國內(nèi)首款3G定制上網(wǎng)本的中國移動TD上網(wǎng)本登陸市場至今近3個多月。在這3個多月里，記者聽到最多的疑問是“為什么市場上賣的3G上網(wǎng)本還是來來去去那幾款，當初不是說有20多款嗎？”打算購買，但機型選擇偏少是不少消費者遇到的問題。與當初相比，3G上網(wǎng)本的發(fā)展步伐有點放緩，有業(yè)內(nèi)人士甚至質(zhì)疑其“雷聲大雨點小”。是廠商貨源出現(xiàn)問題？抑或什么原因呢？

　　與此同時，用戶在使用的過程中機器出現(xiàn)問題，究竟該找誰？據(jù)記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，許多用戶對3G上網(wǎng)本的售后服務問題都是“蒙查查”。

　　消費者：挑中的上網(wǎng)本為何總是缺貨？

　　回應：3G上網(wǎng)本需經(jīng)過運營商評定后才能推出市場

　　“一開始運營商做宣傳時說有20多款的3G上網(wǎng)本可供選擇，令消費者十分期待，但等了 三個多月，現(xiàn)在市內(nèi)大部分營業(yè)廳和家電賣場也只有7個品牌的機型選擇，并且不是每一款都有現(xiàn)貨，”市民姚小姐如此告訴記者，“我上周打算去買一臺3G上網(wǎng)本，在市內(nèi)一家營業(yè)廳看中了一款，但銷售人員跟我說暫時沒有現(xiàn)貨，要等，讓我挑另外兩款有現(xiàn)貨的。”

　　據(jù)記者采訪了解到，這種情況不少消費者都遇到。

　　一PC廠商市場部相關(guān)負責人李小姐表示，3G上網(wǎng)本前期的宣傳確實做得非常到位，所以引起眾多消費者的關(guān)注，大家才會感覺到“為什么現(xiàn)在才只有7款這么少”。事實上，一款電腦產(chǎn)品從計劃到正式推出市場是需要經(jīng)過一個較為復雜的階段。3G上網(wǎng)本是涉及PC廠商和運營商兩個方面，因此有更多的情況需要協(xié)調(diào)。目前，廠商也加緊備貨。

　　明基市場部相關(guān)負責人道出了其中的“玄機”，明基在今年5、6月份就已備好了3G上網(wǎng)本的貨，貨源是充足的。由于3G上網(wǎng)本正式推出市場前是需要經(jīng)過運營商進行評級，評級分為兩種，一種是優(yōu)良，一種是及格。目前在市場上看到的7款產(chǎn)品是被運營商前一輪的評定中評為優(yōu)良的上網(wǎng)本。當然，并不是說及格的產(chǎn)品有質(zhì)量問題，只是達到運營商評定標準的程度不同而已。關(guān)鍵是，兩個級別的差異在于運營商對上網(wǎng)本的補貼上，因此，PC廠商會等到產(chǎn)品被運營商評定為優(yōu)良后，才正式推出市場。

　　明基表示，“跟中國移動和中國電信合作的3G上網(wǎng)本也將在今年9月推出市場”。據(jù)聯(lián)想等PC廠商表示，內(nèi)置3G模塊的筆記本產(chǎn)品會在今年下半年陸續(xù)亮相。

　　蘇寧電器華南區(qū)總部運營總監(jiān)顧偉表示，3G上網(wǎng)本近一兩個月在廣州地區(qū)的銷售情況較為穩(wěn)定，大概占賣場筆記本總量的10%。可能由于廠商配件和貨源周期運轉(zhuǎn)等原因造成部分型號供貨不足，但整個市場的供貨量是沒有問題的。對于機型方面，賣場會進行選擇，并不是所有的機型都會出售，“確信今年下半年的產(chǎn)品會越來越多”。

　　消費者：上網(wǎng)本出現(xiàn)質(zhì)量問題該到哪里修？

　　回應：3G上網(wǎng)本硬件售后服務由PC廠家負責

　　市民小張于今年6月份在運營商的營業(yè)廳中購買了一臺與3G上網(wǎng)費捆綁銷售的定制上網(wǎng)本，使用3天后發(fā)現(xiàn)該本不能上網(wǎng)，隨后小張去營業(yè)廳中詢問“上網(wǎng)本還在7天退換期內(nèi)，是否能退還”，但得到的答復是機器的硬件出現(xiàn)問題營業(yè)廳是不負責的，用戶只能和PC廠商聯(lián)系，只要廠商方面確認退換或者維修，才能在營業(yè)廳中辦理退換。

　　“因為我的上網(wǎng)本是在營業(yè)廳中購買的，出現(xiàn)問題自然是馬上拿回營業(yè)廳中，但聽說上網(wǎng)本硬件出現(xiàn)問題他們是不負責的，一下子不知道如何是好，后來打去PC廠商那邊咨詢，幸好他們也很爽快地答應幫我更換，要不然我都不知道怎么辦。”小張告訴記者。

　　記者在采訪中了解到，一些消費者對手中的3G上網(wǎng)本的售后服務應該找誰負責，有點“蒙查查”，不知道應該拿回營業(yè)廳？抑或直接致電PC廠商？

　　記者咨詢了某營業(yè)廳的一位工作人員，他表示，由于營業(yè)廳只是負責銷售，而且也不懂得維修上網(wǎng)本，假如3G上網(wǎng)本出現(xiàn)硬件問題，也是無能為力。所以只能是PC廠商答應用戶退換，營業(yè)廳才能辦理。不過，只要是通過營業(yè)廳等正規(guī)途徑購買的3G上網(wǎng)本，PC廠商必定會提供相應的售后服務。

　　據(jù)一推出3G上網(wǎng)本的PC廠商表示，假如消費者購買的定制上網(wǎng)本在使用過程中出現(xiàn)硬件問題應與該品牌的廠商聯(lián)系，因為硬件維修是由PC廠商負責的，無論該上網(wǎng)本是通過運營商或者是賣場渠道銷售，“只要消費者手中維修單據(jù)齊全，確定是硬件問題而且在保修期內(nèi)，我們都會負責，用戶可以放心”。

　　盡管小張的機器退換的問題是解決了，同時也遇到了另外一個情況，由于上網(wǎng)本要退還，與之捆綁的資費套餐也需要重新辦理，但小張發(fā)現(xiàn)購買上網(wǎng)本時的優(yōu)惠是最多，上網(wǎng)資費也是最便宜，如果等到拿到新本本時再重新辦理，該優(yōu)惠便結(jié)束了。

　　“營業(yè)廳的服務人員表示運營商打出的套餐優(yōu)惠都有期限的，過了這個期限就沒有了。上網(wǎng)本和資費是捆綁銷售，所以只能等機器到了才能重新辦理套餐，也只能按照當時優(yōu)惠政策來進行辦理。”小張對此有點感覺無奈。(文靜)