根據(jù)此前國務(wù)院發(fā)展研究中心家電課題組最近發(fā)布的抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2008年前兩個月，夏普等外資液晶電視的投訴率比去年同期增長約3倍，65%的被調(diào)查者在平板電視售后服務(wù)過程中多次遭遇過責難與推諉。數(shù)據(jù)顯示，在所有外資品牌中，夏普的投訴率高居榜首，占整個被投訴品牌的3.2%。近期，夏普液晶電視又因無法開機、黑屏甚至出現(xiàn)壞點等問題成為消費者投訴的焦點。

　　夏普液晶電視成投訴焦點

　　“本想買臺高清液晶電視看奧運，結(jié)果沒看多久就無法正常開機了！”消費者李先生稱，為了能夠更好地觀看奧運會，他于2008年6月3日在商店購買了一臺夏普LCD-46GX3液晶電視。可令李先生萬萬沒有想到的是，7月12日電視就出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象。“電視在播放節(jié)目時突然出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象，然后屏幕上閃現(xiàn)一道道豎線，第二天就無法正常開機了。”李先生回憶當時的情形說。

　　李先生當即仔細察看說明書，將說明書上幾種解決無法正常開機以及黑屏的辦法一一進行了嘗試。“先后試驗過數(shù)字電視信號，模擬電視信號，DVD信號，都無法在屏幕上顯示，并且按TV鍵切換，也都無法顯示。”李先生無奈地說。

　　另一位夏普用戶王先生稱，去年“五一”期間，他購買了一臺夏普42B7液晶電視，今年7月電視突然就出現(xiàn)了開機后顯示屏不亮的問題。還有消費者表示，在國美和蘇寧購買的夏普液晶電視都存在壞點等問題。

　　記者在家電論壇上搜索后發(fā)現(xiàn)，投訴夏普的帖子不在少數(shù)。問題大多集中在46G7、37BX6和32BK8等機型上，不開機、黑屏和壞點等問題是眾多消費者投訴的焦點。

　　黑屏原因至今尚無定論

　　7月23日，夏普向媒體公開回應(yīng)，“像李先生這樣在購買一月后出現(xiàn)質(zhì)量問題的情況，在夏普液晶電視的維修案例中極少出現(xiàn)。”夏普公司表示，夏普所用的屏幕皆為日本原裝面板，出廠時都經(jīng)過嚴格的檢查，像李先生這樣出現(xiàn)“黑屏”現(xiàn)象的概率微乎其微。

　　在專門針對“夏普液晶電視黑屏事件”的官方聲明中，夏普公司表示經(jīng)過與消費者的溝通，客服部門已經(jīng)提出了令消費者滿意的解決方案，為當事人李先生更換了一臺新夏普液晶電視，目前新機器已經(jīng)送往消費者家中，并能正常收看。

　　剛買不久的液晶電視為何會出現(xiàn)黑屏、無法正常開機等一系列問題？8月11日，記者致電夏普商貿(mào)(中國)有限公司。該公司售后服務(wù)部負責人龔先生表示，導致黑屏的原因可能會比較多，需要該公司的技術(shù)人員上門檢查后才能給出準確答復。“夏普肯定會對消費者和自己的產(chǎn)品負責，妥善解決相關(guān)事宜。”龔先生表示夏普公司會給消費者一個滿意的答復。

　　那么，這一系列問題是否屬于質(zhì)量問題，可否構(gòu)成召回呢？12日，記者撥打了夏普全國統(tǒng)一免費服務(wù)熱線，熱線工作人員蔣小姐表示將盡快給予答復，但截至記者發(fā)稿時仍無音訊。

　　質(zhì)量有問題召回卻很難

　　“液晶電視屏出現(xiàn)黑屏，已經(jīng)影響到消費者的正常使用，屬于質(zhì)量問題。”四川省電子產(chǎn)品監(jiān)督檢驗所檢驗師郭濤表示，夏普液晶電視出現(xiàn)的黑屏、無法正常開機和壞點等現(xiàn)象都對消費者觀看電視節(jié)目造成了影響，如果在保修期內(nèi)，應(yīng)立即送往廠家維修中心進行維修。

　　至于是否構(gòu)成召回，郭濤認為，“召回通常是大規(guī)模行為，必須是廠家的產(chǎn)品出現(xiàn)了致命的質(zhì)量缺陷。需要通過權(quán)威部門進行了產(chǎn)品質(zhì)量鑒定以后，經(jīng)權(quán)威部門和廠家雙方都予以認可后，才能實施召回。”

　　“目前國家沒有針對液晶電視出臺強制召回制度。”據(jù)郭濤介紹，在我國現(xiàn)行標準中，與液晶電視產(chǎn)品相關(guān)的標準，只有2006年4月份由國家信息產(chǎn)業(yè)部頒布的標準編號為SJ/T11343-2006的《數(shù)字電視液晶顯示器通用規(guī)范》，并且該標準只對像素缺陷(壞點)做了界定和要求。但是，其SJ/T的標準號只是一個電子行業(yè)推薦性標準，并不屬于國家強制執(zhí)行之列。因此，郭濤建議消費者在遇到類似問題時應(yīng)積極與廠家溝通，盡可能減少損失。(舒浩 羅琴)