梁先生指“道歉函”無誠意拒接受

　　又一用戶史先生投訴攜程賣出兩張假保單

　　專家張昭輝指出只要攜程網(wǎng)與保險公司數(shù)據(jù)對比得出差額就能獲知假保單數(shù)量

　　□ 賀 駿

　　備受矚目的攜程“保單門”事件終于出現(xiàn)實質(zhì)性進(jìn)展，從1月22日至2月19日，證券日報攜程“保單門”系列報道相繼刊發(fā)了《攜程網(wǎng)賣出假保單被索賠80萬冤還是不冤？》、《攜程網(wǎng)發(fā)表聲明避談“假”字 金牌會員針對聲明提十六點(diǎn)質(zhì)問》、《攜程“保單門”引發(fā)廣泛關(guān)注 多家中央媒體介入調(diào)查》三篇報道，其中《攜程保單門引發(fā)廣泛關(guān)注 多家中央媒體介入調(diào)查》見報之后，攜程網(wǎng)在20日晚間，終于承認(rèn)保單為假，并通過網(wǎng)絡(luò)媒體向梁先生公開致歉聲明主要內(nèi)容如下：

　　尊敬的梁先生：

　　您好!

　　關(guān)于您反映2008年11月14日通過攜程預(yù)訂的、由三亞辰龍航空售票有限責(zé)任公司(以下簡稱“三亞辰龍”)所出的兩張航意險保單的真?zhèn)螁栴}，攜程近日從平安保險總部得到證實，這兩張航意險保單屬偽造保單。在此事件中，攜程的資源合作方三亞辰龍的工作人員擅自向三亞禧嘉航空售票中心購買了兩份偽造的保單、并提供給您，攜程負(fù)有監(jiān)督管理不力的責(zé)任，給您的旅行造成了非常不愉快的體驗，我們在此向您表示誠摯的歉意!

　　攜程相關(guān)工作人員在處理您反映的問題時，沒有給予足夠重視，處理不當(dāng)，加上工作人員需根據(jù)保單底聯(lián)與平安保險總部進(jìn)行核實，以致事隔這么久才向您回饋相關(guān)保單的真?zhèn)涡畔ⅲ瑢Υ宋覀冊俅伪硎厩敢?

　　在得知您反映的情況后，攜程立即終止了與三亞辰龍在保險方面的合作;對于售出假保單的三亞禧嘉航空售票中心，攜程已經(jīng)責(zé)成三亞辰龍向當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)、工商部門進(jìn)行了舉報，相關(guān)部門正在進(jìn)行調(diào)查。

　　攜程客戶服務(wù)部、機(jī)票業(yè)務(wù)部在處理此事時，沒有全面照顧到您的感受。攜程已對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。

　　針對您提出“萬一飛機(jī)失事，如何處理”的疑問，攜程已有消費(fèi)者權(quán)益保障措施——所有通過攜程銷售的航意險在攜程均有銷售記錄，萬一發(fā)生事故，攜程會積極配合航空公司、保險公司進(jìn)行善后處理，即使保險公司未查詢到相關(guān)投保記錄，攜程也會根據(jù)銷售記錄給予先行賠付。

　　攜程一貫堅持誠信、自律的經(jīng)營理念，攜程堅決反對任何通過違法手段、損害消費(fèi)者權(quán)益來獲利的行為。此要求并不局限于攜程及攜程的工作人員，也包括攜程的商業(yè)合作伙伴。

　　非常感謝您的寶貴建議，讓攜程了解到公司服務(wù)、運(yùn)營環(huán)節(jié)存在的漏洞。攜程全新的航意險銷售管理網(wǎng)絡(luò)平臺將于近期投入使用。屆時將有效杜絕類似問題再次出現(xiàn)的可能性。

　　最后，我們再次因此事給您和您的家人帶來的不愉快感受表示真摯的歉意!并期待您能一如既往地信任、關(guān)注攜程。順祝安祺!