央視《東方時空》9月12日曝光溫州移動門事件，溫州移動長時間占用溫州電信的通信基站，導致當地許多電信用戶的手機無法撥出。另據悉，延安移動四員工破壞電信設施，造成用戶通信中斷。運營商在市場上的你爭我奪達到如此地步，為了打擊競爭對手，竟不惜損害用戶正常通信，顯然，這已違背了運營商的根本宗旨，又如何獲得用戶信賴。

　　侵害用戶利益屢見不鮮

　　最近，媒體多次揭露了移動運營商的種種惡行。人們不禁要問：這到底是怎么了？作為一家日賺超3億元的大公司，何需采取這樣的手段來與對手搶奪市場？更為惡劣的是，在激烈的市場搏殺中，用戶的利益遭到嚴重侵害。

　　據央視報道，本月初，在溫州高校，有很多使用電信天翼手機的學生反映，無論撥打固定電話，還是聯通手機都沒問題，就是撥打移動手機時無法接通，甚至兩天后，撥打所有的電話或手機都出現困難。9月7日，有人發現一輛溫州移動的商務車上有200多部天翼手機，且當時都處于通話狀態，平均通話時間超過1小時。這很容易造成通信網絡癱瘓。

　　《大公報》報道稱，陜西省延安市警方日前于一處電信基站現場抓獲四名盜竊通信設備的犯罪嫌疑人。經調查發現，他們均為延安移動子長分公司的內部員工。四人的盜竊行為導致該基站覆蓋的2300多聯通用戶、2100多電信用戶通信中斷長達七個多小時。這在延安革命老區造成嚴重的社會影響。

　　今年央視3·１5晚會對山東省內移動公司以盈利為目的，大量發送商業廣告短信的行為進行了曝光。央視調查還表明，山東省內移動公司還向“合作伙伴”出售山東及全國手機用戶信息。移動運營商倒賣用戶個人信息，參與黑色利益鏈分配，此舉令全社會感到震驚。

　　恣意妄為凸顯壟斷霸氣

　　“天翼”呼移動，為何呼不通？分析人士表示，溫州移動“打爆”電信網絡，目的是體現自己的信號好。通過破壞競爭對手的基站，使通信陷于中斷，給競爭對手的用戶造成一種網絡信號差的印象，讓用戶轉而選擇自己的網絡。諸如此類破壞對手通信設施的事例，表明某移動運營商這些年在地方橫行霸市，競爭手段惡劣，有些黑道作風。

　　那么，這家移動運營商為何敢冒天下之大不韙？究其根源，是一家獨大助長了這股歪風。在一家獨大后，還想一家獨霸，這本身是市場規律使然，但不意味著就可以沒有任何節制，甚至做出傷害用戶的事情。壟斷是用戶的天敵，有人擔心，一家獨霸將使全國用戶遭殃。

　　事實上，正是為打破市場壟斷，引入競爭，電信業進行了新一輪重組，形成三家運營商競爭的格局。其根本目的在于促使運營商提高服務質量，讓社會發展帶來的好處惠及民眾。三部委在去年的《關于深化電信體制改革的通告》中指出，深化電信體制改革的主要目標之一是，“電信行業服務能力和水平進一步提高，監管體系繼續加強，廣大人民群眾充分分享電信行業發展改革的成果。”

　　主導運營商的舉動可謂自貶身價，不是靠實力贏得市場，而是依靠一些并不高明的手段，讓用戶擔驚受怕。業內人士認為，市場競爭必須在維護廣大人民群眾利益的前提下展開，而保障公眾通信暢通是電信運營商存在的價值所在。因此，運營商不能忘本，應注重提升自身服務水平和質量，讓用戶切實受益。

　　競爭不能犧牲用戶利益

　　運營商失信于用戶，比什么都可怕。這在無形中把自己與用戶對立起來，并不是什么明智的做法，將會動搖整個行業發展的根基。運營商不能為打垮競爭對手，而忽視用戶利益，更不能以犧牲用戶利益為代價，換取市場利益。對于運營商來說，應一門心思地研究用戶需求，不斷提高自身的服務能力，千方百計滿足用戶需求，從而達到與用戶的和諧發展。

　　毫無疑問，市場需要競爭，但是不能忽視用戶的利益。年初，“政策要求小靈通要在3年內徹底退網”，引發社會各界廣泛關注。這就提醒決策層和運營商，任何產業的發展都不能忽視用戶的力量，都必須將用戶的利益放在第一位。

　　然而，令人痛心的是，有的運營商似乎還沒認識到這一點，仍然將競爭取向置于用戶的爭奪上，不僅使自己的聲譽受損，也使用戶為其所累，破壞和諧的產業生態，背離電信改革的目標。

　　此時，監管部門不能坐視不理！應堅持以人為本，營造一個公平、有序的市場競爭環境，使電信市場競爭更好地服務于國家大局，服務于行業發展，服務于用戶福利。本報記者 余祖江