從今年2月1日起，“家電下鄉(xiāng)”活動開始向全國推廣，產(chǎn)品也從過去的四類逐步增加到目前的八類，除了之前推出的彩電、冰箱、手機、洗衣機之外，又新增了空調(diào)、計算機、儲水式電熱水器和燃?xì)鉄崴�器，它們和彩電等產(chǎn)品同樣享受國家13%的補貼。

　　據(jù)國家統(tǒng)計局公布數(shù)據(jù)顯示，截至2007年年底，農(nóng)村居民家庭每百戶空調(diào)的擁有量為7.3臺。2007年農(nóng)民當(dāng)年新購主要家電產(chǎn)品中，每百戶平均新購空調(diào)機0.9臺，排在農(nóng)民購買家電需求順序的第4位。面對這個新事物，農(nóng)民在使用過程中應(yīng)注意什么問題？存在什么隱患？如何才能讓消費者買得舒心，用得放心？筆者就此采訪了中國家電維修協(xié)會副會長郭赤兵。

　　空調(diào)使用安全隱患不容忽視

　　針對筆者的提問，郭赤兵特別提出“空調(diào)使用安全隱患不容忽視”。

　　郭赤兵說，目前在空調(diào)安裝過程中主要存在的是電源隱患問題。很多顧客在裝修過程中忽視了電源問題，忽視了空調(diào)專用電線的規(guī)格和插座的規(guī)格。空調(diào)對電源的要求是很高的，使用的線路必須是單獨的，必須是三相有接地線的，而且功率應(yīng)至少在3000瓦(16安培)以上才行。這一點在城市做得比較好，農(nóng)村還有很多人不重視，存在較大的隱患。

　　郭赤兵還提到，一定要注意對絕緣物體保護的定期檢查。現(xiàn)在的絕緣材料一般都是橡膠、油漆的，隨著使用時間的增長，難免引起絕緣物體的老化、磨損，如果不定期檢查，極容易引起短路，造成火災(zāi)或人身傷害。

　　老化的支架成了“空中殺手”

　　空調(diào)在農(nóng)村剛剛興起，幾乎全是新的，但在城市，空調(diào)已經(jīng)使用了多年，室外機掛滿樓房外墻，在城市司空見慣。時間一長，也出現(xiàn)了一系列問題，其中很突出的是室外空調(diào)機支架老化。室外機支架的安全使用期只有五年左右，現(xiàn)在很多已經(jīng)超過安全使用期，個別地區(qū)老化、生銹現(xiàn)象十分嚴(yán)重，支架成為懸掛在人們頭頂?shù)目罩袣⑹帧?/p>

　　近年來，各地因空調(diào)室外機支架質(zhì)量問題引發(fā)的機毀人傷事件并不鮮見。2006年5月,上海一家足浴店樓上掉下一臺空調(diào)室外機，砸傷一名過路老人；2006年6月，重慶萬州區(qū)一大樓5樓陽臺外的一臺空調(diào)室外機突然砸到人流量很大的步行街上……

　　全國政協(xié)委員、中金公司董事長李劍閣委員意識到這個問題的嚴(yán)重性，建議相關(guān)部門盡快出臺相關(guān)政策，規(guī)范空調(diào)室外機的安裝標(biāo)準(zhǔn)，并提出建議：一方面要對室外機支架的材質(zhì)、防銹、承重及室外機的安裝規(guī)范制定強制性標(biāo)準(zhǔn)，另一方面要對室外機安裝的安全性進行強制性檢查，規(guī)定室外機支架使用年限，對超過年限者強制報廢。此外，對新修建筑，必須設(shè)有擱置室外機的水泥臺，而不能僅靠支架、螺絲加以固定。

　　空調(diào)有著“三分看質(zhì)量，七分看安裝”的說法，安裝是空調(diào)安全使用的前提。目前，空調(diào)安裝由和廠家簽約的家電維修服務(wù)部負(fù)責(zé)。由“家電下鄉(xiāng)”對家電售后服務(wù)的要求不難看出，隨著新品類家電的下鄉(xiāng)，服務(wù)成為越來越關(guān)鍵的問題。中國家用電器維修協(xié)會相繼出臺了多項標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范維修服務(wù)部的資質(zhì)和等級，并正在積極推進“家電下鄉(xiāng)”維修服務(wù)平臺的搭建工作。

　　據(jù)了解，目前，對于室外機的支架安全問題，我國尚無任何強制標(biāo)準(zhǔn)。中國家用電器維修協(xié)會曾于2006年3月14日發(fā)布《房間空調(diào)器安裝質(zhì)量檢驗規(guī)范》(試行)(下稱《規(guī)范》)，對室外機支架的承重量、防松防銹標(biāo)準(zhǔn)及材質(zhì)做出了規(guī)定，但《規(guī)范》僅是我國家電行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不具備強制性，不能從根本上迅速改變空調(diào)安裝現(xiàn)存的安全隱患問題。

　　由誰買單

　　郭赤兵說：“其實一個支架只要幾十塊錢，是很便宜的，但更換支架十分麻煩，甚至比安裝一臺新空調(diào)都麻煩，而且費用不低，這可能也是消費者不愿意更換的重要原因。室外機支架安全使用期是多少年，現(xiàn)在國家還沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，因為北方和南方、沿海和內(nèi)陸支架的使用安全期很明顯是不一樣的，很難規(guī)定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。但是一般首裝新空調(diào)為5~10年，再裝或維護一次還可延長或保用1~3年。”

　　“我認(rèn)為對于老化支架更新應(yīng)該實行責(zé)任制。”郭赤兵提出自己的觀點。

　　“具體地說，就是讓廠家和消費者都承擔(dān)責(zé)任。國家制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，廠商按規(guī)定明示產(chǎn)品安全使用年限。假設(shè)廠家規(guī)定室外機支架安全使用期是5年，那么，在5年內(nèi)出現(xiàn)的老化墜落等一系列問題都應(yīng)該由廠家、商家承擔(dān)；但是，安全使用期過后，消費者就有更換的義務(wù)和承擔(dān)出現(xiàn)后果的責(zé)任。當(dāng)然，很多產(chǎn)品的安全使用期遠遠超過5年，而消費者又不可能自己檢測、更換支架，所以，我認(rèn)為廠家的維修服務(wù)部門應(yīng)每隔一兩年上門檢查一次，消費者只需要付很少的費用就可以了。如果在維修服務(wù)部門認(rèn)定的安全期限內(nèi)出了問題，責(zé)任就由維修服務(wù)部門承擔(dān)。這樣能做到責(zé)任明確，確保政策有效實施。”(潘旭業(yè) 楊微)