在10月8日的“民生熱線”節(jié)目中，孟女士向新民網(wǎng)反映其在百思買中山店購買的大金空調剛開箱就發(fā)現(xiàn)有大量裂痕及劃痕，主持人現(xiàn)場兩次撥打百思買熱線電話均為接通。10月13日下午，百思買市場部負責人曾先生致電新民網(wǎng)記者，稱經(jīng)過三天協(xié)商，百思買已為孟女士換了一臺新空調。

　　孟女士稱，10月4日她在百思買中山店購買了一臺大金空調，10月6日送貨上門，10月7日工人開箱后發(fā)現(xiàn)空調有大量裂痕和劃痕。“我懷疑這臺是舊機器，當日大金空調的工作人員上門做檢測，8日百思買中山店的工作人員也上門查看了情況。但現(xiàn)在對方卻遲遲不處理此事。”她說。

　　新民網(wǎng)記者10月9日致電百思買客服部時，負責人朱先生表示，百思買和大金公司有關負責人經(jīng)數(shù)次上門查看，確認空調背面確有劃痕、正面開裂。孟女士提出退機和賠償5000元的要求，雙方未達成一致，百思買和大金公司不同意做出5000元的賠償。

　　10月13日，百思買市場部曾先生告訴新民網(wǎng)記者，經(jīng)過三天協(xié)商，孟女士同意做換貨處理，百思買已將新空調送至孟女士家。由于問題空調的外包裝完整，曾先生推測裂痕和劃痕可能是因運輸過程中的振動或碰擦所致。