金融危機之下，越來越多的白領選擇在網上開店“創收”，也有越來越多的人選擇在網上“淘貨”以降低成本。大量買方和賣方的對接，便產生了一個新的行業——網店客服。隨著網店客服人員需求量的激增，一些網購賣家開始自制網店的“客服寶典”，制定“客服行規”。

　　記者了解到，網店客服的分工已經達到相當細致的程度。有通過網絡、電話，解答買家問題的客服；有專門的導購客服，幫助買家更好的挑選商品；有專門的投訴客服；還有專門幫店主打包的客服等等。分工專業化經營的網店一般都會聘請2-4名網店客服，一些大規模的網店客服隊伍更是已經接近百人。

　　作為一個新興的行業，網店客服已經顯示了較大的用工需求量，其薪資待遇也在不斷上漲。據悉，店主提供的網店客服月薪都在1000到2000元間。淘寶網上的不少網店表現出了對網店客服人員的需求，平均每個網店需要招聘2名左右的工作人員，存在1萬人左右的工作崗位缺口。