中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室日前發(fā)布的《2008年中國(guó)數(shù)碼相機(jī)消費(fèi)需求狀況調(diào)研報(bào)告》顯示，消費(fèi)者在使用數(shù)碼相機(jī)過程中出現(xiàn)問題的幾率達(dá)到12.9%。

　　報(bào)告顯示，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)數(shù)碼相機(jī)的使用滿意度整體水平偏低，問題集中反映在相機(jī)故障以及售后服務(wù)上。

　　在數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品故障方面，電池和鏡頭的問題最為突出，在有故障的相機(jī)中，電池問題排到第一，比重占15%，消費(fèi)者反映的奧林巴斯的問題比較明顯。在售后服務(wù)方面，消費(fèi)者的滿意度僅為65%，焦點(diǎn)集中在售后維修服務(wù)的費(fèi)用上，表現(xiàn)較差的主要有奧林巴斯、尼康和理光。有關(guān)維修費(fèi)用的合理性仍會(huì)是未來消費(fèi)者與相機(jī)企業(yè)糾紛的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　在消費(fèi)者使用過程中，最能暴露產(chǎn)品在設(shè)計(jì)和制造方面存在的問題。以富士為例，調(diào)研中據(jù)消費(fèi)者反映，在使用富士數(shù)碼相機(jī)變焦功能后，畫面顏色明顯失真并伴有亮度變暗的現(xiàn)象，同時(shí)還有S5000拍攝出現(xiàn)橫紋，S602拍攝出現(xiàn)花屏，Z5黑屏等或大或小的問題，都指向產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)如果有完善的可靠性試驗(yàn)，在產(chǎn)品上市前就能發(fā)現(xiàn)潛在問題所在，并加以解決，這樣就會(huì)大大提升產(chǎn)品品質(zhì)，減少消費(fèi)者投訴，降低售后成本，同時(shí)也有助提升品牌影響力。

　　中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波指出，數(shù)碼相機(jī)12.9%的故障率遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)家電產(chǎn)品，這源于數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品更新?lián)Q代快，缺少長(zhǎng)時(shí)間的可靠性測(cè)試，因此使用一段時(shí)間后問題就暴露出來了。2005年以來，柯達(dá)、奧林巴斯、富士、索尼、佳能、三星等都因?yàn)楫a(chǎn)品問題先后遭到消費(fèi)者集體投訴，暴露出整個(gè)行業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量控制和監(jiān)督方面的問題。

　　中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶滿意度指數(shù)評(píng)價(jià)辦公室的樊天順部長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)說，數(shù)碼相機(jī)出現(xiàn)問題后，消費(fèi)者在整個(gè)處理過程中很被動(dòng)，基本都是企業(yè)說了算，相關(guān)主管部門應(yīng)盡快出臺(tái)相應(yīng)的產(chǎn)品和市場(chǎng)規(guī)范，建立企業(yè)和消費(fèi)市場(chǎng)之間的制衡機(jī)制。（李強(qiáng)）