根據(jù)此前國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心家電課題組最近發(fā)布的抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2008年前兩個(gè)月，夏普等外資液晶電視的投訴率比去年同期增長(zhǎng)約3倍，65%的被調(diào)查者在平板電視售后服務(wù)過(guò)程中多次遭遇過(guò)責(zé)難與推諉。數(shù)據(jù)顯示，在所有外資品牌中，夏普的投訴率高居榜首，占整個(gè)被投訴品牌的3.2%。近期，夏普液晶電視又因無(wú)法開(kāi)機(jī)、黑屏甚至出現(xiàn)壞點(diǎn)等問(wèn)題成為消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)。

　　夏普液晶電視成投訴焦點(diǎn)

　　“本想買臺(tái)高清液晶電視看奧運(yùn)，結(jié)果沒(méi)看多久就無(wú)法正常開(kāi)機(jī)了！”消費(fèi)者李先生稱，為了能夠更好地觀看奧運(yùn)會(huì)，他于2008年6月3日在商店購(gòu)買了一臺(tái)夏普LCD-46GX3液晶電視。可令李先生萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是，7月12日電視就出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象。“電視在播放節(jié)目時(shí)突然出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象，然后屏幕上閃現(xiàn)一道道豎線，第二天就無(wú)法正常開(kāi)機(jī)了。”李先生回憶當(dāng)時(shí)的情形說(shuō)。

　　李先生當(dāng)即仔細(xì)察看說(shuō)明書(shū)，將說(shuō)明書(shū)上幾種解決無(wú)法正常開(kāi)機(jī)以及黑屏的辦法一一進(jìn)行了嘗試。“先后試驗(yàn)過(guò)數(shù)字電視信號(hào)，模擬電視信號(hào)，DVD信號(hào)，都無(wú)法在屏幕上顯示，并且按TV鍵切換，也都無(wú)法顯示。”李先生無(wú)奈地說(shuō)。

　　另一位夏普用戶王先生稱，去年“五一”期間，他購(gòu)買了一臺(tái)夏普42B7液晶電視，今年7月電視突然就出現(xiàn)了開(kāi)機(jī)后顯示屏不亮的問(wèn)題。還有消費(fèi)者表示，在國(guó)美和蘇寧購(gòu)買的夏普液晶電視都存在壞點(diǎn)等問(wèn)題。

　　記者在家電論壇上搜索后發(fā)現(xiàn)，投訴夏普的帖子不在少數(shù)。問(wèn)題大多集中在46G7、37BX6和32BK8等機(jī)型上，不開(kāi)機(jī)、黑屏和壞點(diǎn)等問(wèn)題是眾多消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)。

　　黑屏原因至今尚無(wú)定論

　　7月23日，夏普向媒體公開(kāi)回應(yīng)，“像李先生這樣在購(gòu)買一月后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的情況，在夏普液晶電視的維修案例中極少出現(xiàn)。”夏普公司表示，夏普所用的屏幕皆為日本原裝面板，出廠時(shí)都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢查，像李先生這樣出現(xiàn)“黑屏”現(xiàn)象的概率微乎其微。

　　在專門針對(duì)“夏普液晶電視黑屏事件”的官方聲明中，夏普公司表示經(jīng)過(guò)與消費(fèi)者的溝通，客服部門已經(jīng)提出了令消費(fèi)者滿意的解決方案，為當(dāng)事人李先生更換了一臺(tái)新夏普液晶電視，目前新機(jī)器已經(jīng)送往消費(fèi)者家中，并能正常收看。

　　剛買不久的液晶電視為何會(huì)出現(xiàn)黑屏、無(wú)法正常開(kāi)機(jī)等一系列問(wèn)題？8月11日，記者致電夏普商貿(mào)(中國(guó))有限公司。該公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人龔先生表示，導(dǎo)致黑屏的原因可能會(huì)比較多，需要該公司的技術(shù)人員上門檢查后才能給出準(zhǔn)確答復(fù)。“夏普肯定會(huì)對(duì)消費(fèi)者和自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，妥善解決相關(guān)事宜。”龔先生表示夏普公司會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　那么，這一系列問(wèn)題是否屬于質(zhì)量問(wèn)題，可否構(gòu)成召回呢？12日，記者撥打了夏普全國(guó)統(tǒng)一免費(fèi)服務(wù)熱線，熱線工作人員蔣小姐表示將盡快給予答復(fù)，但截至記者發(fā)稿時(shí)仍無(wú)音訊。

　　質(zhì)量有問(wèn)題召回卻很難

　　“液晶電視屏出現(xiàn)黑屏，已經(jīng)影響到消費(fèi)者的正常使用，屬于質(zhì)量問(wèn)題。”四川省電子產(chǎn)品監(jiān)督檢驗(yàn)所檢驗(yàn)師郭濤表示，夏普液晶電視出現(xiàn)的黑屏、無(wú)法正常開(kāi)機(jī)和壞點(diǎn)等現(xiàn)象都對(duì)消費(fèi)者觀看電視節(jié)目造成了影響，如果在保修期內(nèi)，應(yīng)立即送往廠家維修中心進(jìn)行維修。

　　至于是否構(gòu)成召回，郭濤認(rèn)為，“召回通常是大規(guī)模行為，必須是廠家的產(chǎn)品出現(xiàn)了致命的質(zhì)量缺陷。需要通過(guò)權(quán)威部門進(jìn)行了產(chǎn)品質(zhì)量鑒定以后，經(jīng)權(quán)威部門和廠家雙方都予以認(rèn)可后，才能實(shí)施召回。”

　　“目前國(guó)家沒(méi)有針對(duì)液晶電視出臺(tái)強(qiáng)制召回制度。”據(jù)郭濤介紹，在我國(guó)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)中，與液晶電視產(chǎn)品相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，只有2006年4月份由國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部頒布的標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)為SJ/T11343-2006的《數(shù)字電視液晶顯示器通用規(guī)范》，并且該標(biāo)準(zhǔn)只對(duì)像素缺陷(壞點(diǎn))做了界定和要求。但是，其SJ/T的標(biāo)準(zhǔn)號(hào)只是一個(gè)電子行業(yè)推薦性標(biāo)準(zhǔn)，并不屬于國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行之列。因此，郭濤建議消費(fèi)者在遇到類似問(wèn)題時(shí)應(yīng)積極與廠家溝通，盡可能減少損失。(舒浩 羅琴)