央視連續推出對百度競價排名的質疑報道后，11月17日晚，百度發表聲明，為自身管理不善向用戶與客戶表示歉意。

　　道歉是應該的，然而，百度的道歉是否切中了問題的要害卻另當別論。百度在聲明中說：“如果我們僅僅一心撲在技術和研發上，不重視我們商業模式的優化，不重視我們對銷售隊伍的培訓，我們就不能對社會、對廣大網民，對廣大信任我們的客戶負起責任。 ”百度專注于技術和研發的說法看起來還算比較誠懇，但是，其自我反思卻沒有直接指向競價排名的商業模式與企業社會責任之間的根本沖突。這種技術與責任、商業利益與公共利益之間的失衡，則正是目前中國互聯網企業的通病。

　　應該說，很多互聯網企業都是靠技術打下了江山，很多互聯網公司的高管都是技術人士出身。在經過了近10年的高歌猛進之后，很多中國的IT精英仍然習慣于以單純的公司化思維來管理、認識他們的搜索引擎、門戶網站，而沒有充分意識到互聯網作為媒體的性質以及相應的責任。另外，他們又往往因為對技術的信奉而導致自負，操控信息傳播的野心日益膨脹，認為只要憑借技術優勢就可以為所欲為，乃至為了公司利益而損害公共利益。如百度這般，既缺乏有效的外在約束，又內部管理失控，不出現公信力危機事件，幾乎是不可能的。

　　在這個事情上，百度低估了自身的責任，同時也低估了公眾的智商。正所謂“拔出蘿卜帶出泥”，三聚氰胺事件連帶曝光了三鹿的300萬公關百度計劃后，對百度公信力的質疑開始頻頻見諸媒體，直到央視這個中國影響力最大的媒體出手。公眾終于以一種非常無奈的方式撕下了籠罩在信息傳播過程中的“無知之幕”，盡管這還并非最后的遮擋物。

　　就在百度道歉的當天，《人民日報》刊登了沈陽市民溫洪祥要求沈陽市政府公開招待費等財政開支信息的報道。這是今年《政府信息公開條例》實施后，最刺激人眼球的一則案例。不管這個事情有無最終結果，我們都應該看到，生活在這個國家的公民對信息的公開與透明，已經普遍懷有了一種怎樣的期待。由此，我們也就不難理解，在公眾視野中，百度的競價排名提供虛假信息是多么惡劣的一件事情。公眾不容許權力對信息進行掩蓋與遮蔽，同樣也不允許一個公司為了一己之私利，利用技術手段對信息進行屏蔽。

　　信息傳播是公共交往的核心，因而，不論是權力還是金錢對信息的遮蔽與屏蔽，都是對社會公共空間的侵蝕。這個事情在性質上沒有疑義。百度僅僅把問題歸結為內部管理的失控和失察，恐怕還尚未充分認識到危機的實質。

　　福柯說知識即權力。而在現代政治學視野中，權力也意味著責任。我們不希望這個社會有不受任何束縛的權力，同樣也不希望有為所欲為的知識與技術。技術如果不能與責任掛鉤，那么技術進步不但不會造福社會，反而會變成傷害社會與公眾的工具。那么，我們要這樣的技術、這樣的公司有什么用？

　　對于百度來說，一個道歉顯然是不夠的。百度要想徹底走出“競價門”，必須要為商業訴求劃定一條社會責任的底線。同時，這一事件也為中國的互聯網業敲響了警鐘。這大半年來，國人已經被三聚氰胺折騰得什么都不相信了，當此之際，中國互聯網業當吸取百度的教訓，加強自我約束，有則改之，無則加冕。如是，方能防止百度事件演變為一場行業性的公信力危機。(于德清)