當(dāng)前，液晶、等離子彩電等平板電視已越來(lái)越多地走進(jìn)筑城百姓家。可是，平板電視買得起，修不起的難題也逐漸浮出水面。記者日前從貴陽(yáng)市消協(xié)了解到，由于現(xiàn)行的《部分商品三包責(zé)任規(guī)定》中，液晶、等離子等平板彩電并不包括在電視行列之內(nèi)。因此，平板電視的售后服務(wù)一直是企業(yè)各自為政，保修期限與保修范圍等解釋權(quán)都在廠方，消費(fèi)者遇到問題沒有維權(quán)依據(jù)，引發(fā)不少糾紛。

　　身價(jià)萬(wàn)元的電視修理費(fèi)要七千

　　貴陽(yáng)市民李先生于去年2月8日花費(fèi)10897元購(gòu)買了一臺(tái)某品牌液晶彩電。今年6月，該電視在播放時(shí)突然出現(xiàn)黑屏。經(jīng)維修人員檢查是顯示屏壞了。商家表示，如果李先生要修復(fù)電視機(jī)顯示屏，須出7200元的維修費(fèi)。

　　李先生對(duì)此大惑不解，國(guó)家不是有“三包”規(guī)定嗎？電子產(chǎn)品主要部件的包修期應(yīng)該是三年，顯示屏難道不屬于主要部件？商家解釋說(shuō)，按照現(xiàn)在的“三包”規(guī)定，平板彩電并不包括在電視行列之內(nèi)，該平板電視廠家規(guī)定的顯示屏保修期只是一年。由于李先生已經(jīng)使用了16個(gè)月，超出保修范圍，被商家拒絕免費(fèi)維修。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，我國(guó)從1995年開始實(shí)行的《部分商品三包責(zé)任規(guī)定》中指出：彩電整機(jī)“三包”有效期為一年，其顯像管、高頻頭等主要部件“三包”有效期則為三年。而等離子電視、液晶電視等平板彩電的關(guān)鍵部件并非顯像管，其顯示屏的售后服務(wù)及維修標(biāo)準(zhǔn)就成為空白區(qū)。

　　近幾年來(lái)，液晶、等離子電視普及，相關(guān)部門卻沒有出臺(tái)相應(yīng)法規(guī)對(duì)平板電視機(jī)顯示屏保修期進(jìn)行規(guī)定。由此，平板電視的售后服務(wù)也是廠家“憑著良心”定政策、保修價(jià)格和年限，廠家不同，價(jià)格和保修年限也不同。所以不少?gòu)S商以“顯示屏”不等同于“顯像管”為由，將顯示屏列入整機(jī)，僅保修一年。

　　市場(chǎng)上大部分平板電視顯示屏只保修一年

　　近日，在我市某家電城三星專柜，記者以顧客身份向銷售人員詢問其平板電視的保修問題，該銷售人員稱：“我們整機(jī)保修一年，附件保修三年。”記者詢問顯示屏的保修時(shí)間，該銷售人員說(shuō)：“按照國(guó)家規(guī)定是一年。”同時(shí)她還表示：“大部分品牌的液晶電視顯示屏保修期都是一年。”

　　在另一品牌彩電專柜，銷售人員也表示：“根據(jù)公司規(guī)定，顯示屏屬于整機(jī)，只保修一年。”記者問：“為什么以前的彩電顯示屏都保修三年呢？”銷售人員說(shuō)：“以前的老彩電好修，您隨便找個(gè)家電修理部就修了，但現(xiàn)在的液晶電視屬高價(jià)值、高維護(hù)成本的商品，一個(gè)液晶電視最值錢的就是顯示屏，它占據(jù)整機(jī)70%的成本呢！”

　　記者還發(fā)現(xiàn)，在挑選平板電視機(jī)時(shí)，如果顧客不主動(dòng)問及關(guān)于售后服務(wù)方面的問題，銷售人員很少主動(dòng)提及。

　　消費(fèi)者維權(quán)需要新“三包”規(guī)定

　　貴陽(yáng)市消協(xié)工作人員告訴記者，隨著平板電視的普及，消協(xié)收到的相關(guān)投訴也在增長(zhǎng)，其中因顯示屏質(zhì)量問題所引發(fā)的投訴最多。“由于相關(guān)法律法規(guī)的滯后，這些新興產(chǎn)品成了消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。”該工作人員表示，由于液晶、等離子電視顯示屏“三包”的相關(guān)法規(guī)并不完善，常導(dǎo)致消費(fèi)者的正當(dāng)訴求得不到滿足。

　　南明區(qū)消協(xié)秘書長(zhǎng)劉國(guó)華提醒廣大消費(fèi)者：雖然目前已有少數(shù)廠家針對(duì)此現(xiàn)象作出了自我延長(zhǎng)“三包”期限的承諾，但這些都屬于廠家的自身行為，還沒有一個(gè)具有強(qiáng)制性、規(guī)范的“三包”政策。所以，消協(xié)建議消費(fèi)者在購(gòu)買此類高端電視產(chǎn)品時(shí)，首先應(yīng)了解該品牌的售后維修服務(wù)政策，盡量選擇具有良好售后服務(wù)資質(zhì)、技術(shù)實(shí)力的品牌。如果消費(fèi)者對(duì)商品的一些售后服務(wù)還有要求，建議消費(fèi)者與銷售者簽訂書面協(xié)定，而不要只是口頭約定，便于日后維權(quán)取證。

　　消協(xié)呼吁，相關(guān)部門盡快出臺(tái)有關(guān)平板電視機(jī)的保修法規(guī)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 （王丹丹）