經(jīng)歷易主、內測、正式運營收費之后，玩家們以為可以安心投入《魔獸世界》里，但再次受到“封號門”困擾。自《魔獸世界》9月19日正式收費運營以來，每天數(shù)以百計玩家賬號被封，至今已有過萬玩家被封號。不少玩家稱“凈化行動”封號理由難以讓人信服，多名玩家投訴“被誤封”。

　　對此，運營商網(wǎng)易20日回應說，封號主要是針對近期猖獗盜號現(xiàn)象，其次包括使用外掛及惡意刷屏。由于大規(guī)模封號涉及玩家眾多，可能出現(xiàn)部分玩家被惡意投訴而遭遇賬號凍結。但所有封停處罰，包括處罰3個小時的輕微處罰，客服均會向被封玩家注冊信箱發(fā)送郵件，玩家只要回復郵件可以得到復核機會。

　　遭惡意舉報賬號被封

　　昨天，記者瀏覽多個《魔獸世界》論壇看到，玩家對封號議論紛紛。網(wǎng)上ID為“火烤蛐蛐”圖文并茂發(fā)帖講述自己被封號過程。帖子是他9月9日第一次被封號之后發(fā)表的，其中詳細介紹被封號、和GM(游戲內的游戲管理者)申訴、發(fā)郵件申訴過程，并留下手機號碼和QQ號，“覺得有疑問可以免費咨詢。”

　　隨后，記者與這位玩家取得聯(lián)系。他說，9月2日前后發(fā)布公告稱要封號后，他的賬號9月9日被凍結，“第一次被凍結3天，我發(fā)了差不多40封郵件申訴得不到回應，第二次被封號是10月3日，是永久被封。兩次被封號之后，我曾經(jīng)嘗試向GM申訴，問題依然沒解決。”

　　“火烤蛐蛐”說自己很幸運，因為他知道自己被封號原因，是被其他掛機練級的玩家惡意舉報，很多玩家完全“被封得不明不白”，“我在一個叫納格蘭元素高地的地方打怪賺錢，發(fā)現(xiàn)有很多掛機玩家在那里練級，起初沒在意，但后來打的時間長了，就被掛機玩家舉報。掛機玩家很多，只要幾個角色一起惡意舉報，基本上就會封號。”

　　凈化行動引玩家不解

　　“凈化行動”開展至今，已經(jīng)有過萬玩家被卷入封號風波。有網(wǎng)友認為，可能與魔獸團隊9月2日發(fā)布《維護游戲秩序 凈化游戲環(huán)境》公告有關，公告描述很詳細，‘請外掛使用者離開！請惡意刷屏者離開！’并呼吁所有抱著試探心理和僥幸心理的外掛使用者及時停用。

　　雖然有網(wǎng)友找出封號依據(jù)，但玩家還是不解，紛紛表示自己被錯封。昨天，記者登陸315消費電子投訴網(wǎng)看到，自9月初網(wǎng)易發(fā)布《魔獸世界》游戲整頓公告以來，關于封號投訴有如“過江之鯽”。自9月份以來，網(wǎng)站受理有關魔獸賬號被封投訴超過860宗。賬號被封理由主要涉及四個方面：使用外掛、黑金交易、惡意刷屏封號、賬號糾紛凍結處理。

　　有玩家欲起訴討說法

　　但是，不少被封停玩家表示自己沒有違規(guī)操作仍被封號，多次聯(lián)系客服得到的還是維持封號處理決定。而且，所謂復核機會也只有一次。

　　佛山玩家馬先生說，賬號被封他按客服所給指示進行申訴，發(fā)表上千字辯護理由，但很快又收到最終回復，僅有簡單兩句話，被告知申訴未能獲批，賬號永久封存。馬先生說很氣憤，不會放棄任何追回權益機會，有必要的話通過法律途徑對提出訴訟。

　　據(jù)了解，已經(jīng)有不少玩家發(fā)帖號召集體訴訟，甚至建立維權QQ群，已經(jīng)有玩家組成團隊并聘請律師。

　　網(wǎng)易稱封號打擊盜號

　　對于封號事件，網(wǎng)易公司20日晚間首度回應稱，本次封號主要是針對近期猖獗盜號現(xiàn)象，其次還包括使用外掛及惡意刷屏，而非有的玩家理解的“凈化運動”。

