本報聯動新浪家電開展的《2008外資家電口碑調查》，自3月底刊登以來受到廣大讀者的持續關注，收到讀者投票來信數百封，期間得益于新浪網的大力宣傳，更引來無數網民踴躍投票表示對該調查的關注。總體而言消費者對外資有贊有彈，在對外資家電產品質量肯定的同時，涉及到其售后、服務、性價比等問題上，對外資品牌還有更多的期待。為響應廣大讀者對本次調查的積極反饋，時報原定于4月底結束的“2008外資家電口碑調查”，將順延至5月刊登。在此期間，還將繼續歡迎讀者的來信來電，及網友朋友們的積極投票。

　　外資家電自2005年十一以來的價格戰，開始逐步改變甚至顛覆消費者對外資家電以往的印象。價格的平民化開始使外資品牌走下高端“神壇”，接受越來越多的消費者的審視。接踵而來的是近年以來，一大批外資電器品牌接二連三或在質量，或在服務，或在企業誠信方面的問題頻頻曝光。尤其是外資平板借助上游強大資源優勢，在中國市場發動了多場價格戰，但近來一連串“臺灣屏”、“歧視性銷售”、“質量、服務問題頻頻曝光”讓平板產品的投訴增長率大幅上升，尤為令人關注。

　　走下高端“神壇”

　　在平板電視如火如荼的價格戰中不難發現，外資品牌一改以往“清高”形象，似乎比國產企業更熱衷于用低價打動消費者。在今年五一黃金周，廣州賣場某外資品牌52英寸液晶電視的價格甚至跌破10000元，已經明顯低于一些國內品牌。

　　針對此情況有專家分析，假期的價格戰是近兩年來外資品牌引發液晶電視“價格戰”的延續。大尺寸液晶電視大幅度的降價，不夸張地講，將影響甚至控制著整個國內市場液晶電視的價格走向。

　　“外資品牌引發液晶電視價格戰，一方面能夠幫助其占領國內相當大的市場份額，另一方面也預示著外資品牌走下了高端‘神壇’”業內人士分析認為。

　　事實上，自外資企業進入國內電視市場20年來，一直都以高品質、高價格的形象示人，在消費者心中也樹立了其高端品牌形象。但是隨著國產品牌的崛起，為了保住更高的市場份額而打出的價格牌，改變了外資品牌長久以來高精尖的競爭策略。

　　頻現的質量門

　　有分析指出，導致外資品牌走下“神壇”的原因眾多，其中之一莫過于前段時間沸沸揚揚的外資平板電視質量門及和售后門事件。

　　據國務院發展研究中心家電課題組和國研網市場調研中心(簡稱“國研中心”)調查報告統計，2008年前兩個月松下、廈普、索尼、東芝、日立等外資品牌的投訴同比增長了約3倍，其投訴率分別是廈普3.2%、索尼2.2%、松下1.7%、東芝1.5%、日立1.4%。而與之形成鮮明對比的是，同期國產平板電視品牌的投訴率均大幅下降。由此可見，國內品牌產品的口碑已趕超外資品牌。

　　專家指出，國內電視企業通過20年的發展已日趨成熟，沒有盲目地跟隨降價風潮，而是跳出價格混戰，開始走技術制勝的道路。仍以彩電為例，以海信、創維、TCL為代表的民族企業彩電產品，不僅能夠屢獲世界大獎，和外資產品一較高下，且在高端市場和產品附加價值上，展現出全面超越外資品牌的實力；白電方面國產品牌在保持著一如既往的優勢以外，通過不斷整合，國內市場影響力已全面超越外資品牌。

　　盡管外資品牌感知到昔日建立的優秀口碑開始蛻變，而打出價格牌，但是記者從賣場了解到，消費者越來越理性消費的同時，實際上對其售后服務的關注度也與日俱增。

　　消費者更重視其售后

　　在本報的綜合調查(網絡版)，“與5年前相比，外資家電形象在你心目中是在上升還是在下滑？”問題中，有70.44%的消費者認為外資家電形象在下滑，反之認為下滑的占15.23%，另有14.33%的消費者認為沒有變化。

　　不可否認的是，低價格策略帶來的問題是售后服務的殘缺，以及產品品質的迅速下降。有業內專家表示，國研中心的報告的公布，打破了洋品牌的美麗的皇帝新裝，令洋品牌產品的品質和售后服務大白于陽光之下，也使得外資產品依靠昔日優秀的產品性能積累的品牌口碑開始發生蛻變。分析認為，這僅僅是一個開始，土洋之戰尚未結束，外資品牌必將傾力反擊。不過更多的人認為，擺在外資品牌面前的首要問題是如何提高產品品質和售服水平。（曾祥萍）