從免費到每月收費20元，從舒舒服服享受7套節(jié)目變成只能收看一套或者不能收看電視節(jié)目，手機電視的眾多老用戶剛剛經歷了過山車般的待遇，紛紛向上海商報表示對運營商的不滿。

　　7套電視變一套 加密讓用戶不滿

　　3月16日起，上海文廣手機電視宣布對播出節(jié)目進行加密，這一舉措并不僅僅意味著手機用戶每月20元的支出，還意味著不少無法進行軟件升級的手機變成了功能大大縮減、有名無實的電視手機。

　　署名“受騙者”的用戶在上海文廣手機電視網論壇上留言表示自己的不滿，“當初購買這部電視手機，就是因為能夠免費看7套電視節(jié)目。可是還不到3個月，我的‘小電視’就只能收到一套電視節(jié)目了。和客服聯(lián)系，卻被告知手機型號不符合升級的要求，需要自己去和廠家聯(lián)系。廠商也說自己是受害者，不聞不問，那我的錢不是打了水漂？”

　　上海是第一個對手機電視實現(xiàn)加密收費的城市，因此難免有些倉促和準備不足。其電話客服人員告訴記者，目前文廣還沒有自己的服務網點，收費和軟件支持只能依靠手機廠商來完成，一些山寨機的確存在無法升級的問題。也就是說，上海文廣手機電視公司對前期購買了CMMB終端的老用戶不承擔責任，用戶只能自行與終端廠商聯(lián)系升級事宜。

　　對此，業(yè)內人士認為，作為一個新興事物，手機電視目前的首要任務是積累客戶和贏得口碑。剛一上手，就得罪客戶的做法不可取。作為CMMB陣營的主導者，運營商應該承擔起責任，為采用了不同類型終端的用戶提供補救方案，不應該將老用戶簡單地推給廠商。另外，從營銷學上來講，爭取一個新客戶的花費要遠比挽留一位老客戶多。而且手機電視的老客戶中不少都是新技術的發(fā)燒友，他們樂于交流，喜歡嘗鮮。如果積極對待，他們可能成為CMMB業(yè)務的義務“宣傳員”。

　　20元收費貴不貴？部分用戶用腳投票

　　除此之外，對于每月20元的收費，用戶也頗有微辭。

　　運營商表示，收費是商業(yè)運作的需要，手機電視網絡、服務的提升需要建立一套造血機制。目前，上海CMMB服務可提供包括CCTV-1、CCTV-5、CCTV-新聞、生活時尚、第一財經、電視劇以及城市生活在內的7套移動數字電視服務。

　　一位用戶對此反駁說：“手機電視只能在室外看，室內的效果一點也不好，20元太離譜了。”另一位則比較了手機電視和移動運營商的收費，認為“手機包月上網看電視一個月也用不了多少錢，這個費用不合理。”

　　在媒體工作的王映先生情緒激動地對記者說，作為一個手機電視用戶，當然希望廣播方式的手機電視應當按照廣播電視公共服務的原則來運作，為用戶提供價格優(yōu)惠甚至免費的手機電視服務，而不應成為贏利工具。

　　“20元包月的價格實在有些高了。我們目前收看的數字電視月費才18元，并且節(jié)目豐富，而CMMB才剛剛起步，這個價格偏高。實際上，CMMB業(yè)務采用廣播方式推送，終端并不占用系統(tǒng)的任何資源，采取薄利多銷的策略似乎更恰當一些，比如5元或10元包月，更能讓普通消費者樂于接受。”

　　對此，上海文廣手機電視公司也承認目前節(jié)目數量還偏少，只有7套節(jié)目和2套廣播節(jié)目，20元／月的價格并不低。因此，為了增大推廣力度，文廣手機電視和終端廠商將對用戶實行補貼，購買CMMB收視終端的用戶將獲贈一年的收視服務費。

　　依據文廣手機電視的規(guī)劃，“未來還將不斷豐富CMMB的內容，各種視頻內容、數據增值服務等都將不斷上線，最終的節(jié)目數量將達到幾十套而包月價格保持不變。” （金琳）