3月12日，消費者王先生在3·15消費電子投訴網(wǎng)上投訴稱，3月7日，他在國美首體店選購某款標價為3200元左右的康佳電視，“優(yōu)惠價”為2799元，而就在這家店樓下的家樂福，同款彩電的公開標價為2499元。想到國美公開提出的“差價補償”政策，王先生向國美的銷售人員詢問，這種情況下能否獲得“差價補償”，卻沒有得到正面回復(fù)。記者致電國美400服務(wù)熱線，服務(wù)人員回復(fù)稱，按照規(guī)定，如果消費者能夠出示有效憑證，賣場經(jīng)核實后才可以返還差價。

　　消費者質(zhì)疑“差價補償”

　　記者電話聯(lián)系到王先生本人，據(jù)他介紹，他在國美首體店看中了一臺標價為3200元左右的康佳電視，“優(yōu)惠價”為2799元。隨后去了這家店樓下的家樂福比較價格，發(fā)現(xiàn)那里同一款的產(chǎn)品公開標價為2499元。“家樂福的銷售人員說有現(xiàn)貨，馬上就可以送貨。”王先生說。王先生想到國美承諾的“19天價格保障”，于是再次回到國美，并向銷售人員表示質(zhì)疑，但銷售人員告訴他“家樂福根本沒貨”。由于沒有得到正面的回復(fù)，王先生最終沒有在國美購買該款電視。

　　隨后，記者致電國美電器400服務(wù)熱線。服務(wù)人員稱，如果在19天之內(nèi)，消費者遇到了國美自行降價或者可比渠道商價格低于國美的情況，消費者必須拿有效憑證去獲得“差價補償”，有效憑證包括購物發(fā)票、商家的報紙廣告或DM單等，經(jīng)國美核實后即可獲得差價。

　　不過，如果顧客所購商品與贈品總價值高于或等于其他商家商品與贈品的總價值，同樣不能享受價格保障。此外，因其他商家低于供價、惡意降價、無貨或違反國家法律法規(guī)的行為也不能享受該項服務(wù)。

　　王先生說，家電賣場推出“差價補償”的初衷是好的，但多數(shù)消費者對這些條款并不知情，具體實施起來有困難，消費者不可能為了獲取差價補償而再買同樣的一款產(chǎn)品。

　　不同賣場差價普遍存在

　　事實上，如果經(jīng)常在賣場詢問價格，會發(fā)現(xiàn)不同商家的價格差異很大。記者走訪了賣場發(fā)現(xiàn)，冰箱、彩電等中高檔產(chǎn)品價差明顯，部分商品在不同商家的差價甚至將近2000元。

　　上周末，記者在國美電器中關(guān)村走訪時發(fā)現(xiàn)，這里的三星RS19VRPS電冰箱實際售價為11988元。同一天，蘇寧電器安貞店同款商品的售價為9999元，價差約2000元。按照國美服務(wù)熱線的說法，消費者必須在這兩家賣場分別購買這款電冰箱，此后按照規(guī)定才可獲得差價補償。

　　3月12日，中國電子商會發(fā)布《2008年消費電子售后藍皮書》。電子商會副會長王寧表示，因為賣場的市場占有率很高，所以投訴量也比較大。相對而言，賣場遭遇投訴的問題中，最主要的是服務(wù)，比如說價格欺詐，或者誘導(dǎo)消費者。

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　　消費電子投訴去年增近一倍

　　信息不對稱、標準缺失，導(dǎo)致消費電子投訴居高不下。近日，中國電子商會發(fā)布的《2008年消費電子售后藍皮書》顯示，3·15消費電子投訴網(wǎng)去年共受理有效投訴103724宗，同比增加了92.41%。

　　中國電子商會副會長王寧表示，按照3·15消費電子投訴網(wǎng)的統(tǒng)計，投訴排名前4位的分別是網(wǎng)絡(luò)、電信、電視購物、手機。“藍皮書”中稱，信息不對稱大量發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)購物、電話購物、電視購物等新興行業(yè)。由于雙方信息嚴重不對稱，在交易過程中，對用戶極其不利。

　　王寧表示，目前的檢測標準不一樣，企業(yè)對產(chǎn)品的認知也不同，處理起來比較困難，原有的“三包”規(guī)定已經(jīng)難以適應(yīng)當前的需要。像手機、筆記本和液晶電視等顯示屏常常出現(xiàn)的漏液問題，出現(xiàn)故障后維修網(wǎng)點的檢測結(jié)果大都是“用戶人為損壞，不在保修范圍”。

　　中國電子商會認為，廠商的售后標準“各自為政”，完善有關(guān)售后服務(wù)標準是當務(wù)之急。(田叢)