“明明買的是日立空調，維修時才發(fā)現(xiàn)該空調使用的是東芝壓縮機。”日前，有媒體披露了日立空調的投訴。于是，不少消費者針對外殼和內機品牌不同提出了質疑買東西明明認準的是某個品牌，為什么在沒有告知的前提下就把里面裝的東西更換成其他品牌呢？兩個品牌的產品有沒有區(qū)別？售后服務得不到保障又該怎么辦？

　　消費者龔女士近日表示，當初購買家里的這臺日立空調時，銷售人員特地強調說，空調的內芯都是原廠生產的日立壓縮機。沒想到，這次由于空調無法制冷，拆開機器進行維修，她才知道被騙了。同樣情況，深圳的劉先生也碰到了，今年因雪災原因，深圳冬天特別冷，他去買了日立冷暖機，他想正好能用上空調的制暖功能，安裝后就發(fā)覺制熱太差，房間里開了幾個小時也只有從12℃上升到15℃，于是劉先生就打電話報修結果日立的報修電話非常難打足足花了2小時才打通他們上門檢測后居然說沒問題維修工說現(xiàn)在的空調就是這樣的。劉先生看到龔女士的報道，也才查看日立空調的機芯，發(fā)現(xiàn)原來用的也是東芝壓縮機，當初售貨員強調的也是日立原裝壓縮機。

　　業(yè)內人士表示，廠家考慮到相同品質的壓縮機，東芝相對成本較低，因此，有些型號的空調確實使用的不是原裝壓縮機。“換芯”產品并不少見，“空調的壓縮機跟空調本身的品牌不一致，這種情況在國內是比較常見的。”業(yè)內資深人士魯先生說，原因很簡單，一個生產型企業(yè)不可能生產所有的零配件產品，這種情況在汽車行業(yè)中也是很常見的。日立空調外殼與壓縮機的品牌不一致，并且對消費者隱瞞相關事實，這對日立的品牌聲譽是有損害的。

　　日立方面的人員表示，日立壓縮機制造企業(yè)與日立空調公司不是同一家企業(yè)，兩者是獨立的，并不是日立空調公司生產的空調就一定要安裝日立壓縮機企業(yè)的產品。其他品牌的空調生產企業(yè)可以選擇日立壓縮機，而日立空調也可以根據(jù)自己的需要選擇其他品牌的壓縮機，選擇的依據(jù)主要是空調型號與壓縮機搭配所產生效果的試驗來確定。

　　但因為空調與壓縮機的品牌不一致，一旦出現(xiàn)質量問題，就存在相互推諉，互相扯皮的隱患。消費者協(xié)會提醒，從保修的角度來說，消費者要認準整機的品牌，一旦出現(xiàn)質量問題，應與整機品牌的售后服務部聯(lián)系，如果廠家不配合，可以通過《消費者權益保護法》來維護自身的權益。(武 明)

　　記者短評

　　信息透明是概念炒作的敵人

　　日立空調曾有輝煌歷史，現(xiàn)在全國市場上日立空調的份額在逐漸萎縮，部分消費者也對日立空調提出了質疑。

　　所謂“日立空調東芝芯”，雖在業(yè)內被默認，但消費者并不知情，暴露了某些知名外企在信息透明化上存在的嚴重問題。無論是有意還是無意，隱瞞產品相關信息，誤導消費者，無異于掛羊頭賣狗肉，都是有損商家誠信的做法。

　　相對而言，空調行業(yè)技術創(chuàng)新的成分并不多見，市場上的諸多概念，炒作居多。與此同時，中國空調市場的競爭異常激烈，因此，若不能保證質量和服務打好競爭硬仗，市場份額注定要消退。日立空調在中國市場的份額在逐漸萎縮，這一趨勢絕非偶然。若不是因空調無法制冷的質量問題露出“馬腳”，消費者恐怕也難以發(fā)現(xiàn)壓縮機被“貍貓換太子”；若非日立對該問題的處理無法令人滿意，事件恐怕也不會被媒體曝光。外資品牌出現(xiàn)形象危機，根子還是質量與服務不過硬。像日立這樣的“名牌”也出現(xiàn)假芯問題，真讓消費者不放心。

　　日立是受益于中國改革開放的第一批外資企業(yè)，飲到了中國這個大市場的“頭道湯”。但是“搶”到了市場，未必能長期“占”有市場，只有兼具實力和誠意，才能“保”住市場，留住中國消費者的心。日立的企業(yè)理念號稱“以技術貢獻社會”，以“和”與“誠”為本，然而消費者人人心中有桿秤，即使是知名外企，也須言行一致才好——無論哪國的消費者，都不該去糊弄。