在深圳的家電賣場，活躍著一群“價格007”：他們對競爭對手商品的價格變動如同蜜蜂的觸角一樣敏感，同時也像蜜蜂一樣，勤勞地奔波于競爭對手的賣場中。

　　“我們會分區域、分品類對同品類、同規格商品的價格進行‘摸底’，及時獲取價格情報并迅速對自家商品做出價格調整，以便在市場反應上再勝一籌。”深圳一家電賣場經理如此描述價格探子的作用。活躍的“價格007”僅僅是深圳市場家電行業競爭激烈的表象之一。在深圳，包括國美、蘇寧、順電在內的三大家電賣場，紛紛使出渾身解數分食市場蛋糕。價格戰早已司空見慣，為了保證規模，各家頻繁開店占領市場，近來又大打“服務牌”，開出種種優惠的售后服務，以求網羅人心。

　　1 價格探子四處活躍

　　家電行業的“價格探子”，正式的說法是“市場調查員”。“我們市場調查員的主要任務，就是搜集資料，包括家電產品的價格、商品信息，自家商品和別的商家商品在價格、類別上的差距等，以保證我們的同類型、同規格產品在價格上能隨行入市，并盡量做到價格最低。”深圳一大型家電賣場的經理，在談到市場調查員的任務時，一直在強調他們的重要性。

　　“為了保持對市場行情變動的及時把握，我們的市場調查員都能對商品價格的波動作出最迅速的反應。”該經理介紹，市場調查員每天會根據自身的任務跑許多廠家和商家，通過跟蹤一定商品的類型和型號來了解商品信息變化，晚上就會將所獲得的“商品情報”及時反饋到采購部。如果價格波動起伏較大，調查員會增加反饋次數，甚至半天就作一次反饋。

　　市場調查員收集到的重要情報，會直接反映在商場下一步的采購和營銷上。價格偏高，采購部會立即與廠家跟進，協商調整價格，或者直接采取商家自身讓利的方式降低價格。情報顯示其他商家的商品比自身更有優勢，公司就會及時形成市場調研報告，用作下一步行動的參考，從而使進貨和銷售更加適應消費者的需要。

　　競爭對手的商品成百上千，這些“價格探子”用什么秘密武器來記住這些信息呢？“我們不會用偷拍、錄音這些極端手段。”采訪中 ，一家電商場的負責人對“高科技”手段投了反對票。他告訴記者，公司的市場調查員都是專業人員，他們每天了解電器商品，對商品的價格和型號都有著專業的積累和職業的敏感。“在這方面，他們擁有像蜜蜂一樣敏感的觸角。”

　　據介紹，一位稱職的市場調查員，腦子里裝著幾千幾百個產品的型號和價格，工作時可將獲得的信息快速記憶下來。“正是這些市場調查員，讓我們能夠清晰地看清市場，一直保持公司的價格優勢。”該人士表示。

　　2 競相開展圈地運動

　　在家電行業，市場的絕對優勢保證規模經營，有助于縮減廠家經營成本，使產品價格更低，從而在價格上更勝一籌。為此，國美、蘇寧、順電等家電賣場，競相在深圳開設門店。在有的商圈內，出現了三大家電商各占一方的競爭局面。

　　據介紹，自2002年國美電器進軍深圳，在華強商城開設第一家門店后，國美便開始在深圳攻城略地，目前已經在深圳擁有58家門店。而在家電商云集的華強北商圈，方圓一公里內，就擁有6家家電商場。其中，國美電器在華強北街上短短200米范圍內，就開設了三家分店；蘇寧、順電兩家家電賣場，與國美分店或隔街相望，或僅相鄰百米左右。

　　每逢節假日，三大家電商場不斷上演“促銷大片”，空調大戰、彩電大戰等價格戰打得不亦樂乎。據國美相關人員介紹，由于國美電器在華強北、南山、東門、龍崗等商業圈以其規模占據深圳家電業主導優勢，在這些商業經濟中心的眾多門面，形成了一張銷售門面網，將市場容量統統一網打下，使得國美在家電市場這塊大蛋糕上占據了絕對優勢。

　　據悉，國美電器入深6年，將深圳家電產品的價格拉低了15%。面對國美、蘇寧這些家電連鎖，深圳本土品牌順電則通過走差異路線，贏得市場。據介紹，順電早已經對商品結構進行調整，主營家電高端品牌。例如蘋果、索尼電腦等，都在順電設立專賣店。而在順電的音響專區，bmw、bose、天瑯等近10種國內國際頂級音響品牌也紛紛進駐。其音響品牌品種，在深圳家電賣場中是最全的。

　　3 “家安保”升級服務

　　隨著生活水平的提高和消費理性化，消費者將消費關注點從價格層面更多地轉移到服務層面，單純的低價已不能滿足消費者的購物欲望，服務成為業內新的競爭中心。

　　順電不僅首開先河地成立了自己的家電醫院，而且也推出了一系列別開生面的售前、售中和售后服務，受到廣大顧客的一致好評。深圳國美電器的服務體系也在競爭中不斷升級，從2005年首推會員制，到2006年的“家電醫院”、2007年的“誠久保障”，推出時限9日的“滿意保障”、19日的“價格保障”、39日“退貨保障”、和99日“換貨保障”，直至2008年，全面推廣“家安保”延保產品。

　　據悉，國美推廣的“家安保”延保產品，將升級國美誠久保障服務體系，以低價和服務保障消費者權益。消費者選擇“家安保”，意味著在國美購買了家用電器商品之后，其保修期限可適當延長1至4年。業內人士指出，該計劃以合同的契約形式建立了一套服務體系，使家電業的服務考量有了量化標準。(本報記者 吳素紅 實習生 閆小莉)