%。如此高的手機普利率，一方面意味著市場巨大，一方面則表明市場發展的空間已經非常有限，新增用戶很難有快速的增長。因此，日本各大移動通信公司都在絞盡腦汁從競爭對手中爭奪客戶，其中最主要的手段就是降低資費標準、增加服務項目。

　　日本各移動運營商設計的手機套餐比較清晰明白，主要由月租費、通話費、網絡資費三大部分組成。手機資費有三大特點，一是各移動通信運營商均單項收費，二是手機和移動服務捆綁銷售，三是資費套餐名目繁多。用戶在選擇購買手機時，也同時必須選擇某個移動通信運營商及資費套餐。

　　在日本，消費者不是向手機制造商購買手機，而是向移動通信運營商購買，這就是所謂手機和移動服務捆綁銷售。一般情況下舊款手機即所謂的零元手機，新款手機則價格昂貴，但大都采用分期付款的方式被平均算在月租費中，因此，各種資費套餐都與手機費密切相關。

　　各大公司為吸引顧客，均將市場進行了細分，分別推出相應的資費套餐。記者在采訪中了解到，多科莫、愛友和軟銀三家公司的資費標準基本相似，各種套餐的月租費大致分為1000日元左右、1600日元左右、2600日元左右、4000日元左右和7000日元不等的級別。不同月租費的套餐，可選擇的手機款式不同，每分鐘的電話費也各不相同。月租費越便宜，每分鐘的電話費也就越高，可選擇的手機也越有限。如多科莫公司向每天基本只接電話的用戶推薦月租為980日元的套餐，該套餐每分鐘電話費為42日元；向每天打電話超過兩分鐘的用戶推薦月租為1575日元的套餐，該套餐每分鐘電話費為38日元；每天打電話四分鐘以上的用戶可選擇月租為2625日元的套餐，其每分鐘電話費為30日元；每天打電話超過八分鐘者可選擇月租為4200日元的套材，其每分鐘話費為21日元，每天打電話超過18分鐘者可選擇月租為6825日元的套餐，平均每分鐘話費為15日元。

　　與此同時，各大運營商也都有各具特色的套餐。如軟銀公司于2007年1月推出月租為980日元的“白色套餐”，每天凌晨一點到晚上九點間的長達20個小時時間內，所有軟銀用戶之間的電話免費。也就是說，軟銀用戶之間通話收費的時間僅為晚九點到凌晨一點之間的四個小時。該套餐吸引很多其他公司用戶轉向軟銀，為軟銀贏得很多新用戶。該套餐推出以來，軟銀新用戶數連續兩年蟬聯日本全國第一。

　　今年11月9日，愛友公司推出月租為780日元的新套餐，規定所有的手機電子郵件均為免費，而每分鐘通話費用則為42日元。此前該公司還推出“指定通話定額”套餐，規定每月僅以390日元就可以與另外三個愛友(A U )號碼24小時無限制通話。最 近 ， 愛 友 又 出 臺 “ 加 入 愛 友(A U )，可保留原號碼不變，并且獎勵一萬日元！”的促銷手段，這就意味著，從其他公司轉到愛友的用戶將有機會得到一萬日元的獎勵。

　　日本也是全球最早開展3G手機業務的國家之一，2000年6月開始以招標的方式頒發3G牌照，2001年10月多科莫率先在東京推3G業務，2002年4月愛友也加入這一行列 。2 0 0 5年 日 本 又 發 放 了 兩 張W CD M A制式的3G許可證，分別被軟銀和e-M obile獲得。各移動通信服務商之間競爭因此愈加激烈，這種競爭也大大推進了日本3G業務的普及，使百姓能以低廉的價格獲得高質的服務。

　　在目前1 .08億的用戶中，有1.02億為3G用戶，其中移動網絡用戶為9160萬。在這種背景下，多科莫公司宣布將于2012年3月末終止該公司提供的2G服務，軟銀公司也宣布將于2010年3月末終止其所有2G服務。日本總務省在最新公布的調查報告中說，日本正處于從2G到3G轉換的最終階段，網絡資費也就自然成為手機資費競爭的重要內容。

　　日本手機上網的收費采用彈性制度，并與通話資費和手機款式相結合。例如，愛友公司的780日元月租的套餐規定，收發電子郵件免費，瀏覽網頁產生的費用按流量計算。通常情況下為0.84日元/K B，上網較多的用戶可選擇網絡包月，費用為每月4410日元。

　　在各大運營商激烈的競爭中，手機資費不斷下降，消費者成為最大的受惠者。日本手機用戶的平均月租費，已經從80年代時的近兩萬日元，下降到了目前的5000日元左右，每分鐘的平均通話費也降至20日元左右，而且享受的服務也越來越多。日本總務省今年3月公布的調查結果顯示，日本全國每月手機資費平均為5425日元，其中有33.7%的被調查者每月手機資費集中在2000日元至4000日元之間。

　　從目前日本移動通信市場的情況看，消費者雖然選擇手機和運營商時比較傷腦筋，但各大公司清楚明了、細分化的資費套餐，畢竟還是可以讓不同需求的消費者找到適合自己情況的資費套餐，最大限度地節約開支。