國(guó)內(nèi)首款3G定制上網(wǎng)本的中國(guó)移動(dòng)TD上網(wǎng)本登陸市場(chǎng)至今近3個(gè)多月。在這3個(gè)多月里，記者聽到最多的疑問是“為什么市場(chǎng)上賣的3G上網(wǎng)本還是來(lái)來(lái)去去那幾款，當(dāng)初不是說(shuō)有20多款嗎？”打算購(gòu)買，但機(jī)型選擇偏少是不少消費(fèi)者遇到的問題。與當(dāng)初相比，3G上網(wǎng)本的發(fā)展步伐有點(diǎn)放緩，有業(yè)內(nèi)人士甚至質(zhì)疑其“雷聲大雨點(diǎn)小”。是廠商貨源出現(xiàn)問題？抑或什么原因呢？

　　與此同時(shí)，用戶在使用的過程中機(jī)器出現(xiàn)問題，究竟該找誰(shuí)？據(jù)記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，許多用戶對(duì)3G上網(wǎng)本的售后服務(wù)問題都是“蒙查查”。

　　消費(fèi)者：挑中的上網(wǎng)本為何總是缺貨？

　　回應(yīng)：3G上網(wǎng)本需經(jīng)過運(yùn)營(yíng)商評(píng)定后才能推出市場(chǎng)

　　“一開始運(yùn)營(yíng)商做宣傳時(shí)說(shuō)有20多款的3G上網(wǎng)本可供選擇，令消費(fèi)者十分期待，但等了 三個(gè)多月，現(xiàn)在市內(nèi)大部分營(yíng)業(yè)廳和家電賣場(chǎng)也只有7個(gè)品牌的機(jī)型選擇，并且不是每一款都有現(xiàn)貨，”市民姚小姐如此告訴記者，“我上周打算去買一臺(tái)3G上網(wǎng)本，在市內(nèi)一家營(yíng)業(yè)廳看中了一款，但銷售人員跟我說(shuō)暫時(shí)沒有現(xiàn)貨，要等，讓我挑另外兩款有現(xiàn)貨的。”

　　據(jù)記者采訪了解到，這種情況不少消費(fèi)者都遇到。

　　一PC廠商市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人李小姐表示，3G上網(wǎng)本前期的宣傳確實(shí)做得非常到位，所以引起眾多消費(fèi)者的關(guān)注，大家才會(huì)感覺到“為什么現(xiàn)在才只有7款這么少”。事實(shí)上，一款電腦產(chǎn)品從計(jì)劃到正式推出市場(chǎng)是需要經(jīng)過一個(gè)較為復(fù)雜的階段。3G上網(wǎng)本是涉及PC廠商和運(yùn)營(yíng)商兩個(gè)方面，因此有更多的情況需要協(xié)調(diào)。目前，廠商也加緊備貨。

　　明基市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人道出了其中的“玄機(jī)”，明基在今年5、6月份就已備好了3G上網(wǎng)本的貨，貨源是充足的。由于3G上網(wǎng)本正式推出市場(chǎng)前是需要經(jīng)過運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行評(píng)級(jí)，評(píng)級(jí)分為兩種，一種是優(yōu)良，一種是及格。目前在市場(chǎng)上看到的7款產(chǎn)品是被運(yùn)營(yíng)商前一輪的評(píng)定中評(píng)為優(yōu)良的上網(wǎng)本。當(dāng)然，并不是說(shuō)及格的產(chǎn)品有質(zhì)量問題，只是達(dá)到運(yùn)營(yíng)商評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的程度不同而已。關(guān)鍵是，兩個(gè)級(jí)別的差異在于運(yùn)營(yíng)商對(duì)上網(wǎng)本的補(bǔ)貼上，因此，PC廠商會(huì)等到產(chǎn)品被運(yùn)營(yíng)商評(píng)定為優(yōu)良后，才正式推出市場(chǎng)。

　　明基表示，“跟中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信合作的3G上網(wǎng)本也將在今年9月推出市場(chǎng)”。據(jù)聯(lián)想等PC廠商表示，內(nèi)置3G模塊的筆記本產(chǎn)品會(huì)在今年下半年陸續(xù)亮相。