　　昨天，記者就此事聯(lián)系廣州地區(qū)網(wǎng)易公關部相關人員。他表示，玩家的行為都是有監(jiān)控，如果在復核過后發(fā)現(xiàn)是誤封，會馬上處理。

　　對于玩家指出的封號理由和郵件回復內容簡單，網(wǎng)易會修改表述語言消除誤會。而對于玩家提出的需要出示證據(jù)，因為這些證據(jù)都是后臺數(shù)據(jù)，涉及其他玩家利益，因此暫不能提供。

　　網(wǎng)友說錯封可能是造勢

　　網(wǎng)友“火烤蛐蛐”

　　其實，在網(wǎng)游界有一個說法，就是魔獸世界是最干凈的網(wǎng)友，玩家使用外掛可能性是少之又少，網(wǎng)易這次主要打擊的還是打怪工作室，但這些工作室的人要不有內幕，要不就是裝備很差，被封號了沒所謂，重新練級是很快的。

　　佛山玩家馬先生

　　當時只是在游戲中為了提升裝備向朋友借了游戲幣，便收到“噩耗”。網(wǎng)易沒能列出相關證據(jù)，給出封號理由不能讓我信服，懷疑是借封號名，實質上是變相截停所有舊主遺留客戶，希望玩家重新建立賬號購入游戲時間。

　　網(wǎng)友“青龍”

　　對于這么大公司，錯封玩家還不給處理，不得不讓人理解此次“凈化行動”是“醉翁之意不在酒”，是借“打擊掛機盜號”做大聲勢，利用玩家聲音造勢。

　　對話

　　漠視玩家是網(wǎng)游界“頑疾”

　　信息時報：《魔獸世界》易主不久便掀起易主風波，對此有什么看法？

　　王福山(中國電子商會電子互動娛樂專業(yè)委員會秘書長)：《魔獸世界》在更換代理商過程中確實出現(xiàn)較大波動，已經(jīng)超出一般游戲范疇，成為備受關注社會事件。一方面說明這款游戲的影響力，另一方面也曝露出運營商在更換代理過程中可能更多考慮的是自己商業(yè)利益，而忽視玩家權益。過分強調商業(yè)利益，忽視甚至漠視玩家正當權益是目前網(wǎng)游界一個“頑疾”。

　　信息時報：魔獸官網(wǎng)發(fā)出公告后便有不少玩家反應被誤封，沒有得到回應。有玩家覺得這場封號風波僅僅為了制造輿論，您怎么看待？

　　王福山：運營商高調表態(tài)大力打擊不良游戲行為維護游戲環(huán)境，讓更多玩家感受運營商整頓游戲環(huán)境的決心，以此獲得更多玩家認同，初衷是好的，正常游戲玩家非常歡迎。如果出現(xiàn)大面積誤封，玩家怨言較多不容忽視。截至10月20日，315消費電子投訴網(wǎng)共收到魔獸封號投訴達860多宗，幾乎沒有得到處理。我們希望不管出于什么原因，作為國內知名游戲運營企業(yè)應更重視玩家聲音，拿出解決方案，對玩家有個說法。

　　信息時報：您作為電子互動專業(yè)委員會秘書長，有什么建議分別給玩家和游戲運營商呢？

　　王福山：封號已經(jīng)成為當今網(wǎng)游行業(yè)一大難題。因為封號，造成部分玩家利益受損，看著自己辛苦練起來的游戲賬號就這么被永久封存，滋味自然是不太好受。

　　網(wǎng)游運營商為了維護游戲正常秩序，給玩家提供一個公平游戲環(huán)境，做出封停違規(guī)賬號整頓本無可厚非。如果運營商粗暴執(zhí)法，毫無尺度可言，必然會招致非議。運營商應明確相應規(guī)則，保留玩家違規(guī)證據(jù)，在玩家提出申訴時提供相應違規(guī)截圖或數(shù)據(jù)記錄。同時，希望玩家自覺遵守游戲規(guī)則，出現(xiàn)封號最急的肯定是玩家，第一時間要找的也是運營商，玩家應文明理性維權。作為運營商，設置暢通、便捷的申訴途徑，做好核實復查工作尤為關鍵。如果一味死板郵件回復處理結果，單純說些無實質內容的安慰話，實在很難讓人信服，想必玩家不會買賬。 (記者 李俊彥 張志超)