百度的信任危機(jī)，是近來互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界最熱門的話題。這家充滿明星色彩的網(wǎng)絡(luò)搜索企業(yè)，因?yàn)楦?jìng)價(jià)排名存在虛假信息而被媒體曝光，不僅聲譽(yù)大受影響，股價(jià)也應(yīng)聲大跌。

　　導(dǎo)致百度出現(xiàn)危機(jī)的幾個(gè)問題，說來并不復(fù)雜：一是百度的競(jìng)價(jià)排名模式遭遇爭議；二是通過競(jìng)價(jià)排名“競(jìng)爭”而上到醒目位置的鏈接中，存在虛假的醫(yī)藥信息；三是百度被人質(zhì)疑存在針對(duì)中小網(wǎng)站不給錢就封站的事情。另外，百度還被人指為壟斷，有網(wǎng)站甚至已經(jīng)為此訴諸法律。

　　上述這些問題，性質(zhì)并不一致。如競(jìng)價(jià)排名模式飽受爭議，更多是與一種商業(yè)模式的優(yōu)劣聯(lián)系在一起，但鏈接內(nèi)容存在虛假，則是于法于規(guī)不容的事情。同樣，屏蔽一些網(wǎng)站，或可以算做是企業(yè)的“胸懷”不大，可以在道德層面進(jìn)行討論，但若百度真的被定性為壟斷，則又是一個(gè)法律問題了。

　　遺憾的是，各種不同性質(zhì)的問題糾集在一起，集中爆發(fā)了出來，導(dǎo)致百度被推到輿論的風(fēng)口浪尖。這種力度強(qiáng)大的輿論批評(píng)，是絕大多數(shù)的企業(yè)(如果不能說是全部的話)，包括百度在內(nèi)所難以承受的。一家有著較大知名度的企業(yè)，特別是一個(gè)上市公司，無論是從信譽(yù)，還是從商業(yè)利益的角度考量，都無法做到置身于指責(zé)聲中卻無動(dòng)于衷。

　　平心而論，在中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，百度堪稱一個(gè)優(yōu)秀的公司。在其為時(shí)不長的成長過程當(dāng)中，百度在技術(shù)與研發(fā)上充分投入，在創(chuàng)新上保持了激情，并很好地把握住了商業(yè)機(jī)會(huì)，終在中文網(wǎng)絡(luò)搜索領(lǐng)域崛起，成長為領(lǐng)導(dǎo)型的企業(yè)。百度如它的CEO李彥宏一樣富有明星氣質(zhì)，背后確實(shí)有一份值得稱道的努力與付出。

　　可惜，百度在越過創(chuàng)業(yè)初期的粗放增長階段之后，沒有在商業(yè)價(jià)值內(nèi)涵的深化上更多用心，而過度沉迷于商業(yè)利潤的不斷挖掘。這或許是很多公司都會(huì)染上的“上市綜合征”，為了滿足市場(chǎng)利潤預(yù)期擴(kuò)大市值，把數(shù)量增長放在內(nèi)涵發(fā)展之上。百度的一些行為，不僅是短視的、急功近利的，甚至在某種程度上說，是忘記了其作為一個(gè)重視客戶利益的技術(shù)類公司的核心價(jià)值所在。

　　從競(jìng)價(jià)排名來看，這個(gè)商業(yè)模式注定會(huì)出問題。雖然從一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)逐利的本能去看，競(jìng)價(jià)排名是一個(gè)能帶來巨大利潤的模式，但負(fù)面影響已經(jīng)無可遏制地暴露出來。且不說排名在前的鏈接中出現(xiàn)虛假信息這樣的嚴(yán)重問題，從搜索者的體驗(yàn)而言，一味將付費(fèi)者的信息置于最顯眼位置，的確是沒有做到起碼的平衡。最終傷害的，必然是百度的商業(yè)品質(zhì)，不少使用者或會(huì)因此而棄百度。

　　百度已經(jīng)公開否認(rèn)有過“封殺”小網(wǎng)站的行為，但業(yè)界的質(zhì)疑并未就此得到澄清。在處于成長過程當(dāng)中、生態(tài)一直不夠健康的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界，百度的行為或許不算特別出格。不過，百度應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，在中文搜索領(lǐng)域，自己已經(jīng)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型的企業(yè)。作為這樣的企業(yè)，就應(yīng)在簡單謀求利潤之外，而更多思考在商業(yè)利益之外的角色塑造。百度，有很多的理由去體現(xiàn)一種更為宏大的格局，去樹立一根值得世界尊重的標(biāo)桿。但一個(gè)基本的邏輯前提是，領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，絕不會(huì)孤立地依賴于財(cái)富的數(shù)字，而忽略財(cái)富數(shù)字背后的價(jià)值內(nèi)涵。

　　百度需要一種什么樣的哲學(xué)？答案也許很簡單，做起來卻很難。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型的企業(yè)，在財(cái)富價(jià)值的創(chuàng)造上，應(yīng)該能夠很好地去服務(wù)其忠實(shí)的客戶，應(yīng)該富有創(chuàng)新能力、變革能力以及戰(zhàn)略眼光，應(yīng)在追求商業(yè)價(jià)值之外，還當(dāng)作為企業(yè)公民關(guān)注社會(huì)命題。

　　在日本企業(yè)家松下幸之助對(duì)經(jīng)營的思考中，也有一個(gè)價(jià)值觀，那就是“自來水哲學(xué)”。在松下看來，企業(yè)經(jīng)營的最終目的不是利益，而只是將寄托在企業(yè)肩上的大眾的希望通過數(shù)字表現(xiàn)出來，完成對(duì)社會(huì)的義務(wù)，“把大眾需要的東西，變得像自來水一樣便宜”。對(duì)于百度來說，松下的哲學(xué)只是一個(gè)參考，但有一點(diǎn)是最起碼的，那就是對(duì)忠實(shí)客戶核心利益的維護(hù)。這一點(diǎn)做不到，從長久來說，企業(yè)不僅是做不了領(lǐng)跑者，恐怕還會(huì)危及立身之本。

　　百度已經(jīng)出了差錯(cuò)，陷入到聲譽(yù)的危機(jī)中。有過錯(cuò)本身不可怕，關(guān)鍵在于，一個(gè)企業(yè)能否在危機(jī)中認(rèn)識(shí)到問題的癥結(jié)，能夠勇敢地與那些不夠光明的商業(yè)行為作出明確切割。若茍且于小利益，卻忘記大局，則注定會(huì)遭遇更慘痛的教訓(xùn)。從跌倒的地方站起來，這也絕不僅僅是對(duì)于百度一個(gè)企業(yè)的期待，而應(yīng)適用于淘寶、騰訊、新浪等所有國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)公司。