　　蘇寧電器華南區(qū)總部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)顧偉表示，3G上網(wǎng)本近一兩個(gè)月在廣州地區(qū)的銷售情況較為穩(wěn)定，大概占賣場(chǎng)筆記本總量的10%。可能由于廠商配件和貨源周期運(yùn)轉(zhuǎn)等原因造成部分型號(hào)供貨不足，但整個(gè)市場(chǎng)的供貨量是沒有問題的。對(duì)于機(jī)型方面，賣場(chǎng)會(huì)進(jìn)行選擇，并不是所有的機(jī)型都會(huì)出售，“確信今年下半年的產(chǎn)品會(huì)越來(lái)越多”。

　　消費(fèi)者：上網(wǎng)本出現(xiàn)質(zhì)量問題該到哪里修？

　　回應(yīng)：3G上網(wǎng)本硬件售后服務(wù)由PC廠家負(fù)責(zé)

　　市民小張于今年6月份在運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳中購(gòu)買了一臺(tái)與3G上網(wǎng)費(fèi)捆綁銷售的定制上網(wǎng)本，使用3天后發(fā)現(xiàn)該本不能上網(wǎng)，隨后小張去營(yíng)業(yè)廳中詢問“上網(wǎng)本還在7天退換期內(nèi)，是否能退還”，但得到的答復(fù)是機(jī)器的硬件出現(xiàn)問題營(yíng)業(yè)廳是不負(fù)責(zé)的，用戶只能和PC廠商聯(lián)系，只要廠商方面確認(rèn)退換或者維修，才能在營(yíng)業(yè)廳中辦理退換。

　　“因?yàn)槲业纳暇W(wǎng)本是在營(yíng)業(yè)廳中購(gòu)買的，出現(xiàn)問題自然是馬上拿回營(yíng)業(yè)廳中，但聽說(shuō)上網(wǎng)本硬件出現(xiàn)問題他們是不負(fù)責(zé)的，一下子不知道如何是好，后來(lái)打去PC廠商那邊咨詢，幸好他們也很爽快地答應(yīng)幫我更換，要不然我都不知道怎么辦。”小張告訴記者。

　　記者在采訪中了解到，一些消費(fèi)者對(duì)手中的3G上網(wǎng)本的售后服務(wù)應(yīng)該找誰(shuí)負(fù)責(zé)，有點(diǎn)“蒙查查”，不知道應(yīng)該拿回營(yíng)業(yè)廳？抑或直接致電PC廠商？

　　記者咨詢了某營(yíng)業(yè)廳的一位工作人員，他表示，由于營(yíng)業(yè)廳只是負(fù)責(zé)銷售，而且也不懂得維修上網(wǎng)本，假如3G上網(wǎng)本出現(xiàn)硬件問題，也是無(wú)能為力。所以只能是PC廠商答應(yīng)用戶退換，營(yíng)業(yè)廳才能辦理。不過，只要是通過營(yíng)業(yè)廳等正規(guī)途徑購(gòu)買的3G上網(wǎng)本，PC廠商必定會(huì)提供相應(yīng)的售后服務(wù)。

　　據(jù)一推出3G上網(wǎng)本的PC廠商表示，假如消費(fèi)者購(gòu)買的定制上網(wǎng)本在使用過程中出現(xiàn)硬件問題應(yīng)與該品牌的廠商聯(lián)系，因?yàn)橛布�維修是由PC廠商負(fù)責(zé)的，無(wú)論該上網(wǎng)本是通過運(yùn)營(yíng)商或者是賣場(chǎng)渠道銷售，“只要消費(fèi)者手中維修單據(jù)齊全，確定是硬件問題而且在保修期內(nèi)，我們都會(huì)負(fù)責(zé)，用戶可以放心”。

　　盡管小張的機(jī)器退換的問題是解決了，同時(shí)也遇到了另外一個(gè)情況，由于上網(wǎng)本要退還，與之捆綁的資費(fèi)套餐也需要重新辦理，但小張發(fā)現(xiàn)購(gòu)買上網(wǎng)本時(shí)的優(yōu)惠是最多，上網(wǎng)資費(fèi)也是最便宜，如果等到拿到新本本時(shí)再重新辦理，該優(yōu)惠便結(jié)束了。

　　“營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)人員表示運(yùn)營(yíng)商打出的套餐優(yōu)惠都有期限的，過了這個(gè)期限就沒有了。上網(wǎng)本和資費(fèi)是捆綁銷售，所以只能等機(jī)器到了才能重新辦理套餐，也只能按照當(dāng)時(shí)優(yōu)惠政策來(lái)進(jìn)行辦理。”小張對(duì)此有點(diǎn)感覺無(wú)奈。(文靜)