專家說法�，�

　　售后、物流仍是制約因素

　　農(nóng)民抱怨價格高,經(jīng)銷商抱怨沒利潤,網(wǎng)上購物倒確實為不少農(nóng)民提供了一條新路。據(jù)記者了解,隨著網(wǎng)上購物的迅速發(fā)展,對很多農(nóng)民來說,網(wǎng)上買東西也已經(jīng)不是遙不可及的事情,在很多農(nóng)村地區(qū),網(wǎng)上購物低價實惠的形象已漸入人心。

　　其中,網(wǎng)購物流覆蓋到鎮(zhèn)一級更是極大地促進(jìn)了這一市場的發(fā)展。據(jù)國內(nèi)最大的獨立第三方支付平臺支付寶方面介紹,截止2008年11月底,支付寶的用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到1.1億,不僅是北京、上海、廣州等一線城市,二三線城市至縣鎮(zhèn)級地區(qū)的用戶數(shù)從2008年以來也一直保持高速的增長,部分地區(qū)的增速甚至超過了一線城市。

　　CNNIC最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,截至2008年底,中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.98億人,比2007年增長8800萬人。其中,中國農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到8460萬人,較2007年增長3190萬,增長率超過60%。對于眾多農(nóng)村網(wǎng)民來說,價廉物美、品種豐富的網(wǎng)上購物或?qū)⒖梢蚤_拓更大的消費層面。

　　不過,廣東物流協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時則表示,“家電下鄉(xiāng)”所覆蓋的農(nóng)村畢竟交通不便,物流公司目前依然難以覆蓋,通過層層代理的銷售形式也是客觀形勢的需求。此外,通過網(wǎng)上購物,一些售后服務(wù)環(huán)節(jié)對于農(nóng)民來說,也存在著困難。康佳副總裁陳躍華承認(rèn),“家電下鄉(xiāng)”的投入與利潤回報與城市市場不可比,但是康佳期望擴(kuò)大銷售規(guī)模,同時鞏固在農(nóng)村市場的品牌先發(fā)優(yōu)勢。蔡偉戴遠(yuǎn)程

　　-3·15線索征集

　　您是不是花大價錢添置了家電,用起來卻故障頻頻?

　　您是不是用著心愛的手機(jī),修起來才發(fā)現(xiàn)特別宰人?

　　您是不是買了高配置的電腦,搬回家才知貨不對板?

　　如果您在3C消費過程中,合法權(quán)益受到了侵害,或者您是侵害消費者權(quán)益內(nèi)幕的見證者,您不必沉默,也無須容忍。請您把相關(guān)線索告訴我們,讓我們一起來保護(hù)消費者的權(quán)益,維護(hù)市場的公平秩序!聯(lián)系方法●電話:020-87360888 電子郵箱:nfit@

　　-相關(guān)報道

　　下鄉(xiāng)家電的售后服務(wù)如何保障?

　　“家電下鄉(xiāng)”覆蓋的農(nóng)村地區(qū)大都存在居住分散、交通不便的問題,不少農(nóng)村消費者和業(yè)界人士擔(dān)心,下鄉(xiāng)家電的售后服務(wù)保障可能非常困難。記者從康佳、TCL、美的等廠商了解到,多數(shù)企業(yè)設(shè)定了“家電下鄉(xiāng)”物流配送應(yīng)急投訴中心,開發(fā)了地圖自動配送系統(tǒng),啟動個性物流服務(wù),實現(xiàn)產(chǎn)品點對點直發(fā)。

　　面對“家電下鄉(xiāng)”工作的全面提速,中國家用電器維修協(xié)會會長劉秀敏也指出,產(chǎn)品銷售是一次性的,而售后維修服務(wù)將貫穿產(chǎn)品使用的整個過程,家電企業(yè)有責(zé)任讓農(nóng)民得到滿意的維修服務(wù),對農(nóng)民的服務(wù)承諾必須兌現(xiàn)。據(jù)悉,為支持“家電下鄉(xiāng)”企業(yè)做好維修服務(wù)保障工作,中國家用電器維修協(xié)會還專門成立了“家電下鄉(xiāng)”企業(yè)維修服務(wù)工作委員會,指導(dǎo)維修服務(wù)工作。

　　國美蘇寧緣何落選首批名單?

　　根據(jù)最新公布的廣東“家電下鄉(xiāng)”流通企業(yè)項目第一批招標(biāo)結(jié)果,此前在除西藏、寧夏之外的其他省市全面中標(biāo)的國內(nèi)最大家電連鎖商國美和蘇寧,在廣東的“家電下鄉(xiāng)”中標(biāo)流通企業(yè)名單上居然全部落榜,著實出乎業(yè)界意料。資料顯示,廣州國美和廣州蘇寧在廣東省范圍內(nèi)的門店數(shù)量超過300家,完全符合“家電下鄉(xiāng)”中標(biāo)企業(yè)的條件,且渠道和銷售規(guī)模優(yōu)勢遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于廣百、沙園等區(qū)域電器連鎖商。

　　對此,廣東“家電下鄉(xiāng)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任、省經(jīng)貿(mào)委市場建設(shè)處處長羅房樞回應(yīng)稱,“截至去年12月24日,共有59家企業(yè)申報參加廣東‘家電下鄉(xiāng)’,首批中標(biāo)企業(yè)均經(jīng)過嚴(yán)格、認(rèn)真的篩選。”據(jù)其透露,廣東方面將于2月底前公布第二批10家下鄉(xiāng)終端銷售企業(yè)的名單,國美、蘇寧有望入圍。

　　蘇寧電器多渠道管理中心常務(wù)副總監(jiān)漆紅寧此間接受記者專訪時也承認(rèn),未能入選廣東的首批名單主要是由于此次在廣東地區(qū)上報申請的流通企業(yè)較多,加上時間緊迫,公司在提交相關(guān)文件時,錯過了最佳申報時機(jī)。廣州國美廣宣經(jīng)理王勇宏則表示,廣州國美將竭盡全力配合推進(jìn)“家電下鄉(xiāng)”的相關(guān)工作。