平板電視作為彩電業(yè)的發(fā)展趨勢，得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但其售后服務(wù)卻一直是制約行業(yè)發(fā)展的桎梏，有的企業(yè)自行制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者在接受售后服務(wù)時經(jīng)常被一些潛規(guī)則所困擾。

　　維修常見“大處方”

　　提到“大處方”，人們就自然會想到一些不良醫(yī)生為一己私利亂開藥、亂檢查，坑害患者的行為。殊不知，“大處方”現(xiàn)象目前正在平板電視售后服務(wù)領(lǐng)域蔓延，比如背光燈、邏輯板壞了，就要更換整個顯示屏，對此，一些企業(yè)還振振有辭：這是行業(yè)通行的準(zhǔn)則，是新技術(shù)的要求。中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長武高漢在接受本報記者采訪時一針見血地指出：這些平板電視行業(yè)的潛規(guī)則，是對消費(fèi)者權(quán)益的侵害。

　　12月15日，鄭州消費(fèi)者蕭先生向本報投訴稱，他家2005年購買的一臺42英寸等離子電視3個月前出了故障，只有聲音，不出圖像，找企業(yè)的售后服務(wù)部門申請維修，維修人員檢查后說是電視的邏輯板壞了，需要更換，但按照該企業(yè)的規(guī)定，邏輯板不給單換，必須連同顯示屏一起換，總共費(fèi)用是7000多元。邏輯板壞了怎么就要連顯示屏一起換呢？再說現(xiàn)在一臺新的42英寸等離子電視的價格也還不到6000元，換個顯示屏就要7000多元？蕭先生同售后服務(wù)部門據(jù)理力爭，但對方堅持說這是公司的規(guī)定，邏輯板和顯示屏捆綁更換，價格也是公司定的。記者接到投訴后以消費(fèi)者的身份向該公司售后服務(wù)部門進(jìn)行了咨詢，對方明確表示：像背光燈、邏輯板等和顯示屏相關(guān)的部件，都是成套更換，就是一般的驅(qū)動板壞了，要想修，也只能是換屏。

　　對此，中國家電維修協(xié)會副會長郭赤兵表示，現(xiàn)在平板電視維修領(lǐng)域“大處方”現(xiàn)象比較嚴(yán)重，像液晶電視顯示屏變黑等現(xiàn)象，有的只是因為背光燈壞了。從技術(shù)上講，只要換個背光燈就行了，但由于目前國家沒有出臺平板電視的售后服務(wù)規(guī)范，所以企業(yè)多采取換屏的方式進(jìn)行維修，讓消費(fèi)者多花很多錢。他還告訴記者，背光燈的費(fèi)用不到液晶顯示屏的1/3。

　　深圳某電視企業(yè)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時表示，作為生產(chǎn)企業(yè)，他們非常清楚邏輯板、背光燈等部件可以單獨更換，也愿意為消費(fèi)者單獨更換，但是捆綁更換是目前的行業(yè)慣例，上游面板企業(yè)都是以成套方式提供貨源的，所以和顯示屏相關(guān)的部件一旦發(fā)生故障，他們也就只能采取更換整個顯示屏的做法了。

　　電視“三包”難執(zhí)行

　　國家“三包”規(guī)定要求電視機(jī)的整機(jī)包修1年，主要部件包修3年。可平板電視自面市以來就游離于“三包”規(guī)定之外，企業(yè)借口平板電視是高科技產(chǎn)品，現(xiàn)有的“三包”規(guī)定沒有明確將其列入規(guī)范之內(nèi)，因此自行制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，整機(jī)包修1年，主要部件包修1年或2年，有的甚至干脆將顯示屏排除在主要部件之外，導(dǎo)致平板電視售后服務(wù)大大縮水。

　　記者在采訪中了解到，雖然在業(yè)內(nèi)的廣泛呼吁和廣大消費(fèi)者的強(qiáng)烈要求之下，海信、長虹、康佳等本土品牌的售后服務(wù)已相繼回歸“三包”，但是，包括幾乎所有外資品牌在內(nèi)的許多平板電視企業(yè)依然游離于“三包”之外，對顯示屏之類的主要部件普遍采取縮水服務(wù)，大多外資品牌對主要部件的售后包修服務(wù)依然是1年或者2年，而不是3年。對此，武高漢指出，這些企業(yè)的行為是典型的“白馬非馬論”，是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，是為了一己私利實施的潛規(guī)則。

　　潛規(guī)則亟待打破

　　針對平板電視售后服務(wù)混亂的問題，中國電子視像行業(yè)協(xié)會早前制定了《平板電視機(jī)售后服務(wù)實施意見》，規(guī)定平板電視整機(jī)包修1年，顯示屏等主要部件包修2年。雖然該《意見》因為明顯低于“三包”規(guī)定而遭到廣泛非議，但就是這個相比于“三包”大大縮水了的規(guī)定，也因為是指導(dǎo)性而非強(qiáng)制性的規(guī)定，而最終淪為了參考和擺設(shè)。平板電視售后服務(wù)市場依舊混亂，消費(fèi)者的合法權(quán)益無法得到更加有力的保障。

　　日前，商務(wù)部發(fā)布了由中國家電維修行業(yè)協(xié)會起草的《家用平板電視接收機(jī)安裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)，規(guī)定從12月1日起，平板電視的安裝和維修服務(wù)需要符合一定的技術(shù)規(guī)范，并列出了詳細(xì)的要求。雖然很多業(yè)內(nèi)人士曾對此寄予了厚望，盼著這個《規(guī)范》能夠給“好看而不好修”的平板電視售后服務(wù)增添一個放心的砝碼，但據(jù)記者了解，由于該《規(guī)范》依然只是指導(dǎo)性建議而非強(qiáng)制性法規(guī)，在具體實施過程中還有相當(dāng)大的難度，很可能再次陷入有名無實的局面，從一定意義上講，《規(guī)范》的參考價值更大。

　　針對平板電視行業(yè)風(fēng)行的潛規(guī)則，武高漢認(rèn)為，現(xiàn)在平板電視市場競爭激烈，又是普及的關(guān)鍵時期，能否贏得消費(fèi)者的信任，對整個平板電視行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。潛規(guī)則不及時打破，對平板電視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將會帶來極大的負(fù)面影響。

　　專家呼吁出臺平板維修強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

　　廣州電器維修行業(yè)協(xié)會會長姚文楨日前表示,今年以來,平板電視的返修率并沒有提高，這主要得益于平板電視的銷量大幅增加。

　　姚文楨指出，《家用平板電視接收機(jī)安裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》并不具備法律效力,“到底由誰來監(jiān)管,僅憑廠商的自覺仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”姚文楨說：“雖然今年以來平板電視的返修率沒有增加,但并不代表返修的數(shù)量減少。”在國內(nèi)平板電視市場急劇擴(kuò)張的情況下,平板電視的返修量也日漸增多。根據(jù)中國電子商會日前公布的數(shù)據(jù)顯示,2008年平板電視需求總量約為1220萬臺,比2007年預(yù)計增長了50%以上。

　　業(yè)內(nèi)專家劉步塵表示,由于平板電視售后服務(wù)監(jiān)管方面某種程度上仍處于真空狀態(tài),一方面,維修費(fèi)用并未有明確的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，另一方面,在零配件的銷售上,廠家擁有絕對的控制權(quán)。“這對消費(fèi)者來說并不公平,雖然平板電視價格降下來了,但服務(wù)并沒有跟上來。”他呼吁相關(guān)主管部門和行業(yè)協(xié)會應(yīng)該聯(lián)合起來共同制定平板電視維修服務(wù)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。(王峰)