昨日，市民石先生致電本報熱線67106666，稱用銀行卡網上付費，在某知名旅行網訂購往返機票兩張。隨后發現，該網從他的銀行卡多扣近兩千元，經查詢，該網工作人員承認操作失誤，但稱不能馬上退款。經協商，網站同意盡快退款。

　　5月1日，石先生通過該網訂購北京至長沙的往返機票，時間為5月2日清晨出發、5月4日返回，共2800元。石先生在輸入銀行卡號后，收到兩條短信，分別告知消費2800元和1940元。石先生致電該網客服，經查詢，工作人員承認操作失誤，多扣的1940元是石先生所訂機票相鄰時段的往返機票票款，但無法馬上退款，要等飛機起飛后退還。“我不會乘坐預訂錯誤的這班飛機，為什么不馬上退錢？難道想等飛機起飛后，確認我沒乘坐再退？”

　　昨日，當事網站北京分公司市場傳播部人員表示，該網對于客戶以銀行卡方式支付的票款，與銀行進行批量結算，石先生的卡涉及退款，需要時間。該工作人員稱，為滿足客戶要求，已向領導請示，以單獨電匯方式將錯扣的錢退給石先生。

　　律師說法

　　商家解決問題不得延期

　　北京張浩然律師事務所張浩然律師表示，如因商家失誤造成客戶資金損失，商家應盡快退還相關費用，不應以任何理由推脫，延期辦理，如導致客戶其他損失，商家需要一并賠償。（記者安穎）