賣家報復騷擾買家 網購平臺一點沒責任?

　　案例:“冥幣事件”:今年清明節,四川淘寶買家何先生在網購時給了賣家一個“中評”,結果竟收到賣家千里之外寄來的一沓冥幣。當何先生向賣家所在地派出所報警求助時,得到的回答則是“這個賣家目前的行為還不構成犯罪,警方也無能為力。”

　　“大便事件”:事隔不久,4月27日,在浙江某幼兒園工作的買家王女士收到了一個快遞包裹,里面竟然是一桶用爆米花紙杯裝好的大便。經快遞公司證實,寄件人是曾打來無數騷擾電話的某賣家。去年3月30日,王女士在淘寶網上一個叫“新家坊”的店鋪里看中了一款足浴盆并訂購了兩只。然而,因為賣家出錯,王女士只收到一只。經過交涉,第二只足浴盆終于在十多天后送到。鑒于此,她給了賣家一個差評。自此她幾天內就收到騷擾電話100多個,對方還講了“你怎么還沒死啊”之類的帶有侮辱性的語言。

　　“冥幣事件”與“大便事件”,這樣的極端行為引起了淘寶網友們的一片嘩然。但類似這樣的惡評遭遇,許多淘寶買家表示并非個案。記者身邊的淘寶網友“程咬金”買過一個手機電池,因為貨不對板,來回折騰了幾次,給了個中評。對方馬上翻臉,以莫須有的罪名投訴,幸虧有談話記錄,經過兩周交涉,才洗去被投訴記錄。而更多的網友表示,因為在淘寶網上交易必須留下固定電話或者手機號碼,電話騷擾就成為一些惡意賣家最常采用的報復威脅手段。不久前,溫州華僑飯店的電話總機在14個小時內接到3000個網絡電話,平均每小時214個!電話接通不是沒人說話,就是聽到一些莫名其妙的音樂。原來是該店一員工給了某網店一個差評,于是遭到如此報復。

　　當買賣雙方產生矛盾,誰來仲裁?誰來立規?淘寶網相關人士稱,無論是買家還是賣家,一旦查實有該類報復行為,都將視情節嚴重情況,將會作出關店一周直至永久關店等不同程度的處罰。不過網購后發生電話騷擾這樣的行為,事情起因可能是在網絡上,但具體糾紛并不是在網上發生,監管起來很困難。

　　多數淘寶網友表示,在淘寶網購的信用體系下,其鉆石、皇冠賣家的信譽值,對于發貨的品質如何、售后服務是否有保障、在后繼的過程中是否欺詐過買家、是否騷擾、威脅甚至人身攻擊過買家等等,絲毫體現不出來。因此,網購平臺本身應該承擔責任,采取相應的措施來維護買家賣家之間正當的信任關系。

　　網購上癮耗時破財 購物網站如何加強引導?

　　案例:劉先生剛往支付寶賬戶里充了2000塊錢,兩天之內就被淘寶上癮的女友花光。更讓劉先生不爽的是,快遞送過來的小玩意,多半不實用,買的時候很隨意,買回來甚至不拆包裝就束之高閣,花了不知道多少冤枉錢。而女友哪怕是工作時間,只要一有空就打開電腦上各個購物網站淘寶,只要一天不上,就覺得渾身不舒服。

　　隨著網購的流行,很多人對網絡購物也上了癮,不管有用沒用先買回來再說,令家人甚至自己哭笑不得。對此,有心理醫生表示,網上購物是日常購物的網絡延伸,其最大的特點是購物自由、價格相對便宜、可選擇的品種多、購買過程方便。但網上購物成癮其實和沉湎于玩網絡游戲、上網聊天一樣,都屬于網癮的一種,會使人禁不住誘惑買一大堆用不著的東西。

　　針對網購成癮,包括淘寶網在內的多家網購平臺聲稱,這是社會問題,就跟網游、網聊一樣,網購平臺是解決不了的。但是也有網友表示,網購平臺除了宣傳網購淘寶的好處外,也應當多宣傳一些注意事項,包括謹防網購成癮、注意商品比照等等。本報記者戴遠程